Découvrir un métier :
Agent / Agente de gardiennage

Surveille, protège des lieux et des biens et prévient les actes de malveillance, les troubles à la tranquillité de lieux et de personnes selon les réglementations de la sécurité. Peut encadrer une équipe.
Informations sur le métier
Savoir
- Procédures de reporting internes
Savoir Faire
- Tient des registres des interventions (horaire, raisons, …)
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
Savoir
- Techniques de médiation
- Techniques d'autodéfense
Savoir Faire
- Applique des techniques d'observation
- Reçoit un message depuis la salle de contrôle ou d'un collègue et intervient
- Arrête des contrevenants en flagrant délit ou transmet des observations aux autorités compétentes lorsque sa propre sécurité est compromise
- Donne des conseils aux clients et les rassure
- Estime la gravité de la situation
Savoir
- Techniques de gestion d'équipe
Savoir Faire
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Savoir
- Réglementation sécurité incendie
- Réglementation en Hygiène, Sécurité, Environnement -HSE-
Savoir Faire
- Garantit le passage des issues de secours
- Teste le fonctionnement des équipements de sécurisation
- Suit les instructions pour la présence d'extincteurs
- Lit des fiches techniques
Savoir
- Techniques de surveillance/télésurveillance
Savoir Faire
- Utilise des codes (alphabet OTAN, …)
- Echange des informations avec des collègues et des responsables
- Utilise des équipements de télésurveillance
- Garde une vue d'ensemble
- Utilise des moyens de communication
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Enregistre les visiteurs
- Gère des clés, badges, ...
- Tient des registres sur l'utilisation des permis d'accès
- Crée les permis d'accès
Savoir
- Techniques cynophiles
Savoir Faire
- Maintient le chien sous contrôle ou le tient en laisse
- Assure la sécurité des suspects
- Entraîne le chien sur le terrain d'entraînement ou en déplacement
- Donne des ordres au chien
- Reconnaît les réactions du chien et prend des mesures
- Contrôle sa propre voix et sa posture du corps
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Utilise les appareils selon les directives
- Remarque les anomalies et entreprend des actions
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Enregistre les livraisons
- Contacte le responsable en cas de problème
- Conduit un véhicule blindé
Savoir
- Ingénierie de la formation
Savoir Faire
- Gère les modalités de la formation (heure, contenu, lieu, ...)
- Construit sur les connaissances et les compétences existantes
- Fait la démonstration du fonctionnement de l'équipement et du matériel et/ou explique les méthodes et les techniques
- Veille à ce que les règles de sécurité et de protection soient respectées
- Utilise des outils audiovisuels et autres matériels didactiques
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Adapte le langage aux collaborateurs
- Explique la mise en œuvre et l'objectif des travaux
Savoir
- Règles de sûreté aéroportuaire
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Règles de sûreté aéroportuaire
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Règles de sûreté aéroportuaire
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Intervient comme personne de contact auprès du public
- Libère le passage pour les services d'urgence
- Accueille les personnes malades ou blessées, les enfants perdus, ...
- Contacte les services d'urgence et explique la situation
Savoir
- Plans d'urgence
- Techniques de lutte incendie
Savoir Faire
- Utilise un extincteur
- Boucle la zone
- Protège les traces
Savoir
- Règles de sécurité
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Suit la personne protégée à distance
- Porte un équipement de protection individuelle
- Interprète les mouvements et les événements dans la zone
- Tient le public à distance
Savoir
- Règles de sûreté aéroportuaire
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Législation de la sécurité privée et particulière
Savoir Faire
- Demande d'ouvrir les sacs à main, sacs, … et de montrer des objets
- Effectue un contrôle d'armes et d'autres objets dangereux
- Demande la permission pour le contrôle
- Arrête des contrevenants en flagrant délit et les transfert à la police
- Contrôle s'il y a des objets volés
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Manipule des portes, portails, barrières, …
- Refuse l'entrée aux visiteurs indésirables
- Vérifie les pièces d'identité et/ou billets d'entrée
- Saisit des marchandises
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Effectue un contrôle sur place ou prend contact avec un collègue sur place
Savoir
- Règles de sûreté aéroportuaire
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
- Agent / Agente de la sécurité locale
- Opérateur / Opératrice d'entretien et de surveillance du réseau routier
- Employé / Employée du hall
- Chauffeur livreur / Chauffeuse livreuse
- Opérateur / Opératrice d'attractions ou de structures de loisirs
- Concierge
- Accompagnateur-contrôleur / Accompagnatrice-contrôleuse dans les transports en commun
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
Structures
- Aéroport
- Pouvoirs locaux
- Entreprise
- Entreprise publique/établissement public
- Etablissement de jeux
- Etablissement médical (hôpital, clinique, ...)
- Foyer / centre d'hébergement
- Parc de loisirs
- Résidence de personnes âgées
- Site portuaire
- Société de sécurité
Conditions d'exercice
- Au domicile de particulier
- Travail de nuit
- Tenue de travail exigée ou port d'un uniforme
- Déplacements professionnels
Le métier sur le marché de l'emploi
Le gardiennage fait partie des métiers de la sécurité privée. Depuis la modernisation de la loi en la matière (loi Jambon d’octobre 2017), l’agent de gardiennage a hérité de certaines compétences anciennement réservées à la police. Les agent.e.s ne peuvent toutefois exercer qu'une série d'activités spécifiques autorisées par la Ministre de l'Intérieur.
L’élargissement des compétences propres à la sécurité privée a entrainé une augmentation du potentiel d’emploi et des besoins en formation. Par ailleurs, la nature des services prestés dans la sécurité en fait un secteur intensif en main-d'œuvre, car il exige une présence humaine, même si la technologie facilite ou complète son action.
Ces dernières années, le secteur du gardiennage s’est fortement développé et professionnalisé. Depuis 2015, les attentats perpétrés en France puis en Belgique ont induit une hausse des besoins en matière de sécurité en Belgique, surtout dans des endroits critiques (aéroports, centrales nucléaires, évènements, lieux culturels...). Les agent.e.s de gardiennage sont ainsi amené.e.s à travailler dans des secteurs très variés et être en contact avec une grande diversité de publics.
Le secteur a aussi été étroitement impliqué dans la gestion de la crise sanitaire et reconnu parmi les secteurs cruciaux et services essentiels permettant à l’État de continuer à fonctionner durant les confinements. L'agent.e de gardiennage intervient transversalement dans l’ensemble de l’économie, et les besoins spécifiques qui sont nés avec la crise du coronavirus ont multiplié les lieux et types d’intervention.
Le gardiennage connait régulièrement des difficultés de recrutement. Malgré une réserve de main-d'œuvre conséquente sur ce métier en Wallonie, les profils ne répondent pas bien à la demande. Les manques se posent en matière de connaissances linguistiques et de soft skills (capacités d’accueil, sens du contact avec la clientèle, attitude ouverte...), qui doivent être conciliées avec la vigilance et la fermeté attendues des agent.e.s. Le métier évolue vers plus de médiation et de proactivité, tout en étant soutenu par l’usage de technologies intelligentes.
Exercer ce métier nécessite de répondre à certaines conditions strictes (nationalité, casier judiciaire, pas d’activité incompatible...), et disposer d’une attestation de compétence générale délivrée au terme d’une formation suivie auprès d'un organisme agréé par le Service Public Fédéral Intérieur (organismes privés ou 7ème année « assistant aux métiers de la prévention et de la sécurité » dans l’enseignement technique de qualification).
Les candidat.e.s souhaitant travailler dans le privé doivent également obtenir une autorisation de la Ministre de l’Intérieur pour pouvoir exercer. L’accès à certaines fonctions, comme la surveillance de magasin, le transport de fonds, les interventions armées nécessitent à chaque fois un certificat supplémentaire. L’autorisation précitée mentionne les activités autorisées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la législation relative au gardiennage, ainsi que les dispositions en matière de formation.
Répartition géographique des offres d’emploi (2022)
Les trois leaders du marché de la sécurité privée sont implantés en Flandre principalement, et à Bruxelles ou sa périphérie. Le quatrième acteur du secteur est wallon. La Flandre et Bruxelles sont donc de gros pourvoyeurs d’emplois en gardiennage.
Le métier impliquant des déplacements chez les clients voire du gardiennage mobile, la répartition géographique ci-dessus n’est qu’un point de repère de départ des missions pour les agent.e.s.
Il n’en demeure pas moins que les connaissances linguistiques (néerlandais et/ou anglais) sont primordiales pour aller à l’emploi. En outre, les entreprises demandent généralement un candidat disposant d’un permis de conduire et autonome dans ses déplacements, pour pouvoir se rendre rapidement sur les lieux de missions.
Source : Le Forem
Régime de travail proposé dans les offres d’emploi (2022)
Source : Le Forem
Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2022)
L’analyse du contenu des offres d’emploi transmises au Forem révèle que les contrats de travail des agents de gardiennage sont dans un cas sur deux prévus à durée indéterminée.
Les besoins n'étant pas facilement couverts au vu des conditions d'entrée, les employeurs cherchent à fidéliser leur personnel.
Source : Le Forem
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Attestation de compétence générale agent de gardiennage
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
- Avoir le sens des responsabilités
- Résister au stress
- Faire preuve d’une attention soutenue
- Supporter la station debout prolongée
- Résister à la solitude
- Savoir observer et constater rapidement des événements visuels et auditifs
- Analyser et synthétiser rapidement des problèmes concrets
- S’organiser dans l’espace (sens de l’orientation, structure mentale des lieux)
- Disposer d’une habileté sociale face à une grande diversité de publics
- Montrer une attitude ouverte, des capacités d’accueil
- Garder son sang-froid
- Ne pas avoir peur (des chiens, de la foule, etc.)
- Pouvoir communiquer en néerlandais et/ou anglais (au niveau élémentaire, particulièrement à l'oral)
- Posséder le permis de conduire
- Disposer d'un véhicule.
Offres
Études
Voici les études associées à ce métier.
Enseignement secondaire
- Certificat de qualification technique Assistant(e) aux métiers de la sécurité et de la prévention
Formations
Voici les formations associées à ce métier.
Cité des Métiers - Carrefour des Métiers
- Découvrir les métiers de la sécurité
- La sécurité : un domaine vaste qui regroupe un grand nombre de métiers
FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
IFAPME Institut wallon de Formation en Alternance et des indépendants et des PME
Mission Régionale pour l'Emploi
Liens
Date de mise à jour : 04-07-2023
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Agent / Agente de surveillance et de sécurité
- Agent / Agente de sûreté fret
- Convoyeur / Convoyeuse de fonds et valeurs
- Agent / Agente de sécurité boîte de nuit, discothèque
- Garde du corps privé / privée
- Pilote d'équipe sécurité
- Agent / Agente de sécurité magasin
- Agent / Agente de surveillance et de protection
- Agent / Agente de gardiennage-gardien / gardienne de patrimoine
- Portier / Portière de l'entreprise
- Convoyeur conducteur / Convoyeuse conductrice de fonds
- Agent / Agente de sécurité SSIAP 1
- Agent / Agente de télésurveillance
- Surveillant / Surveillante de parking
- Gardien / Gardienne de musée
- Agent / Agente de service de sécurité incendie
- Garde du corps
- Opérateur / Opératrice en télésurveillance
- Agent / Agente cynophile de sécurité
- Agent conducteur / Agente conductrice de chien de défense
- Stadier / Stadière
- Gardien veilleur / Gardienne veilleuse
- Agent / Agente de sécurité vidéosurveillance
- Agent conducteur / Agente conductrice de chien
- Rondier / Rondière en sécurité
- Agent / Agente de protection rapprochée
- Agent / Agente de prévention et de sécurité
- Inspecteur / Inspectrice de magasin
- Intervenant / Intervenante sur alarme
- Physionomiste
- Agent / Agente de sécurité filtrage
- Agent / Agente de sûreté de passage
- Agent / Agente de surveillance et d'intervention
- Vigile
- Agent / Agente de surveillance
- Technicien / Technicienne de station centrale de surveillance
- Agent / Agente de sûreté aéroportuaire
- Conducteur / Conductrice de véhicule de protection de convoi exceptionnel
- Surveillant / Surveillante de magasin
- Surveillant / Surveillante de nuit
- Conducteur canin / Conductrice canin
- Conducteur / Conductrice de chien
- Technicien / Technicienne vidéosurveillance des jeux
- Convoyeur messager / Convoyeuse messagère
- Agent / Agente d'exploitation et de sûreté aéroportuaire
- Agent / Agente de prévention et de sécurité privée
- Convoyeur / Convoyeuse de fonds
- Agent / Agente de service sécurité
- Agent / Agente de sécurité
- Guideur / Guideuse moto de convoi exceptionnel
- Stadier / Stadière en milieu hospitalier
- Agent / Agente de démarque
- Agent / Agente de sécurité incendie
- Maître-chien / Maîtresse-chien de sécurité
- Agent / Agente de sûreté
- Surveillant / Surveillante de musée
- Convoyeur / Convoyeuse garde
- Portier / Portière physionomiste
Code métier
K250301-1