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Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

Chargé d'accueil et de services clientèle bancaire

Accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle ; informe les clients sur les services/produits de base de la banque et de l'assurance. Réalise les opérations courantes de guichet selon les règles et consignes de sécurité des personnes et des biens. Peut réaliser le suivi des besoins en numéraire de la structure.

Activités
Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
Pop-up Activités

Savoir

  • Techniques de vente
  • Caractéristiques des produits d'assurances
  • Réglementation bancaire
  • Caractéristiques des produits financiers

Savoir Faire

  • Tient la connaissance du produit à jour
  • Etablit des simulations personnalisées pour différents scénarios, produits ou services
  • Présente des produits financiers qui répondent aux besoins et au profil du client
  • Consulte des sources d'information (documentation interne, brochures, internet, ...)
  • Répond aux questions du client

Savoir

  • Principes de la relation client
  • Modes de paiement

Savoir Faire

  • Montre le fonctionnement de l'ATM ou explique des procédures du selfbanking
  • Répond aux questions du client

Savoir

  • Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.

Savoir Faire

  • Utilise une compteuse à billets automatique
  • Cherche l'erreur qui peut expliquer les différences
  • Vérifie l'authenticité de l'argent
  • Trie l'argent selon les coupures
  • Note le résultat du comptage sur des documents standards

Savoir

  • Principes de la relation client
  • Règles et consignes de sécurité

Savoir Faire

  • Oriente, si nécessaire, le client vers un conseiller ou un canal de distribution (distributeur automatique)
  • Suit les procédures de sécurité en ce qui concerne l'accès au bureau
  • Pose des questions ciblées au client
  • Adapte le langage au client

Savoir

  • Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.

Savoir Faire

  • Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.

Savoir

  • Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.

Savoir Faire

  • Met des brochures à la disposition du client
  • Adapte quotidiennement l'aperçu des taux de change
  • Met des affiches à la vue du client
  • Etablit un aperçu des coûts des services bancaires

Savoir

  • Règles de conversion monétaire
  • Typologie des devises

Savoir Faire

  • Informe le client sur les taux de change et les coûts supplémentaires
  • Conseille le client sur les possibilités de transferts de devises étrangères

Savoir

  • Techniques commerciales

Savoir Faire

  • Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.

Savoir

  • Réglementation bancaire
  • Règles et consignes de sécurité

Savoir Faire

  • Suit les procédures internes
  • Informe le client lorsque les documents sont disponibles

Savoir

  • Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.

Savoir Faire

  • Vérifie l'envoi et signe l'accusé de réception

Savoir

  • Caractéristiques des produits financiers

Savoir Faire

  • Installe des limites de crédit et de retrait
  • Recueille et contrôle tous les informations et documents nécessaires
  • Fait signer les documents nécessaires par le client
  • Effectue un premier dépôt ou paiement à la demande du client
  • Explique les conditions, frais, durée, ...

Savoir

  • Procédures d'encaissement

Savoir Faire

  • Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.

Savoir

  • Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.

Savoir Faire

  • Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.

Savoir

  • Procédures de transfert de devises
  • Modes de paiement
  • Réglementation bancaire
  • Procédures d'administration de compte bancaire

Savoir Faire

  • Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
  • Tient le responsable au courant lors de présomption de fraude
  • Demande au client de signer un justificatif de l'opération
  • Compte l'argent à voix haute et à la vue du client
  • Gère discrètement les informations sur le client
  • Montre au client quelles informations se trouvent sur les justificatifs
  • Suit les procédures internes
  • Demande une confirmation définitive au client avant d'effectuer une opération
  • Vérifie les documents nécessaires (vérification des identités) et les soldes avant d'effectuer une transaction
Métiers proches
Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
Pop-up Métiers Proches
Conditions d'exercice
Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
Pop-up Conditions exercise

Structures

  • Agence postale
  • Bureau de change de devise
  • Etablissement bancaire et financier
  • Plate-forme téléphonique

Conditions d'exercice

  • Pas de condition de travail particulière pour ce métier.

Le métier sur le marché de l'emploi

Obligations

Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.

  • Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.

Atouts

Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.

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Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

FEBELFIN - Fédération belge du secteur financier

Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

FEDAFIN - Association Professionnelle des intermédiaires en services bancaires et d’investissement, d’assurances et de crédit

Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

FEPRABEL - Fédération des Courtiers en assurance et intermédiaires financiers de Belgique

Date de mise à jour : 06-02-2023

Synonymes et autres appellations

  • Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse
  • Assistant / Assistante de clientèle de banque
  • Assistant / Assistante service clientèle de banque
  • Assistant / Assistante service clientèle bancaire
  • Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire
  • Téléconseiller / Téléconseillère en banque
  • Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
  • Chargé / Chargée d'accueil en banque
  • Guichetier / Guichetière de banque
  • Guichetier payeur / Guichetière payeuse
  • Guichetier / Guichetière accueil banque
  • Caissier / Caissière de bureau de change
  • Conseiller / Conseillère d'accueil en banque
  • Guichetier / Guichetière de la banque postale

Code métier

C120101-1