Métiers et professions

Personnel navigant commercial de l'aviation civile (43413)

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Pour accéder aux offres d'emploi et aux études et formations qui mènent à l'exercice d'un métier, précisez votre choix parmi les métiers suivants. Dans le groupe de métiers Personnel navigant commercial de l'aviation civile, on distingue :

Cliquer sur l'intitulé du métier pour sa description :
Hôtesse de l'air/ Steward (4341302) Offres d'emploi Etudes / Formations

Hôtesse de l'air/ Steward (4341302)

Accueille les passagers, est responsable de leur bien-être et de leur sécurité à bord de l’avion, pendant le vol. Assure le service des repas et des boissons, diffuse des annonces commerciales.

Activités du métier

Activités de base
  • Vérifier les dispositifs de sécurité et le bon fonctionnement des matériels
  • Accueillir la personne
  • Diriger les clients/visiteurs vers leur siège
  • Effectuer des démonstrations
  • Indiquer la procédure à suivre en cas d’incidents
  • Faire respecter les règles de sécurité
  • Assurer le confort des voyageurs
  • Assurer le service des repas
  • Diffuser des annonces commerciales
  • Vendre des produits détaxés
  • Nettoyer et ranger son poste de travail
Activités spécifiques
  • Participer à des réunions
  • Assurer la gestion de l’armement hôtelier
  • Gérer des stocks
  • Tenir un livre de compte
  • Administrer les premiers soins
  • Former des personnes
  • Encadrer une équipe

Aptitudes à l'emploi

  • Respecter les horaires convenus
  • Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d’un événement soudain
  • Appliquer rigoureusement les règles de l’entreprise en matière de sécurité, d’hygiène et de respect de l’environnement
  • Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l’entreprise
  • Présenter une image positive de l’entreprise
  • S’intégrer dans l’environnement de travail
  • Communiquer aisément
  • Adhérer aux objectifs de l’entreprise
  • Travailler méthodiquement et rigoureusement
  • S’adapter aux décalages horaires
  • S’adapter aux variations climatiques
  • Supporter la station debout prolongée
  • Faire preuve d’écoute active
  • Faire preuve de courtoisie
  • Se montrer rassurant en toutes situations
  • Résister à la fatigue physique et nerveuse
  • Etre attentif en permanence aux besoins des clients
  • S’intégrer dans une équipe de travail
  • Avoir une bonne présentation
  • Avoir un sens développé des responsabilités
  • Etre disponible
  • Adapter sa vie personnelle en fonction des rythmes discontinus du travail

Voici les études et formations associées à ce métier

Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers

  • L’emploi/métier s’exerce dans les avions, en contact permanent avec les passagers. L’irrégularité des périodes de travail et de repos, les décalages horaires, la diversité du contexte climatique et géographique exigent un équilibre adapté à la vie de navigant.
    - Le personnel navigant commercial doit se soumettre à des visites médicales régulières pouvant remettre en cause l’emploi en qualité de personnel navigant. Le port d’un uniforme est exigé.

Lieux d'exercices

  • Vol petit-courrier.
  • Vol moyen-courrier.
  • Vol long-courrier.

Conditions de travail

  • De nuit.
  • Travail le samedi.
  • Travail le dimanche et les jours fériés.

Métiers proches (Voir aussi)

Ne pas confondre avec

  • Hôtesse (d’accueil, au sol).

Le métier sur le marché de l'emploi

L’emploi/métier s’exerce dans les avions, en contact permanent avec les passagers. L’irrégularité des périodes de travail et de repos, les décalages horaires, la diversité du contexte climatique et géographique exigent un équilibre adapté à la vie de navigant. - Le personnel navigant commercial doit se soumettre à des visites médicales régulières pouvant remettre en cause l’emploi en qualité de personnel navigant. Le port d’un uniforme est exigé.

Cet emploi/métier est accessible à partir de 21 ans avec un niveau IV (Bac) sans exigence de diplôme. Cependant, une formation ou une expérience commerciale sont souvent requises. L’anglais courant (lu, écrit, parlé) est exigé. Des épreuves de sélection organisées par les compagnies conditionnent l’accès à l’emploi/métier. Une formation théorique et pratique est alors assurée. Le certificat de sécurité et de sauvetage est obligatoire. Sa préparation peut être prise en charge par la compagnie.

En 2020, les opportunités d’emploi diffusées par le Forem pour le métier de personnel navigant commercial de l’aviation civile sont trop peu nombreuses ou les sources trop peu diversifiées pour réaliser une analyse de la demande des entreprises.

Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers

Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2020)

Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2020)

Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2020)

Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2020)

Les secteurs d'activités les plus en demande de ce métier, c'est-à-dire par ordre décroissant du nombre d'opportunités d'emploi gérées par le Forem en 2020 pour ce métier.

Liens

Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'organismes officiels en lien avec le métier.

Nom Description Lien
ETF

Fédération européenne des travailleurs du transport
https://www.itfglobal.org/fr