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Agent / Agente d'accueil en tourisme

Agent d'accueil en tourisme
Fonction critique

Accueille et renseigne les touristes afin de faciliter leurs conditions de séjour ou de voyage. Peut gérer les conditions de séjour de la clientèle d'un réceptif touristique (club de vacances, hôtel club, ...). Peut coordonner l'activité d'une équipe.

Informations sur le métier

Le métier sur le marché de l'emploi

Le Forem a géré un peu moins de 200 opportunités d'emploi pour ce métier en 2023.

Souvent confonté à des touristes étrangers, l'agent / agente d'accueil en tourisme doit maîtriser au moins une langue étrangère (néerlandais ou anglais), être à l'écoute des besoins de ses clients et posséder le sens commercial.

Le permis B est souvent demandé pour exercer ce métier et une connaissance des ressources touristiques locales sera appréciée.

Ce métier figure sur la liste des fonctions critiques publiées par le Forem en 2024.

Les difficultés de recrutement semblent être attribuées aussi bien au profil des candidats (peu de candidats diplômés) qu’aux conditions de travail dans lesquelles le métier s’exerce (les contrats sont souvent de courte durée).

En effet, les emplois d’animateur seraient de plus en plus réservés à des détenteurs de diplômes de l’enseignement supérieur. Dans 20 % des opportunités d’emploi, cela est explicitement mentionné. De plus, avoir une expérience utile est demandée pratiquement dans six opportunités d’emploi sur dix. 

Répartition géographique des offres d’emploi (2023)

En 2023, un quart des offres diffusées par le Forem pour ce métier provient de la province de Namur et un cinquième du Brabant wallon.

Les provinces de Liège et du Hainaut sont sous-représentées en regard de l'ensemble des opportunités d'emploi diffusées en 2023.

Source : Le Forem

Régime de travail proposé dans les offres d’emploi (2023)

Les offres gérées par le Forem en 2023 pour ce métier se partagent presque équitablement entre des emplois à temps partiels et des emplois à temps plein.

Source : Le Forem

Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2023)

Le contrat à durée déterminée semble privilégié dans cinq cas sur dix.

Les autres types de contrats (flexi-jobs, contrats d'étudiants...) représentent environ deux cas sur dix.

Source : Le Forem

Principaux secteurs d’activités

Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.

Accès au métier

Obligations

Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.

  • Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.

Atouts

Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.

  • Maîtriser une ou deux langues commerciales
  • Connaître les ressources touristiques du territoire
  • Posséder le sens commercial
  • Disposer d'un permis de conduire.

Offres

Études

Voici les études associées à ce métier.

Enseignement secondaire

  • CESS technique de qualification d'agent(e) en accueil et tourisme

Enseignement de promotion sociale

  • Bachelier en tourisme
  • CESS technique de qualification d'agent(e) en accueil et tourisme

Enseignement supérieur

  • Bachelier en management du tourisme et des loisirs

Date de mise à jour 03 juillet 2024

Informations complémentaires

Synonymes et autres appellations

  • Technicien / Technicienne d'accueil touristique
  • Employé / Employée de guichet et d'information
  • Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
  • Conseiller / Conseillère en séjour touristique
  • Agent / Agente d'accueil touristique
  • Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
  • Chargé / Chargée d'accueil touristique
  • Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
  • Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
  • Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
  • Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
  • Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
  • Hôte / Hôtesse
  • Employé/Employée au service touristique
  • Agent/Agente d'accueil front office

Code métier

G110101-1