Métiers et professions

Technicien/technicienne de vente du tourisme et du transport (12241)

Ajouter à ma sélection  |  Afficher en PDF

Pour accéder aux offres d'emploi et aux études et formations qui mènent à l'exercice d'un métier, précisez votre choix parmi les métiers suivants. Dans le groupe de métiers Technicien/technicienne de vente du tourisme et du transport, on distingue :

Cliquer sur l'intitulé du métier pour sa description :
Agent de comptoir en agence de voyages (1224101) Offres d'emploi Etudes / Formations

Agent de comptoir en agence de voyages (1224101)

Conseille la clientèle et assure les opérations courantes de vente et de réservation de services en matière de tourisme et de transport (voyages, locations de moyen de transport...) au sein d’agences de voyages ou de tour-opérateurs.

Activités du métier

Activités de base
  • Accueillir la personne
  • Détecter les besoins/attentes des interlocuteurs
  • Informer ou conseiller les personnes sur les produits ou services
  • Présenter les produits ou services correspondant aux besoins des interlocuteurs
  • Consulter les tarifs et disponibilités
  • Effectuer des réservations
  • Vendre des produits ou services
  • Accompagner les clients dans les démarches financières et administratives
  • Emettre les titres de transport et les contrats d’assurance
  • Encaisser les sommes d’argent suivant le moyen de paiement choisi par le client
  • Effectuer des tâches administratives courantes
  • Assurer le suivi de dossiers
  • Actualiser l’offre
Activités spécifiques
  • Elaborer un produit de voyage
  • Adapter un produit de base à une clientèle ciblée
  • Organiser des réunions, des conférences, des séminaires, des déplacements...(réservation de salle, de matériel, de moyen de transport, de commodités...)
  • Effectuer des calculs de rentabilité
  • Prendre contact avec les personnes sources
  • Gérer des changements
  • Assister les personnes en cas de problèmes
  • Traiter et orienter les réclamations et/ou les plaintes reçues
  • Participer à la promotion des produits ou services
  • Etablir des factures
  • Participer à l’organisation d’une manifestation de relations publiques (salon, inauguration, exposition...)

Aptitudes à l'emploi

  • Respecter les horaires convenus
  • Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d’un événement soudain
  • Appliquer rigoureusement les règles de l’entreprise en matière de sécurité, d’hygiène et de respect de l’environnement
  • Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l’entreprise
  • Présenter une image positive de l’entreprise
  • S’intégrer dans l’environnement de travail
  • Se tenir informé de l’évolution du métier
  • Communiquer aisément
  • Adhérer aux objectifs de l’entreprise
  • Travailler méthodiquement et rigoureusement
  • Savoir gérer les relations avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues
  • S’adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes
  • S’adapter aux besoins des clients
  • Intégrer des informations de sources variées
  • Gérer simultanément des opérations de durée et de nature différentes
  • Rechercher une information spécifique dans les meilleurs délais
  • Apprécier l’urgence de la demande ou de l’information
  • Résister au stress
  • Etre disponible
  • Faire preuve de mobilité
  • Respecter la confidentialité des informations traitées ou communiquées
  • S’intégrer dans une équipe de travail
  • Faire preuve de sens commercial

Voici les études et formations associées à ce métier

Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers

  • L’emploi/métier s’exerce en relation permanente téléphonique ou par terminal avec la clientèle, les producteurs de voyages, les agences de voyages ou les compagnies de transport. Selon le lieu d’exercice, l’activité peut se poursuivre le samedi, le dimanche ou les jours fériés et en horaires décalés.
    - Le port d’un uniforme est parfois requis (aéroports).
    - L’activité de directeur d’agence de voyages, avec le statut d’indépendant, nécessite l’obtention de la licence d’agent de voyages.

Lieux d'exercices

  • Localisation :
  • Agence de voyages.
  • Aéroport.
  • Gare.
  • Port.
  • Autres.
  • Type d’entreprise :
  • Agence de voyages.
  • Producteur de voyages.
  • Entreprise de location de moyens de transport.
  • Entreprise de transport.
  • Autres.
  • Taille de l’entreprise :
  • Moins de 5 salariés.
  • 5 salariés et plus.

Conditions de travail

  • Horaires décalés.
  • Travail le samedi.
  • Travail le dimanche et les jours fériés.

Le métier sur le marché de l'emploi

Le métier de technicien de vente, du tourisme et du transport fait, entre autres, référence à l’agent de comptoir en agence de voyages. Les difficultés connues par le secteur des agences de voyage (faillites, restructurations, limitations des voyages non-essentiels) entraînent une diminution des offres gérées par le Forem pour ce métier.

Les offres d’emploi gérées par le Forem pour ce métier concernent majoritairement des emplois pour lesquels les employeurs souhaitent des candidats expérimentés. Deux ans d’expérience semblent être le minimum pour exercer ce métier. C’est essentiellement le secteur culture, loisirs et tourisme qui recrute ce profil. Outre une connaissance des destinations et de solides aptitudes commerciales, des connaissances en anglais et, dans une moindre mesure, en néerlandais sont souhaitées par les employeurs. Le canal de l’intérim semble être privilégié pour ce métier. Les contrats à temps plein représentent un peu plus de 9 engagements sur 10. Les opportunités d’emploi gérées par le Forem se retrouvent en forte proportion dans le Hainaut.

Le nombre d’opportunités d’emploi diffusées par le Forem est d’une trentaine pour l’année 2020.

Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers

Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2020)

Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2020)

Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2020)

Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2020)

Les secteurs d'activités les plus en demande de ce métier, c'est-à-dire par ordre décroissant du nombre d'opportunités d'emploi gérées par le Forem en 2020 pour ce métier.

Liens

Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'organismes officiels en lien avec le métier.

Nom Description Lien
ABTO

Association Belge des Tours Operators
https://www.abto.be
CGT

Le Commissariat Général au Tourisme de la Région wallonne
https://www.tourismewallonie.be/
FIT

Fédération de l'Industrie du Tourisme
https://www.fit-fti.be/indexfr.php
UPAV

Union professionnelle des Agences de Voyage
https://www.upav.be