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Horizons emploi

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Métiers et professions

Agent administratif/agente administrative des services au public (12161)

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Pour accéder aux offres d'emploi et aux études et formations qui mènent à l'exercice d'un métier, précisez votre choix parmi les métiers suivants.
Dans le groupe de métiers Agent administratif/agente administrative des services au public, on distingue :

Cliquer sur l'intitulé du métier pour sa description :

Collaborateur administratif des services au public (1216101)	Offres d'emploi	Etudes / Formations
Facteur (1216102)	Offres d'emploi	Etudes / Formations

Le métier sur le marché de l'emploi

L’agent administratif des services au public exerce essentiellement son métier dans le secteur de l’administration publique.

La majorité des recrutements se réalisent par le biais du Selor (en Région de Bruxelles-Capitale) par la constitution de réserves de recrutement.
L’expérience n’est pas un critère prioritaire pour exercer le métier, elle est rarement demandée explicitement dans les offres d’emploi gérées par le Forem.

Dans les deux catégories professionnelles auxquelles se rapporte ce métier, l’emploi a connu sur la période 1999-2007 des évolutions divergentes.

Évolution de l'emploi (estimations)

Attention. Les statistiques d’emploi présentées dans le graphique ci-dessous utilisent une liste de métiers différente et plus courte que le reste de ce site. La plupart du temps, le graphique correspond donc à un groupe de métiers plus étendu que le métier analysé. Dans les autres cas, le graphique fait référence à plusieurs groupes professionnels proches du métier analysé. De plus, ces chiffres sont des estimations et sont donc à interpréter avec prudence. Ces données correspondent au nombre de travailleurs résidents en région wallonne. Lorsque les effectifs sont trop peu nombreux ou montrent des variations peu plausibles, le graphique n’est pas affiché. Source : INS (Institut national de Statistique, Statistique et Information économique, SPF Économie), Enquête sur les forces de travail (EFT), Statistiques 1999-2009

Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers

Evolution des offres

Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2009)

Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2009)

Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2009)

Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2009)

Collaborateur administratif des services au public (1216101)
Réalise, dans le cadre d’un Service public fédéral, les prestations courantes liées à la demande des usagers et au domaine d’activité. Renseigne et informe le public, délivre des pièces administratives ou des produits de taxation. Activités du métier Activités de base Accueillir, recevoir et renseigner clients ou visiteurs Répondre à des demandes d’informations Orienter les clients vers un service spécialisé Contrôler l’exhaustivité et la conformité des documents Constituer et/ou actualiser des dossiers Délivrer des pièces administratives Activités spécifiques Gérer les appels téléphoniques Réceptionner, filtrer et distribuer le courrier (papier et électronique) Assurer le suivi du courrier Rédiger des documents Classer et archiver des documents Encoder des données diverses Contrôler les conditions d’accès des visiteurs et fournir des laissez-passer Fournir ou envoyer de la documentation au client Communiquer le plan d’accès du bâtiment Attribuer des emplacements lors de foires, marchés, fêtes etc. Encaisser de l’argent Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d’un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l’entreprise en matière de sécurité, d’hygiène et de respect de l’environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l’entreprise Présenter une image positive de l’entreprise S’intégrer dans l’environnement de travail Communiquer aisément Adhérer aux objectifs de l’entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement Se tenir informé de l’évolution du métier Respecter rigoureusement des consignes S’adapter à une grande variété de situations et d’interlocuteurs Gérer des files d’attente Comprendre une demande pour lui donner une suite efficace S’assurer de la bonne compréhension du message par l’interlocuteur S’exprimer avec clarté et efficacité	Autres appellations Synonymes Synonymes Agent administratif de la fonction publique Agent administratif des services au public Agent d’administration publique Guichetier (postes, mutualités, adminsitrations communales, groupes professionnels, etc.)

Collaborateur administratif des services au public (1216101)

Réalise, dans le cadre d’un Service public fédéral, les prestations courantes liées à la demande des usagers et au domaine d’activité. Renseigne et informe le public, délivre des pièces administratives ou des produits de taxation.

Activités du métier

Activités de base

Accueillir, recevoir et renseigner clients ou visiteurs
Répondre à des demandes d’informations
Orienter les clients vers un service spécialisé
Contrôler l’exhaustivité et la conformité des documents
Constituer et/ou actualiser des dossiers
Délivrer des pièces administratives

Activités spécifiques

Gérer les appels téléphoniques
Réceptionner, filtrer et distribuer le courrier (papier et électronique)
Assurer le suivi du courrier
Rédiger des documents
Classer et archiver des documents
Encoder des données diverses
Contrôler les conditions d’accès des visiteurs et fournir des laissez-passer
Fournir ou envoyer de la documentation au client
Communiquer le plan d’accès du bâtiment
Attribuer des emplacements lors de foires, marchés, fêtes etc.
Encaisser de l’argent

Aptitudes à l'emploi

Respecter les horaires convenus
Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d’un événement soudain
Appliquer rigoureusement les règles de l’entreprise en matière de sécurité, d’hygiène et de respect de l’environnement
Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l’entreprise
Présenter une image positive de l’entreprise
S’intégrer dans l’environnement de travail
Communiquer aisément
Adhérer aux objectifs de l’entreprise
Travailler méthodiquement et rigoureusement
Se tenir informé de l’évolution du métier
Respecter rigoureusement des consignes
S’adapter à une grande variété de situations et d’interlocuteurs
Gérer des files d’attente
Comprendre une demande pour lui donner une suite efficace
S’assurer de la bonne compréhension du message par l’interlocuteur
S’exprimer avec clarté et efficacité

Autres appellations

Synonymes

Collaborateur administratif des services au public (1216101)
Voici les études et formations associées à ce métier Sections qualifiantes de l'enseignement secondaire Enseignement secondaire de plein exercice TECHNICIEN DE BUREAU (3e degré: 5e et 6e années) AUXILIAIRE ADMINISTRATIF ET D'ACCUEIL (3e degré: 5e et 6e années) Complément en accueil (3e degré: 7e année) Enseignement secondaire en alternance - CEFA TRAVAUX DE BUREAU (3e degré: 5e et 6e années) AUXILIAIRE ADMINISTRATIF ET D'ACCUEIL (3e degré: 5e et 6e années) Complément en accueil (3e degré: 7e année)

Facteur (1216102)
Dépose et enlève le courrier et les valeurs chez les usagers des services de la Poste. Activités du métier Activités de base Trier le courrier selon le destinataire ou le type de produit Distribuer le courrier Prendre des envois recommandés, valeurs et contre- remboursements Prendre en charge les clients Relever le courrier dans les boîtes aux lettres Délivrer le paiement des pensions Remettre des envois non distribués Assurer des enlèvements à domicile Participer à des réunions Rédiger un rapport de garde (données, anomalies constatées, interventions...) Activités spécifiques Contrôler l’état du véhicule avant chaque prise en charge Tenir les registres à jour Remplir les documents administratifs obligatoires Encadrer une équipe Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d’un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l’entreprise en matière de sécurité, d’hygiène et de respect de l’environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l’entreprise Présenter une image positive de l’entreprise S’intégrer dans l’environnement de travail Se tenir informé de l’évolution du métier Communiquer aisément Adhérer aux objectifs de l’entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement Posséder des compétences relationnelles Réaliser des opérations répétitives, simples et prédéfinies S’adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes Garantir la qualité de service Mémoriser son quartier d’affection Posséder un bons sens de l’orientation Etre autonome Faire preuve d’initiative Posséder une bonne condition physique Supporter la chaleur et les intempéries	Autres appellations Synonymes Synonymes Facteur de secteur (La Poste)

Facteur (1216102)

Dépose et enlève le courrier et les valeurs chez les usagers des services de la Poste.

Activités du métier

Activités de base

Trier le courrier selon le destinataire ou le type de produit
Distribuer le courrier
Prendre des envois recommandés, valeurs et contre- remboursements
Prendre en charge les clients
Relever le courrier dans les boîtes aux lettres
Délivrer le paiement des pensions
Remettre des envois non distribués
Assurer des enlèvements à domicile
Participer à des réunions
Rédiger un rapport de garde (données, anomalies constatées, interventions...)

Activités spécifiques

Contrôler l’état du véhicule avant chaque prise en charge
Tenir les registres à jour
Remplir les documents administratifs obligatoires
Encadrer une équipe

Aptitudes à l'emploi

Respecter les horaires convenus
Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d’un événement soudain
Appliquer rigoureusement les règles de l’entreprise en matière de sécurité, d’hygiène et de respect de l’environnement
Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l’entreprise
Présenter une image positive de l’entreprise
S’intégrer dans l’environnement de travail
Se tenir informé de l’évolution du métier
Communiquer aisément
Adhérer aux objectifs de l’entreprise
Travailler méthodiquement et rigoureusement
Posséder des compétences relationnelles
Réaliser des opérations répétitives, simples et prédéfinies
S’adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes
Garantir la qualité de service
Mémoriser son quartier d’affection
Posséder un bons sens de l’orientation
Etre autonome
Faire preuve d’initiative
Posséder une bonne condition physique
Supporter la chaleur et les intempéries