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Concierge
Accueille et renseigne les publics, visiteurs, usagers de lieux (immeubles, établissements, locaux, ...) et surveille les accès, abords et fréquentations selon des impératifs de sécurité, tranquillité, propreté, ... Peut effectuer l'entretien et la maintenance des lieux et abords. Peut coordonner des équipes d'agents d'entretien/techniques.
Informations sur le métier
Concierge
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Donne des accords sur l'accès aux bâtiments
- S'adresse aux contrevenants aux règles et les corrige (bruit, ...)
- Fait des contrôles répétitifs
- Utilise des équipements de télésurveillance
- Garde un oeil sur le bâtiment
Savoir
- Règles de sécurité
Savoir Faire
- Suit les instructions pour la présence d'extincteurs
- Teste le fonctionnement de l'équipement de protection
- Constate les anomalies, dommages,... à l'état du bâtiment et entreprend des actions
- Vérifie le bâtiment préventivement contre les dommages dus à la météo, cassures de canalisations d'eau ou de robinets, ...
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Fait l'inventaire
- Est responsable de l'aménagement intérieur
- Définit un budget et le fait approuver
- Détermine quelles réparations, entretien ou aménagement doivent être prévus
- Passe des commandes (matériel de bureau, produits d'entretien, …)
- Résout les problèmes d'infrastructure
Savoir
- Techniques de médiation
Savoir Faire
- Collecte les informations sur la nature et l'heure des plaintes
- Discute des plaintes avec les parties prenantes
- Transfère la plainte à l'autorité compétente ou propose une solution
- Estime la gravité d'une situation
- Examine la cause
Savoir
- Réglementation de la location
Savoir Faire
- Agit comme un intermédiaire entre le locataire et la société de location
- Enregistre les paiements
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Retourne le courrier non distribuable au facteur
- Transmet la correspondance au propriétaire du bâtiment, au syndic ou à la société de location
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Demande de l'aide ou des conseils en cas de problèmes
- Signale, au responsable, les changements dans le planning
- Utilise l'ordinateur de bord
- Utilise des moyens de communication
- Conserve des données sur l'exécution des tâches
- Respecte les règles et les accords de l'organisation
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Communique les défauts ou les commandes au responsable
- Surveille les paramètres de fonctionnement des dispositifs
- Règle les installations d'eau chaude et de chauffage central conformément à la réglementation
- Vérifie le niveau d'huile
Savoir
- Règles d'hygiène et de propreté
Savoir Faire
- Remarque les problèmes de propreté (graffiti, ordures, ...) et les signale
Savoir
- Procédures de nettoyage et de désinfection
- Ergonomie
Savoir Faire
- Remplit le chariot d'entretien
- Planifie la prestation de nettoyage dans le programme de la journée
- Nettoie les escaliers, portails, ascenseur, …
- Trie les déchets selon les directives
- Travaille de sec à humide et de propre à sale
- Place des panneaux de signalisation
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Surveille l'utilisation de la piscine et veille au respect des règles
- Surveille le fonctionnement des installations techniques et ajuste selon les instructions
- Garde propre la piscine et les locaux (salle de douche, ...)
Savoir
- Techniques de communication
Savoir Faire
- Accueille les prestataires de service et signe les relevés de prestation ou les bons de travail
- Répond aux questions
- Fait savoir sa propre disponibilité et accessibilité
- Agit en cas d'urgence
- Adapte son langage au groupe cible
- Accompagne lors du relevé des compteurs (eau, electricité, ...)
- Fournit une aide aux personnes âgées ou aux personnes ayant besoin de soins (visite chez le médecin, faire des courses, ...)
- Gère les informations dans la confidentialité
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Respecte les contrats
- Tient compte des priorités et des délais
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Parle aux locataires, résidents ou aux visiteurs en cas de mauvaise utilisation
- Respecte le planning de la collecte des déchets
- Nettoie les containers après la collecte des déchets
- Place les déchets triés sur le trottoir ou aux containers
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Tient l'inventaire des clés à jour
- Utilise les clés privées uniquement avec l'autorisation (relevés des compteurs, sécurité, dommage, ...)
- Enregistre l'utilisation des clés privées dans un journal de bord
Savoir
- Techniques de communication
Savoir Faire
- Fait des rapports oralement ou par écrit
- Respecte les règles et les accords de l'organisation
Savoir
- Eléments de base en menuiserie
- Eléments de base en serrurerie
- Eléments de base en plomberie
- Eléments de base en peinture
- Eléments de base en électricité
Savoir Faire
- Porte un équipement de protection individuelle
- Utiliser des outils manuels
- Définit la cause et fixe le degré de dommages
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Tond l'herbe
- Vérifie l'état et la sécurité des équipements de jeux
- Utilise des outils de jardinage et d'élagage (râteau, souffleuse, sécateur, ...)
- Elague des arbres et des arbustes (période, forme, ...)
- Enlève les mauvaises herbes, les feuilles, les déchets et d'autres objets
- Arrose les fleurs et les plantes
Savoir
- Techniques de gestion d'équipe
Savoir Faire
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Concierge
Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
- Agent / Agente d'entretien des parcs et jardins
- Nettoyeur / Nettoyeuse de locaux et de grandes surfaces
- Agent / Agente de gardiennage
- Agent / Agente de la sécurité locale
- Agent / Agente de nettoyage industriel
- Ouvrier / Ouvrière de propreté publique
- Distributeur / Distributrice de courriers et d'imprimés
- Agent / Agente d'entretien des bâtiments et espaces collectifs
- Employé / Employée du hall
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
Concierge
Structures
- Agence et syndic immobilier
- Pouvoirs locaux
- Entreprise
- Etablissement scolaire
- Organisme de logement
- Société de services
- Lieux de culte
- Jardins publics, parcs
Conditions d'exercice
- Au domicile de particulier
- Station debout
- Les week-ends et les jours fériés
- Logement assuré par l'employeur
Le métier sur le marché de l'emploi
L'exercice de ce métier ne requiert ni diplôme, ni brevet.
Une expérience préalable n'est pas imposée par les employeurs, les postes proposés en 2024 ne citaient ce critère que dans quatre cas sur dix.
La possession du permis de conduire peut être considérée comme un atout d'employabilité (près de la moitié des offres d'emploi mentionnent ce critère).
Répartition géographique des offres d’emploi (2024)
En plus de la Wallonie, ce métier est recherché par des entreprises localisées à Bruxelles et en Flandre.
Source : Le Forem
Régime de travail proposé dans les offres d’emploi (2024)
Selon les offres d’emploi gérées par le Forem, les emplois de concierge sont davantage proposés à temps partiel que ne le sont l'ensemble des métiers en moyenne. Le régime à temps plein est cependant majoritaire parmi les propositions de recrutement.
Source : Le Forem
Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2024)
Plus de sept postes de concierge sur dix transmis par le Forem en 2024 prévoyaient un contrat à durée indéterminée.
Source : Le Forem
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
- Travailler de façon autonome
- Agir avec méthode et rigueur
- Être discret, respecter la vie privée des usagers des lieux
- Entretenir des échanges positifs avec les usagers
- Être disponible
- Résister au stress.
Offres
Études
Voici les études associées à ce métier.
Il n'y a pas d'études trouvées pour ce métier.
Formations
Voici les formations associées à ce métier.
Il n'y a pas de formations trouvées pour ce métier.
Liens
Date de mise à jour 28 février 2025
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Agent / Agente de résidence
- Portier / Portière concierge d'immeuble
- Correspondant / Correspondante d'immeuble
- Gardien / Gardienne de toilettes
- Gardien / Gardienne de collège
- Gardien principal / Gardienne principale
- Gardien chef / Gardienne cheffe
- Gardien régisseur / Gardienne régisseuse
- Chargé / Chargée des usagers de l'habitat social
- Gardien / Gardienne d'immeuble
- Gardien / Gardienne de locaux
- Gardien / Gardienne
- Gardien / Gardienne de résidence
- Concierge d'immeuble
- Gardien-concierge / Gardienne-concierge
- Employé / Employée d'immeuble
- Gardien polyvalent / Gardienne polyvalente d'immeuble
- Surveillant / Surveillante d'immeuble
- Gardien / Gardienne de propriété
- Gardien / Gardienne de vestiaires
- Technicien / Technicienne de proximité
- Gardien / Gardienne d'établissement scolaire
- Inspecteur / Inspectrice d'immeuble
- Gestionnaire des services généraux
Code métier
K250101-1