Métiers et professions

Concierge d'hôtel (13132)

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Pour accéder aux offres d'emploi et aux études et formations qui mènent à l'exercice d'un métier, précisez votre choix parmi les métiers suivants. Dans le groupe de métiers Concierge d'hôtel, on distingue :

Cliquer sur l'intitulé du métier pour sa description :
Concierge d'établissement hôtelier (1313201) Offres d'emploi Etudes / Formations

Concierge d'établissement hôtelier (1313201)

Dirige, supervise et contrôle les services rendus à la clientèle dans le hall de l’établissement hôtelier.

Activités du métier

Activités de base
  • Coordonner le travail des employés du hall
  • Accueillir la personne
  • Prendre en charge les clients
  • Informer ou conseiller les personnes sur les produits ou services
  • Assurer des contacts permanents avec tous les services de l’hôtel
  • Superviser l’ensemble des prestations de service internes offertes à la clientèle
  • Effectuer des réservations
  • Traiter et orienter les réclamations et/ou les plaintes reçues
  • Recueillir les objets perdus et tenter de les restituer aux clients
  • Contrôler l’ordre et la netteté
Activités spécifiques
  • Réserver un accueil de choix aux clients fidèles
  • Identifier les habitudes des clients réguliers
  • Intervenir lors d’un dysfonctionnement ou d’un incident

Aptitudes à l'emploi

  • Respecter les horaires convenus
  • Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d’un événement soudain
  • Appliquer rigoureusement les règles de l’entreprise en matière de sécurité, d’hygiène et de respect de l’environnement
  • Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l’entreprise
  • Présenter une image positive de l’entreprise
  • S’intégrer dans l’environnement de travail
  • Se tenir informé de l’évolution du métier
  • Communiquer aisément
  • Adhérer aux objectifs de l’entreprise
  • Travailler méthodiquement et rigoureusement
  • Avoir une bonne présentation
  • S’adapter aux goûts et comportements d’une clientèle habituée aux établissements de luxe
  • Anticiper les besoins de la clientèle et mémoriser ses habitudes
  • Etre capable de résoudre des problèmes et de faire face aux cas d’urgence
  • Faire preuve de discrétion
  • Etre attentif en permanence aux besoins des clients
  • Prendre des décisions rapides, en évaluant les situations
  • Supporter la station debout prolongée
  • Posséder une bonne culture générale

Voici les études et formations associées à ce métier

Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers

  • L’emploi/métier s’exerce généralement dans les hôtels 4 étoiles de luxe et dans certains 4 étoiles. La relation permanente avec la clientèle entraîne une station debout prolongée et de nombreuses allées et venues à l’intérieur de l’établissement. Les horaires sont décalés de jour (avec ou sans coupure) et le rythme journalier se caractérise par une organisation par roulement. Les dimanches et jours fériés sont ouvrés. Souvent, la rémunération est constituée par la répartition du "service" avec l’assurance d’un minimum garanti et associée à des avantages en nature (repas, logement). L’emploi/métier nécessite de respecter des normes de sécurité des biens et des personnes. Le port d’un uniforme est réglementé par l’établissement.

Lieux d'exercices

  • Hôtel 4 étoiles.
  • Hôtel 4 étoiles luxe.

Conditions de travail

  • De nuit.
  • Travail le dimanche et les jours fériés.

Métiers proches (Voir aussi)

Ne pas confondre avec

  • Concierge gardien.
  • Gardien d’immeuble.

Le métier sur le marché de l'emploi

Les offres d’emploi gérées par le Forem pour le métier de concierge d’établissement hôtelier sont trop peu nombreuses ou les sources de ces offres trop peu diversifiées pour réaliser une analyse de la demande des entreprises.

Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers

Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2020)

Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2020)

Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2020)

Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2020)

Les secteurs d'activités les plus en demande de ce métier, c'est-à-dire par ordre décroissant du nombre d'opportunités d'emploi gérées par le Forem en 2020 pour ce métier.

Liens

Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'organismes officiels en lien avec le métier.

Nom Description Lien
HoReCa

Fédération Horeca Wallonie
http://www.horecawallonie.be/horeca/default.aspx