Métiers et professions

Agent administratif/agente administrative des services au public (12161)

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Pour accéder aux offres d'emploi et aux études et formations qui mènent à l'exercice d'un métier, précisez votre choix parmi les métiers suivants. Dans le groupe de métiers Agent administratif/agente administrative des services au public, on distingue :

Cliquer sur l'intitulé du métier pour sa description :
Collaborateur administratif des services au public (1216101) Offres d'emploi Etudes / Formations

Collaborateur administratif des services au public (1216101)

Réalise, dans le cadre du service au public, les prestations courantes liées à la demande des usagers et au domaine d’activité (établissement de fiches d’état civil, dossiers d’inscription, documents cadastraux...). Renseigne et informe le public, délivre des pièces administratives (cartes d’inscriptions...) ou des produits de taxation (vignettes, timbres, droits d’enregistrement...).

Activités du métier

Activités de base
  • Accueillir, recevoir et renseigner clients ou visiteurs
  • Répondre à des demandes d’informations
  • Orienter les clients vers un service spécialisé
  • Contrôler l’exhaustivité et la conformité des documents
  • Constituer et/ou actualiser des dossiers
  • Délivrer des pièces administratives
Activités spécifiques
  • Gérer les appels téléphoniques
  • Réceptionner, filtrer et distribuer le courrier (papier et électronique)
  • Assurer le suivi du courrier
  • Rédiger des documents
  • Classer et archiver des documents
  • Encoder des données diverses
  • Contrôler les conditions d’accès des visiteurs et fournir des laissez-passer
  • Fournir ou envoyer de la documentation au client
  • Communiquer le plan d’accès du bâtiment
  • Attribuer des emplacements lors de foires, marchés, fêtes etc.
  • Encaisser de l’argent

Aptitudes à l'emploi

  • Respecter les horaires convenus
  • Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d’un événement soudain
  • Appliquer rigoureusement les règles de l’entreprise en matière de sécurité, d’hygiène et de respect de l’environnement
  • Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l’entreprise
  • Présenter une image positive de l’entreprise
  • S’intégrer dans l’environnement de travail
  • Communiquer aisément
  • Adhérer aux objectifs de l’entreprise
  • Travailler méthodiquement et rigoureusement
  • Se tenir informé de l’évolution du métier
  • Respecter rigoureusement des consignes
  • S’adapter à une grande variété de situations et d’interlocuteurs
  • Gérer des files d’attente
  • Comprendre une demande pour lui donner une suite efficace
  • S’assurer de la bonne compréhension du message par l’interlocuteur
  • S’exprimer avec clarté et efficacité

Voici les études et formations associées à ce métier

Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers

  • L’emploi/métier s’exerce, selon le service d’affectation, dans un bureau ou face au public, avec des déplacements ponctuels à l’extérieur. L’activité d’accueil et d’information du public peut, dans certains emplois, être dominante. Pour les emplois d’acheminement et de distribution du courrier, l’activité s’effectue essentiellement à l’extérieur, à pied ou en véhicule. Les travaux administratifs sont le plus souvent exécutés sur matériel informatique.

Lieux d'exercices

  • Bureau de poste.
  • Centre de tri postal.
  • Agence commerciale des télécommunications.
  • Mairie.
  • Centre de gestion des collectivités territoriales.
  • Centre administratif d’université.
  • Service extérieur d’une administration.

Conditions de travail

  • De nuit.

Métiers proches (Voir aussi)

Le métier sur le marché de l'emploi

Le métier de collaborateur administratif des services au public s’exerce principalement au sein du secteur de l’administration publique, même si quelques postes dépendent d’autres secteurs.

Au total, en 2020, le Forem a diffusé 1.112 opportunités d’emploi pour ce métier dont 532 en gestion propre.

Quatre opportunités d’emploi sur dix sont à durée déterminée et un peu plus d’un quart sont associées à des réserves de recrutement (sous la catégorie « autres »). Le temps plein de jour est la norme en matière de régime de travail (9 postes sur 10).

Les réserves de recrutement influencent fortement la répartition géographique des opportunités d’emploi. Ainsi le lieu de travail le plus mentionné (4 postes sur 10) est la région de Bruxelles-Capitale (siège de l’administration publique fédérale), qui est d’ailleurs surreprésentée par rapport à sa part dans l’ensemble des opportunités d’emploi, tous métiers confondus. Les provinces de Namur et de Hainaut suivent avec chacune 2 postes sur 10.

Une expérience professionnelle préalable est demandée pour 4 postes sur 10, soit d’une durée non précisée, soit d’une ou deux années.

La connaissance d’au moins une autre langue que le français est souhaitée dans une opportunité d’emploi sur dix, principalement le néerlandais.

Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers

Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2020)

Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2020)

Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2020)

Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2020)

Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2020)

Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2020)

Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2020)

Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2020)
Les secteurs d'activités les plus en demande de ce métier, c'est-à-dire par ordre décroissant du nombre d'opportunités d'emploi gérées par le Forem en 2020 pour ce métier.

Liens

Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'organismes officiels en lien avec le métier.

Nom Description Lien
FEDWEB

Le portail du personnel fédéral SPF Stratégie et Appui (SPF BOSA)
https://fedweb.belgium.be/fr/
Recrutement Wallonie

Site de recrutement de la Fonction publique wallonne
https://recrutement.wallonie.be/home.html
SELOR

Bureau de sélection de l'administration fédérale
https://www.selor.be/fr/
UVCW-JOBCOM

Union des Villes et Communes de Wallonie - Site de recrutement des pouvoirs locaux
https://www.uvcw.be/jobcom/