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Agent / Agente de voyages

Agent de voyages
Fonction critique

Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure. Peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande. Peut réaliser des ventes par téléphone. Peut coordonner une équipe.

Informations sur le métier

Le métier sur le marché de l'emploi

Le métier d'agent de voyages fait, entre autres, référence à l’agent de comptoir en agence de voyages. Les difficultés connues par le secteur des agences de voyages (faillites, restructurations...) entraînent une diminution des offres gérées par le Forem pour ce métier.

Le Forem a géré une cinquantaine d'offres d'emploi pour ce métier en 2023.

Les offres d’emploi gérées par le Forem pour ce métier concernent presque exclusivement des emplois pour lesquels les employeurs souhaitent des candidats expérimentés.  Outre une connaissance des destinations et de solides aptitudes commerciales, des connaissances en anglais et, dans une moindre mesure, en néerlandais sont souhaitées par les employeurs. 

Ce métier a été placé sur la liste des fonctions critiques par le Forem en 2023.

Les difficultés de recrutement sont apparues lors de la reprise économique suivant la pandémie de Covid-19. En effet, une partie du personnel, mis au chômage temporaire pendant une partie de l’année 2020 a préféré se tourner vers d’autres secteurs d’activités. Par ailleurs, le secteur avait été secoué plus tôt par une vague de rachats et de restructurations d’entreprises. L’incertitude autour de la pérennité du travail en agence de voyage a également pu pousser des travailleurs à se réorienter professionnellement. Cette situation a  ccasionné des difficultés de recrutement lors de la reprise des activités touristiques internes et externes en 2021 et 2022.

Selon les avis recueillis, les tensions de recrutement pour ce métier apparaitraient liées au profil des candidats. D’une part, il y aurait un manque d’expérience, un niveau d’études peu en adéquation avec les tâches à effectuer et un manque de maîtrise des langues étrangères, principalement l’anglais. 

Répartition géographique des offres d’emploi (2023)

Quatre opportunités d'emploi sur dix concernent un emploi en dehors de la Wallonie. La province de Liège et du Haunaut représentent chacune environ deux offres d'emploi sur dix.

Source : Le Forem

Régime de travail proposé dans les offres d’emploi (2023)

Le régime de travail privilégié pour le métier est le temps plein.

Source : Le Forem

Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2023)

Les types de contrats proposés pour ce métier seront préférentiellement à durée indéterminée.  Par ailleurs, les contrats  à durée déterminée représentent environ un quart des offres.

Source : Le Forem

Principaux secteurs d’activités

Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.

Accès au métier

Obligations

Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.

  • Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.

Atouts

Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.

  • Posséder de solides aptitudes commerciales
  • Connaître les destinations touristiques
  • Résister au stress
  • Maîtriser la pratique de l'anglais.

Offres

Études

Voici les études associées à ce métier.

Enseignement secondaire

  • CESS technique de qualification d'agent(e) en accueil et tourisme

Enseignement de promotion sociale

  • Bachelier en tourisme
  • CESS technique de qualification d'agent(e) en accueil et tourisme

Enseignement supérieur

  • Bachelier en management du tourisme et des loisirs

Formations

Voici les formations associées à ce métier.

CISP DéFI Centre d'insertion socioprofessionnelle

FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi

IFAPME Institut wallon de Formation en Alternance et des indépendants et des PME

Date de mise à jour 14 juin 2024

Informations complémentaires

Synonymes et autres appellations

  • Technicien / Technicienne de réservation voyages
  • Billettiste voyages
  • Gestionnaire de point de vente voyages
  • Conseiller / Conseillère voyages d'affaires
  • Téléconseiller / Téléconseillère voyages
  • Conseiller / Conseillère voyages en ligne
  • Télébillettiste voyages
  • Billettiste
  • Gestionnaire de point de ventes de voyages en ligne
  • Responsable de ventes de voyages en plateau d'affaires
  • Agent / Agente de comptoir en vente de voyages
  • Conseiller / Conseillère voyages
  • Chargé / Chargée de point de vente voyages
  • Agent / Agente de vente voyages
  • Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisières
  • Conseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyages
  • Agent / Agente de voyages
  • Agent / Agente de réservation voyages
  • Employé / Employée de réservation voyages
  • Chef / Cheffe de comptoir en vente de voyages
  • Vendeur / Vendeuse de produits touristiques
  • Chargé / Chargée de réservation groupe
  • Technicien / Technicienne en billetterie affaires
  • Billettiste affaires
  • Agent/Agente de comptoir en agence de voyage
  • Travel designer
  • Chargé/Chargée d'affaires MICE
  • Responsable d'agence de voyages

Code métier

G130301-1