Métiers et professions

Technicien/technicienne de maintenance en informatique (52321)

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Technicien de maintenance en informatique (5232101) Offres d'emploi Etudes / Formations

Technicien de maintenance en informatique (5232101)

Effectue le dépannage, l’entretien et l’installation d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux...), selonles règles de sécurité et la réglementation. Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance...). Peut assembler ouintégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques...). Peut coordonner une équipe.

Activités du métier

Activités de base
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l’appel (maintenance sur site, technicien spécialisé...)
  • Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
  • Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur
  • Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
  • Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
  • Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
  • Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
Activités spécifiques
  • Intervenir dans le cadre d’un environnement d’exploitation
  • Installer ou configurer des équipements informatiques, bureautiques: Serveur réseau
  • Installer ou configurer des équipements informatiques, bureautiques: configuration standard sur un poste de travail
  • Installer ou configurer des équipements informatiques, bureautiques: équipement dans l’environnement client
  • Intervenir dans le cadre d’une organisation sur sites/clients
  • Intervenir dans le cadre d’une organisation à distance
  • Assembler ou intégrer des composants d’équipements informatiques ou bureautiques
  • Désassembler des équipements informatiques, trier les composants en vue d’une réutilisation ou d’un recyclage
  • Effectuer un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
  • Evaluer des coûts et délais de remise en état et établir un devis d’intervention
  • Mettre en oeuvre des modes de fonctionnement dégradés (solution d’attente) d’un équipement informatique ou bureautique
  • Renseigner un système de suivi de stocks (sortie de pièces détachées...)
  • Former à l’utilisation de systèmes ou d’équipements informatiques ou bureautiques
  • Apporter un appui technique dans l’élaboration d’une proposition commerciale
  • Coordonner l’activité d’une équipe

Aptitudes à l'emploi

  • Respecter des processus logiques et méthodologiques
  • Se référer rigoureusement aux notices techniques
  • S’adapter à de nouveaux produits et de nouvelles technologies
  • Analyser et synthétiser des informations techniques
  • Développer des liaisons techniques et fonctionnelles avec l’environnement de travail
  • Etre attentif en permanence aux besoins des clients
  • Faire preuve de pédagogie
  • Faire preuve de flexibilité

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Voici les études et formations associées à ce métier

Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers

  • L’emploi/métier s’exerce le plus souvent seul, dans le service spécialisé d’une entreprise ou en clientèle. Le service en clientèle nécessite de nombreux déplacements et des rythmes de travail soutenus. Les horaires sont alors généralement irréguliers et peuvent comporter des astreintes.
    - L’activité requiert occasionnellement le port de charges (ordinateurs, imprimantes...).

Lieux d'exercices

  • Clientèle.
  • Atelier.
  • Plate-forme technique.

Conditions de travail

  • Déplacements.
  • Astreintes.

Métiers proches (Voir aussi)

Le métier sur le marché de l'emploi

Le développement du cloud, de la virtualisation et des appareils mobiles influence le métier qui pourrait à l’avenir s’orienter davantage vers le conseil ou l’assistance (helpdesk et support). Le reconditionnement d’ordinateur ou d’autres types de matériels informatiques pourraient également constituer un débouché pour ces professionnels.

Le nombre d’opportunités d’emploi diffusées par le Forem et ses partenaires privés (hors autres services publics de l’emploi) en 2021 s’élevait à 344 unités. Il s’agit d’un métier dont la demande sur le marché s’avère relativement faible depuis plusieurs années.

Parmi les offres gérées uniquement par le Forem (voir graphique), c’est dans les provinces de Liège, Namur et Bruxelles-Capitale que l’on trouve le plus grand nombre d’opportunités.

Les recruteurs sont actifs dans les secteurs des services TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) et dans une moindre mesure au sein des administrations publiques, puis dans divers autres secteurs.

Les offres d’emploi pour ce métier proposent essentiellement des emplois à temps plein. Les contrats les plus fréquents sont ceux à durée indéterminée (66 %) ou déterminée (19 %).

Une expérience est demandée dans la majorité des offres. La maîtrise d’une seconde langue, le plus souvent l’anglais, est demandée quatre fois sur dix. Il est également attendu, en général, que les candidats détiennent un niveau de diplôme équivalent ou supérieur à celui du troisième degré de l’enseignement secondaire. La majorité des offres requiert en outre le permis B.

Les personnes qui ont plus de 18 ans et qui ont appris le métier de technicien de maintenance en informatique par la pratique peuvent faire reconnaître leurs compétences de « Technicien PC et réseaux » de façon officielle via une validation des compétences : http://www.cvdc.be/metiers.

Equivalence des métiers dans la nouvelle nomenclature dont se dote le Forem dans les applications récentes :
5232101 Technicien de maintenance en informatique : I140101-1 Technicien PC et matériel de bureau
 

Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers

Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2021)

Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2021)

Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2021)

Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2021)

Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2021)

Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2021)

Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2021)

Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2021)
Les secteurs d'activités les plus en demande de ce métier, c'est-à-dire par ordre décroissant du nombre d'opportunités d'emploi gérées par le Forem en 2021 pour ce métier.

Liens

Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'organismes officiels en lien avec le métier.

Nom Description Lien
AGORIA TIC

Fédération des entreprises du secteur technologique - industries digitales
https://www.agoria.be/fr/Digital-Industries