Activités du secteur
Description du secteur
Selon une étude d'Agoria (la fédération de l'industrie technologique qui regroupe, entre autres, les entreprises du secteur informatique), fin de l'an dernier, plus de 50 % des offres d'emplois dans le secteur informatique en Belgique concernaient des consultants, des architectes de réseaux, des chefs de projet et des commerciaux, soit des fonctions où le contact humain, la proactivité et le travail en équipe sont primordiaux. On est donc bien loin des clichés qui circulent parmi le grand public et en particulier les jeunes: l'informaticien est un exécutant qui travaille seul derrière son PC 15 heures par jour et qui ne parle à personne.
Pour commencer, il n'y a pas un digital expert mais plusieurs ! Les digital experts peuvent exercer une foule de professions différentes. Filles ou garçons, ils facilitent notre vie de tous les jours grâce à l'informatique. Outre les nécessaires connaissances technologiques, ces "experts numériques" doivent, suivant leurs spécialités appréhender la manière dont fonctionne une entreprise, mener des relations commerciales, gérer un projet, être doués pour les contacts humains, animer un groupe…
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Le secteur des services liés aux technologies de l'information et de la communication (TIC) est composé de plusieurs sous-secteurs.
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- Télécommunications. Ce sous-secteur couvre les activités de mise à disposition de services de télécommunications et de services connexes, c'est-à-dire de transmission de la voix, de données, de textes, de sons et d'images. Les installations de transmission assurant ces activités peuvent reposer sur une ou plusieurs technologies. Nous retrouvons dans ce sous-secteur la télécommunication filaires, sans fil, par satellite ainsi que des autres activités de télécommunications (fourniture de l'accès au téléphone, à Internet, l'exploitation de stations terminales de satellites, etc).
- Programmation, conseil et autres activités informatiques. Ce sous-secteur comprend les activités suivantes, destinées à fournir une expertise dans le domaine des technologies de l'information : concevoir, modifier, tester et prendre en charge des logiciels, planifier et concevoir des systèmes informatiques intégrant la technologie du matériel, celles des logiciels et celles des communications, gérer et exploiter sur place des installations informatiques et de traitement des données de clients et d'autres services professionnels et techniques de nature informatique.
- Services d'information. Ce sous-secteur comprend les activités des portails de recherche sur Internet, de traitement et d'hébergement des données ainsi que d'autres activités dont l'objectif essentiel est de fournir des informations (agences de presse, service de recherche d'information, etc.).
- Réparation d'ordinateurs et d'équipements de communication. Ce sous-secteur comprend la réparation et l'entretien des ordinateurs et équipements périphériques et des équipements de télécommunication.
Le secteur aujourd'hui
On peut retracer l'histoire des services des technologies de l'information et de la communication en trois grandes étapes
(3). La première, dans les années 60-70, a vu l'émergence des systèmes informatiques dans différentes sociétés. Cette arrivée a permis la standardisation et la centralisation du traitement de tâches lourdes et répétitives. La miniaturisation du matériel électronique et l'évolution de la puissance informatique composent, dans les années 80, la seconde phase. La dernière se réalise à la fin du vingtième siècle avec " la mise en place progressive de réseaux de micro-ordinateurs et un développement des interconnexions entre les entreprises ". L'évolution des services des technologies de l'information et de la communication, au travers de ces trois phases, a entraîné d'importants changements dans le secteur.
L'emploi dans ce secteur a fortement progressé à la fin des années 90. Cette évolution trouve ses racines dans une explosion des avancées technologiques (miniaturisation des ordinateurs, puissance, facilité d'utilisation, etc.) qui ont étendu les usages de l'informatique à des publics de plus en plus larges, et surtout dans le monde des entreprises. Après une diminution de l'emploi enregistrée en 2003, les activités TIC ont retrouvé un regain d'énergie et les perspectives sont encourageantes, notamment parce que beaucoup de PME belges et wallonnes ont encore un niveau d'informatisation en progression. En 2009, sur l'ensemble des entreprises wallonnes, 25 % disposaient d'un site Web. Ce taux grimpe à 61 % pour les PME et les grandes entreprises. Le contenu des sites Web s'est enrichi : 58 % des PME et grande entreprises équipées d'un site proposent un catalogue de produits, contre 43 % seulement en 2007
(4).
Tout comme les autres secteurs, le secteur TIC ressent les effets de la crise financière et économique. Cependant, à moyen terme, les perspectives pour l'avenir restent positives, notamment en fonction d'un potentiel de développement important dans les petites et moyennes entreprises, encore relativement peu équipées et qui n'en sont qu'au tout début dans les pratiques d'e-business (développement de sites Internet, intégration informatique des différentes fonctions industrielles, commerciales et managériales, travail collaboratif, pratiques de formation aux TIC, etc.).
Depuis plusieurs années, Agoria
(5), la fédération de l'industrie technologique, dit constater de grandes difficultés des entreprises TIC à trouver les profils dont ils ont besoin. Ceci peut s'expliquer par l'inadéquation entre les compétences des personnes et les profils recherchés par les employeurs (spécialisations techniques, compétences managériales et/ ou commerciales, etc.). Les profils difficiles à trouver sont les licenciés en informatique spécialisés, les gradués en informatique spécialisés, les ingénieurs/licenciés/gradués en business client, les gradués en marketing, etc. Cette difficulté à trouver certains profils révèle une spécialisation de plus en plus grande des métiers
(6). Ainsi, il y a peu, Agoria estimait qu'il y avait en Belgique un potentiel de création d'environ 8000 postes de travail d''informaticiens que les employeurs auraient du mal à satisfaire
(7).
La grande mobilité professionnelle des travailleurs est une des caractéristiques des services TIC. Lors de l'étude écosystème réalisée par le Forem, il a été enregistré que " près de neuf personnes sur dix ont eu au moins un autre emploi avant l'actuel "
(8).
Une autre caractéristique du secteur se situe dans une " pratique intense de formation " où près de 70 % des personnes du secteur des TIC ont suivi au moins une formation au cours de la dernière année. Ce pourcentage le place en très bonne position parmi les secteurs où l'investissement dans la formation du personnel est important.
Les principaux facteurs d'évolution actuels du secteur des services TIC peuvent être résumés en quatre points :
- Les métiers informatiques qui sont plus en phase avec les besoins métiers de leurs clients :
Les activités informatiques transitent d'une logique de vente de produits vers une logique de services (les métiers sont progressivement réorganisés pour passer d'une vision purement technique par silos qui met en valeur la technicité des métiers vers une vision par couche qui organise les métiers en regard des processus métiers de l'entreprise);
- Usages du Web collaboratif et émergence de la génération Y :
Les comportements et pratiques de travail ont transformé ce que nous appelons encore "technologies" en "style de vie" introduit par les modes d'utilisation du Web 2.0. Cette évolution majeure des usages se traduit notamment par le besoin et la mise en place de solutions collaboratives informatisées.
- Parallèlement à l'explosion du Web, émergent une série de métiers nouveaux :
Certains sont techniques (cfr développeur web), mais la plupart concerne la gestion de projets ou des usages avancés. Ces métiers se sont développés au sein de la filière elle-même, mais aussi et surtout parmi les utilisateurs de plus en plus nombreux des technologies. Ces métiers ne sont pas principalement technologiques, mais s'appuient sur la communication, le marketing, la vente, la gestion de projet. Il s'agit des métiers de communicant web, e-Marketeur, consultant e-stratégie et e-commerce.
- Emergence du SaaS (Software As A Service) et du Cloud Computing :
Les SaaS (Software as a Service), applications hébergées "On the Cloud", facturées au temps et au nombre d'utilisateurs, se substituant aux logiciels traditionnels, à base de licences et de contrats de maintenance.
Le Cloud Computing (informatique dans le "nuage" Web) est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des stockages et des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste de l'utilisateur. Le Cloud Computing va bouleverser profondément l'industrie et les métiers de l'informatique. Ils annoncent à plus ou moins brève échéance le remplacement des centres de calcul des entreprises par des solutions externalisées sur le " nuage " du Web.
(1) http://www.agoria.be
(2) SPF Economie, P.M.E., Classes Moyennes et Energie, NACE-BEL 2008 Nomenclature des activités économiques avec notes explicatives
(3) Le FOREM, Les attitudes et les pratiques à l'égard de la gestion des ressources humaines dans l'écosystème des TIC (Technologies de l'information et de la communication) en Wallonie, 2006.
(4) http://www.awt.be/contenu/tel/dem/barometre_TIC_2010.pdf
(5) http://www.agoria.be
(6) Le FOREM, Les attitudes et les pratiques à l'égard de la gestion des ressources humaines dans l'écosystème des TIC (Technologies de l'information e de la communication) en Wallonie, 2006
(7) http://www.agoria.be
(8) Le FOREM, Les attitudes et les pratiques à l'égard de la gestion des ressources humaines dans l'écosystème des TIC (Technologies de l'information e de la communication) en Wallonie, 2006
