Détail d'une prestation

Objectif : Me former

POUR QUI
Public cible : Demandeur d’emploi
Pré-requis : • Être capable de réaliser les 4 opérations de calcul écrit, de convertir les unités de mesure, et de se repérer dans des horaires, plannings, plans (ex. d'une ville) etc.
• En français, comprendre à la lecture des consignes et des textes du langage courant
• En français écrit, rédiger un document dans le respect des règles générales d’orthographe et de grammaire
Posséder les compétences numériques de niveau élémentaire :
L'utilisateur élémentaire emploie du matériel (clavier, écran tactile…) et des logiciels pour mener des activités de base en ligne (Exemples : messagerie électronique, recherche ou renseignement de formulaires en ligne…).
Il interagit avec les autres et accède à des services administratifs, commerciaux et financiers, ce qui améliore sa vie quotidienne.
Il réalise, généralement seul, des tâches selon une marche à suivre qui lui a été fournie. Il crée des documents selon un modèle ou une procédure qu’il a reçu.
Compétence(s) visée(s) : À l’issue de la formation, vous serez capable de :
• Assumer une fonction d'employé d’accueil dans toute entreprise, quel que soit le secteur
• Recevoir, identifier et orienter les clients, les fournisseurs et les visiteurs
• Assurer pleinement la mission d’accueil téléphonique et en face à face
• Valoriser activement l’image de l’entreprise
• Gérer l’agenda (prise de rendez-vous, désistement)
• Assurer des tâches administratives
• Participer à la gestion des locaux
Niveau acquis : Formation de base
Titres délivrés :
Certificat de compétences acquises en formation (CECAF) et Supplément au certificat Europass

PAR QUI
Organisme : Le Forem Luxembourg - Direction générale Formation
Type d'organisme : FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Conditions administratives d'admission :
Etre inscrit au Forem comme demandeur d'emploi

OU ET QUAND
Type d'organisation : Régulière    Ponctuelle
Type d'action :
Formation qualifiante
Année de programmation :
2025
Lieu(x) et date(s) de l'action :
- Le Forem - Centre de formation de Libramont  
  Adresse : LIBRAMONT-CHEVIGNY 6800 avenue Herbofin, 37
Fréquence : Deux sessions par an
Durée : 11  Type de durée : Semaine(s)
Horaire : Jour
Précision horaire : Du lundi au vendredi

Description de l'action
Description : La formation comprend les modules suivants :
• Techniques de communication et de secrétariat :
o Découverte de l’entreprise
o Communication orale : gérer l’accueil en face à face et au téléphone
o Orthographe
o Structure et lisibilité du message
o Rédaction et présentation d’un écrit professionnel simple
o Vitesse et qualité de frappe
o Gestion du courrier
o Classement
o Outils d’organisation/planification
o Publipostage

• Numérique : Windows, Word, Excel, Outlook, Internet et communication numérique
• Connaissances de l’environnement socio-économique
• Aide à la recherche d’emploi

Outils pédagogiques : • Cours collectifs
• Mises en situation professionnelle
• Autoformation
• Mise à disposition de PC
• Stage en entreprise

ORGANISATION
Mode d'organisation :
Stage en entreprise obligatoire
Cours collectifs
Blended learning
Nombre de places disponibles par session : 12
Nombre de places disponibles annuelles : 24

COMMENT S'INSCRIRE
Procédure d'entrée :
Séance d'information collective
Evaluation du niveau de français
Evaluation du niveau de mathématique
Vérification des connaissances pré-requises
Entretien de sélection / motivation
Contact public : Numéro gratuit Le Forem Centre de contact
Coordonnées :
Tel : 080093947

CONDITIONS FINANCIERES
Gratuit : Gratuit    Payant
Avantages financiers :
Prime de formation de 2 € brut par heure de formation prestée sous certaines conditions
Maintien des droits sociaux sous certaines conditions
Intervention dans les frais éventuels de garderie et/ou de crèche (sous certaines conditions)
Intervention dans les frais de déplacement (forfait sur base de l’abonnement SNCB)
Statut(s) du stagiaire :
Stagiaire sous contrat de formation professionnelle

ANNEXES
Compléments d'information : Service ou personne à contacter pour informations complémentaires (en plus du service clientèle) : Catherine CLOSSE

Pour bénéficier des avantages financiers pendant la formation il faut être inscrit comme demandeur d'emploi inoccupé, indemnisé ou non.

Inscription auprès du Service Clientèle au 061/24 15 04 ou service clientèle.luxembourg@forem.be

Clôture des inscriptions dès que la séance d'information est complète (30 inscrits par séance d'information)

Précision procédure d'entrée :

- Vérification des conditions administratives;
- Vérification des compétences requises (français et mathématiques);
- Entretien de sélection/motivation portant sur le projet de formation et le métier choisi après la séance d'information;
- Entrées régulières

FICHE METIER
Intitulé du métier ROMEV3 :
M160101-1 Agent / Agente d'accueil