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Agent / Agente de gardiennage
Surveille, protège des lieux et des biens et prévient les actes de malveillance, les troubles à la tranquillité de lieux et de personnes selon les réglementations de la sécurité. Peut encadrer une équipe.
Informations sur le métier
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- Règles de sûreté aéroportuaire
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- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
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- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
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- Suit la personne protégée à distance
- Porte un équipement de protection individuelle
- Interprète les mouvements et les événements dans la zone
- Tient le public à distance
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- Règles de sûreté aéroportuaire
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- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
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- Ingénierie de la formation
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- Gère les modalités de la formation (heure, contenu, lieu, ...)
- Construit sur les connaissances et les compétences existantes
- Fait la démonstration du fonctionnement de l'équipement et du matériel et/ou explique les méthodes et les techniques
- Veille à ce que les règles de sécurité et de protection soient respectées
- Utilise des outils audiovisuels et autres matériels didactiques
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Adapte le langage aux collaborateurs
- Explique la mise en œuvre et l'objectif des travaux
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- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
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- Utilise les appareils selon les directives
- Remarque les anomalies et entreprend des actions
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- Législation de la sécurité privée et particulière
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- Demande d'ouvrir les sacs à main, sacs, … et de montrer des objets
- Effectue un contrôle d'armes et d'autres objets dangereux
- Demande la permission pour le contrôle
- Arrête des contrevenants en flagrant délit et les transfert à la police
- Contrôle s'il y a des objets volés
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- Procédures de reporting internes
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- Tient des registres des interventions (horaire, raisons, …)
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
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- Réglementation sécurité incendie
- Réglementation en Hygiène, Sécurité, Environnement -HSE-
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- Garantit le passage des issues de secours
- Teste le fonctionnement des équipements de sécurisation
- Suit les instructions pour la présence d'extincteurs
- Lit des fiches techniques
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- Intervient comme personne de contact auprès du public
- Libère le passage pour les services d'urgence
- Accueille les personnes malades ou blessées, les enfants perdus, ...
- Contacte les services d'urgence et explique la situation
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- Plans d'urgence
- Techniques de lutte incendie
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- Utilise un extincteur
- Boucle la zone
- Protège les traces
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- Enregistre les visiteurs
- Gère des clés, badges, ...
- Tient des registres sur l'utilisation des permis d'accès
- Crée les permis d'accès
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- Techniques de surveillance/télésurveillance
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- Utilise des codes (alphabet OTAN, …)
- Echange des informations avec des collègues et des responsables
- Utilise des équipements de télésurveillance
- Garde une vue d'ensemble
- Utilise des moyens de communication
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- Règles de sûreté aéroportuaire
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- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
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- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
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- Effectue un contrôle sur place ou prend contact avec un collègue sur place
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- Techniques de gestion d'équipe
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- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
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- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
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- Manipule des portes, portails, barrières, …
- Refuse l'entrée aux visiteurs indésirables
- Vérifie les pièces d'identité et/ou billets d'entrée
- Saisit des marchandises
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- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
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- Enregistre les livraisons
- Contacte le responsable en cas de problème
- Conduit un véhicule blindé
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- Règles de sécurité
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- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
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- Règles de sûreté aéroportuaire
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- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
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- Techniques de médiation
- Techniques d'autodéfense
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- Applique des techniques d'observation
- Reçoit un message depuis la salle de contrôle ou d'un collègue et intervient
- Arrête des contrevenants en flagrant délit ou transmet des observations aux autorités compétentes lorsque sa propre sécurité est compromise
- Donne des conseils aux clients et les rassure
- Estime la gravité de la situation
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- Techniques cynophiles
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- Maintient le chien sous contrôle ou le tient en laisse
- Assure la sécurité des suspects
- Entraîne le chien sur le terrain d'entraînement ou en déplacement
- Donne des ordres au chien
- Reconnaît les réactions du chien et prend des mesures
- Contrôle sa propre voix et sa posture du corps
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- Règles de sûreté aéroportuaire
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Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
- Opérateur / Opératrice d'entretien et de surveillance du réseau routier
- Employé / Employée du hall
- Opérateur / Opératrice d'attractions ou de structures de loisirs
- Agent / Agente de la sécurité locale
- Concierge
- Chauffeur livreur / Chauffeuse livreuse
- Accompagnateur-contrôleur / Accompagnatrice-contrôleuse dans les transports en commun
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
- Pas de métier envisageable identifié.
Structures
- Aéroport
- Pouvoirs locaux
- Entreprise
- Entreprise publique/établissement public
- Etablissement de jeux
- Etablissement médical (hôpital, clinique, ...)
- Foyer / centre d'hébergement
- Parc de loisirs
- Résidence de personnes âgées
- Site portuaire
- Société de sécurité
Conditions d'exercice
- Au domicile de particulier
- Travail de nuit
- Tenue de travail exigée ou port d'un uniforme
- Déplacements professionnels
Le métier sur le marché de l'emploi
Depuis la modernisation de la loi sur la sécurité privée (loi Jambon de 2017), les agents de gardiennage peuvent exercer certaines compétences autrefois réservées à la police. Ils sont cependant limités à une série d'activités spécifiques autorisées par la Ministre de l'Intérieur : surveillance et protection de biens (im)mobiliers, protection et contrôle de personnes... Cet élargissement des domaines et moyens d'intervention en sécurité privée a entrainé une augmentation, d'une part, du potentiel d’emploi (ce secteur est intensif en main-d'œuvre, car il exige une présence humaine, même si la technologie facilite ou complète son action), et d'autre part, des besoins en formation obligatoire.
Les formations sont dispensées uniquement par des organismes agréés par le Service Public Fédéral Intérieur (organismes privés ou en 7ème année "assistant aux métiers de la prévention et de la sécurité" dans l’enseignement technique de qualification). Il faut aussi réussir, en maximum deux essais, l'examen psychotechnique organisé par Travaillerpour.be, pour obtenir une attestation de compétence générale "agent de gardiennage".
Tout ce parcours n'est accessible qu'aux candidats qui satisfont à de strictes conditions de nationalité, de casier judiciaire et d’activité antérieure non incompatible avec le gardiennage privé.
Une autorisation de la Ministre de l’Intérieur est également requise pour pouvoir exercer. L’accès à certaines fonctions, comme la surveillance de magasin, le transport de fonds, les interventions armées, nécessitent à chaque fois une attestation supplémentaire. L’autorisation précitée mentionne les activités autorisées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la législation relative au gardiennage, ainsi que les dispositions en matière de formation.
Au cours de la dernière décennie, le gardiennage s’est fortement développé et professionnalisé. Le secteur évolue vers plus de médiation et de proactivité, tout en étant soutenu par l’usage de technologies intelligentes.
Les vagues d'attentats en France et en Belgique ont induit une hausse des besoins en matière de sécurité, surtout dans des endroits critiques (aéroports, centrales nucléaires, évènements, lieux culturels...). Plus récemment, les besoins spécifiques nés avec la crise du coronavirus ont multiplié les lieux et types d’intervention. Les agents sont actifs dans de multiples secteurs d'activité, et amenés à être en contact avec une grande diversité de publics.
Le métier est structurellement critique en matière de recrutement. D'après la dernière enquête menée pour établir la liste 2024 des fonctions critiques et métiers en pénurie de main-d’œuvre en Wallonie, les difficultés seraient imputables à la fois au profil des candidats et aux conditions de travail propres au gardiennage.
Les conditions légales d'accès sont incontournables et limitent les entrées en formation. S'y ajoute l'inadéquation du profil des candidats avec les besoins des employeurs. Les difficultés se posent d'une part en matière de compétences linguistiques : la connaissance du néerlandais et/ou de l'anglais serait insuffisante. Or, les régions flamande et bruxelloise sont de gros pourvoyeurs d’emplois en gardiennage, et les entreprises wallonnes peuvent proposer des missions en Flandre également. Sur base des opportunités d’emploi diffusées par le Forem en 2023, un tiers des postes en gardiennage requièrent la connaissance du néerlandais ; près de trois offres sur dix, de l'anglais.
De plus, la mobilité des candidats poserait problème. Les entreprises cherchent des personnes motorisées et autonomes dans leurs déplacements, pour pouvoir se rendre rapidement sur les lieux de missions. La possession du permis de conduire est souhaitée dans près de neuf offres d'emploi sur dix diffusées par le Forem en 2023.
Les lacunes porteraient, dans une moindre mesure, sur des soft skills, ces compétences identifiées comme des atouts pour ce métier (capacités d’accueil, sens du contact avec la clientèle, attitude ouverte...), qui doivent être conciliées avec la vigilance et la fermeté attendues des professionnels de la sécurité.
Selon les experts consultés, les conditions de travail en gardiennage sont une autre source possible de tension au recrutement, dont la pénibilité du métier et les horaires de travail (en soirée, de nuit, le week-end).
Répartition géographique des offres d’emploi (2023)
Les trois leaders du marché de la sécurité privée sont implantés en Flandre principalement, et à Bruxelles ou sa périphérie. Le quatrième acteur du secteur est wallon.
Le métier impliquant des déplacements chez les clients voire du gardiennage mobile, les missions données aux agent.e.s. ne sont pas forcément calquées géographiquement sur l'implantation des entreprises qui recrutent.
Source : Le Forem
Régime de travail proposé dans les offres d’emploi (2023)
Le métier est proposé à temps plein dans plus de six offres d'emploi sur dix.
Source : Le Forem
Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2023)
L’analyse du contenu des offres d’emploi transmises au Forem révèle que les contrats de travail des agents de gardiennage sont le plus souvent prévus à durée déterminée.
Source : Le Forem
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Attestation de compétence générale agent de gardiennage
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
- Avoir le sens des responsabilités
- Résister au stress
- Faire preuve d’une attention soutenue
- Supporter la station debout prolongée
- Résister à la solitude
- Savoir observer et constater rapidement des événements visuels et auditifs
- Analyser et synthétiser rapidement des problèmes concrets
- S’organiser dans l’espace (sens de l’orientation, structure mentale des lieux)
- Disposer d’une habileté sociale face à une grande diversité de publics
- Montrer une attitude ouverte, des capacités d’accueil
- Garder son sang-froid
- Ne pas avoir peur (des chiens, de la foule...)
- Pouvoir communiquer en néerlandais et/ou anglais (au niveau élémentaire, particulièrement à l'oral)
- Posséder le permis de conduire
- Disposer d'un véhicule.
Offres
Études
Voici les études associées à ce métier.
Enseignement secondaire
- Certificat de qualification technique d'assistant(e) aux métiers de la sécurité et de la prévention
Formations
Voici les formations associées à ce métier.
Cité des Métiers - Carrefour des Métiers
Liens
Date de mise à jour 24 octobre 2024
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Agent / Agente de surveillance et de sécurité
- Agent / Agente de sûreté fret
- Convoyeur / Convoyeuse de fonds et valeurs
- Agent / Agente de sécurité boîte de nuit, discothèque
- Garde du corps privé / privée
- Pilote d'équipe sécurité
- Agent / Agente de sécurité magasin
- Agent / Agente de surveillance et de protection
- Agent / Agente de gardiennage-gardien / gardienne de patrimoine
- Portier / Portière de l'entreprise
- Convoyeur conducteur / Convoyeuse conductrice de fonds
- Agent / Agente de sécurité SSIAP 1
- Agent / Agente de télésurveillance
- Surveillant / Surveillante de parking
- Gardien / Gardienne de musée
- Agent / Agente de service de sécurité incendie
- Garde du corps
- Opérateur / Opératrice en télésurveillance
- Agent / Agente cynophile de sécurité
- Agent conducteur / Agente conductrice de chien de défense
- Stadier / Stadière
- Gardien veilleur / Gardienne veilleuse
- Agent / Agente de sécurité vidéosurveillance
- Agent conducteur / Agente conductrice de chien
- Rondier / Rondière en sécurité
- Agent / Agente de protection rapprochée
- Agent / Agente de prévention et de sécurité
- Inspecteur / Inspectrice de magasin
- Intervenant / Intervenante sur alarme
- Physionomiste
- Agent / Agente de sécurité filtrage
- Agent / Agente de sûreté de passage
- Agent / Agente de surveillance et d'intervention
- Vigile
- Agent / Agente de surveillance
- Technicien / Technicienne de station centrale de surveillance
- Agent / Agente de sûreté aéroportuaire
- Conducteur / Conductrice de véhicule de protection de convoi exceptionnel
- Surveillant / Surveillante de magasin
- Surveillant / Surveillante de nuit
- Conducteur canin / Conductrice canin
- Conducteur / Conductrice de chien
- Technicien / Technicienne vidéosurveillance des jeux
- Convoyeur messager / Convoyeuse messagère
- Agent / Agente d'exploitation et de sûreté aéroportuaire
- Agent / Agente de prévention et de sécurité privée
- Convoyeur / Convoyeuse de fonds
- Agent / Agente de service sécurité
- Agent / Agente de sécurité
- Guideur / Guideuse moto de convoi exceptionnel
- Stadier / Stadière en milieu hospitalier
- Agent / Agente de démarque
- Agent / Agente de sécurité incendie
- Maître-chien / Maîtresse-chien de sécurité
- Agent / Agente de sûreté
- Surveillant / Surveillante de musée
- Convoyeur / Convoyeuse garde
- Portier / Portière physionomiste
Code métier
K250301-1