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Gérer mes donnéesDécouvrir un métier :
Informations sur le métier
Savoir
- Normes qualité
- Indicateurs de performance (ICP / KPI)
- Gestion du changement
Savoir Faire
- Cherche des possibilités d'amélioration des processus de travail
- Définit des points d'amélioration pour le court et le long terme et les exécute
- Prend en compte la stratégie et le budget
- Rédige des rapports d'informations et/ou d'évolution
- Utilise des outils d'évaluation
Savoir
- Google analytics
- Outils d'analyse des réseaux sociaux
- Outils de web analyse (web analytics)
- Référencement naturel (SEO)
- Optimisation de la conversion (CRO)
Savoir Faire
- Rapporte au responsable
- Analyse l'expérience du client pour tous les points de contact
- Étudie le nombre de visiteurs sur un site web, les pages visitées, la provenance des visiteurs et la durée de leur visite sur un site
- Analyse l'utilisation des médias sociaux
Savoir
- Techniques de communication
Savoir Faire
- Garde une trace des données (temps, matériel, problèmes, etc.)
- Échange des informations avec des collègues, des gestionnaires ou des parties externes
Savoir
- Réglementation du commerce électronique
- E-commerce
- Ventes en ligne
Savoir Faire
- Recueille des données sur la gestion des stocks, commandes, retours, …
- Contrôle le flux de commandes en ligne vers d'autres services internes (vente, entrepôt, comptabilité, …)
- Protège la vie privée et les données à caractère personnel
Savoir
- Rédaction de contenu web
- Logiciels d'édition multimédia
Savoir Faire
- Sélectionne des textes et des thèmes
- Intègre des images, des enregistrements sonores et/ou des objets
- Vérifie la qualité de l'information
- Collecte des informations sur l'utilisation du site web
- Tient le site web à jour
Savoir
- Logiciel de gestion clients
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-commerce
- Prévention et gestion de conflits
Savoir Faire
- Utilise des plates-formes en ligne, réseaux sociaux, ... pour le flux d'informations
- Effectue un interview par téléphone, en ligne, …
- Donne des conseils au client
- Tient le client informé de la procédure de traitement des plaintes
- Veille sur les niveaux des services et des objectifs
- Informe un client que la question est traitée
Savoir
- Normes rédactionnelles
- Utilisation de CMS (Système de gestion de contenu)
- Copywriting
- Récit et communication narrative
- Logiciels de bureautique
Savoir Faire
- Cherche des sujets pertinents pour le groupe cible et les élabore en termes de contenu et d'aspect pratique
- Structure le contenu et les images pour plus de lisibilité
- Adapte son langage au groupe cible
- Assure un appel à l'action clair
- Applique des directives pour un taux d'ouverture plus élevé du mailing
- Sélectionne les canaux de communication les plus efficaces
- Optimise le contenu selon la plateforme de médias sociaux
Savoir
- Réseaux sociaux
- Marketing des réseaux sociaux
- Outils d'analyse des réseaux sociaux
Savoir Faire
- Utilise les (applications des) médias sociaux afin d'atteindre les objectifs de communication
- Elabore le contenu de l'action
- Stimule l'interaction au sein du groupe
- Tient les registres des activités et des résultats
Savoir
- Search Engine Marketing (SEM)
- Publicité sur les moteurs de recherche (SEA)
- Référencement naturel (SEO)
- Google analytics
- Google Ads
- Langage informatique HTML
- Audit SEO
- Conversion rate optimisation audit (CRO)
- Langage informatique CSS
Savoir Faire
- Analyse le comportement de recherche des groupes cibles
- Optimise les pages web pour les moteurs de recherche (search engine optimisation)
- Suit les résultats du trafic de recherche payant (paid search traffic) à partir des annonces de recherche (SEA)
- Met en place et optimise une campagne en ligne
Savoir
- Contentmarketing
- Gestion des relations
- Segmentation du marché
- E-mailmarketing
Savoir Faire
- Lit les tableaux de bord et interprète les chiffres d'affaires et de ventes
- Développe des idées promotionnelles et de vente sur la base des résultats des ventes
- Signale de nouvelles possibilités et opportunités de vente (nouveaux produits ou services, d'autres marques, etc.)
- Prend en compte les objectifs de la stratégie commerciale (marque, produit, vente, service)
Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
- Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
- Vendeur / Vendeuse en gros de matériel et d'équipement
- Secrétaire
- Vendeur / Vendeuse de véhicules
- Déclarant / Déclarante en douane
- Opérateur / Opératrice call center
- Superviseur / Superviseuse d'un call center
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Délégué commercial / Déléguée commerciale grands comptes et entreprises
- Assistant technique et administratif / Assistante technique et administrative
- Agent / Agente de transit
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
- Pas de métier envisageable identifié.
Structures
- Entreprise commerciale
- Société de services
- Entreprise industrielle
Conditions d'exercice
- Pas de condition de travail particulière pour ce métier.
Le métier sur le marché de l'emploi
Le métier de conseiller e-commerce s’inscrit dans un contexte de transformation numérique croissante du commerce, qui pousse de nombreuses entreprises, en particulier dans le commerce de détail, à se digitaliser. Le développement du commerce en ligne a fortement progressé, notamment depuis la pandémie de COVID-19, ce qui a stimulé la demande pour des profils spécialisés dans le e-commerce.
Le métier combine des compétences numériques, marketing et relationnelles telles que la connaissance des CMS (Shopify, WooCommerce, Magento), du référencement (SEO/SEA), marketing automation, gestion de campagnes publicitaires mais également des compétences en logistique e-commerce, une bonne compréhension des réalités des TPE wallonnes.
Les offres d'emploi gérées par le Forem pour ce métier sont trop peu nombreuses ou les sources trop peu diversifiées pour réaliser une analyse chiffrée des besoins des employeurs.
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
Offres
Études
Voici les études associées à ce métier.
Formations
Voici les formations associées à ce métier.
Liens
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Digital copywriter
- Assistant / Assistante médias sociaux
Code métier
D140101-2