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Conseiller / Conseillère technique pour le support à la clientèle
Vous réalisez l'assistance et le support technique auprès des clients. Vous répondez aux questions et fournissez des solutions. Vous suivez des impératifs de qualité.
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Informations sur le métier
Conseiller / Conseillère technique pour le support à la clientèle
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Fait des accords pour résoudre le problème (coût, délai d'exécution, …)
- Choisit un spécialiste
- Décrit le problème technique
Savoir
- Techniques de gestion d'équipe
Savoir Faire
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Mène une politique financière
- Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Suit l'administration (comptabilité, …)
- Gère l'infrastructure
- Mène une politique du personnel
- Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
- Mène une politique commerciale
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Répartit les tâches et les responsabilités
- Respecte les obligations légales et fiscales
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Savoir
- Organisation du marché des transports (tarifs, tendances, ...)
- Techniques commerciales
Savoir Faire
- Sélectionne des clients de la base de données clientèle
- Collecte et gère les données d'une base de données clientèle
- Utilise un logiciel de gestion de clientèle
- Collecte des informations pertinentes sur les clients (potentiels) (budget, les groupes de référence, …)
- Approche les clients (potentiels) de manière proactive
- Collecte des informations sur le marché (concurrence, clients potentiels, produits, ...) via différents canaux (internet, bases de données, journaux,…)
- Analyse les résultats pour optimiser le portefeuille clients
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Utilise des logiciels pour la technologie de groupe assistée par ordinateur
- Tient des registres des travaux d'entretien
- Suit les clients existants (satisfaction de la clientèle, besoin de service supplémentaire, ...)
- Agit comme personne de contact pour le client
- Conserve des informations sur la nature de la perturbation ou des problèmes, le moment et la solution
- Utilisation de logiciels de gestion documentaire
- Tient à jour les données de l'installation
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Modalités de traitement de litiges
- Procédures juridiques
Savoir Faire
- Examine la cause du problème
- Fait une proposition de solution au client selon les procédures habituelles
- Prépare un dossier (recueillir, contrôler et préparer les documents)
- Echange des informations avec des services internes et externes (commercial, juridique, transporteurs, …)
Savoir
- Techniques commerciales
Savoir Faire
- Définit avec le client le standard de qualité
- Adapte le langage au groupe cible
- Examine les avantages et les inconvénients des alternatives
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Elabore des solutions structurelles à des problèmes fréquents ou liés
- Utilise des messages d'erreur et des solutions documentés
Savoir
- Analyse statistique
Savoir Faire
- Suit une procédure de détection des problèmes et des erreurs
- Pose des questions afin de déterminer les besoins du client
- Sélectionne les données pertinentes pour l'analyse du problème
- Détecte les perturbations, les incidents, les irrégularités et les solutions correspondantes selon les exigences
- Évalue si un problème constaté est une cause ou une conséquence
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Organisation de la chaîne logistique
- Méthodes de résolution de problèmes
Savoir Faire
- Définit les conditions de mise en œuvre (délais, budget, besoin de personnel, sous-traitance, investissements, …)
- Informe le client des prix recommandés
- Informe le client sur les délais d'exécution courants
- Choisit la solution la plus appropriée au problème selon les accords avec le client
- Compare les solutions possibles au problème
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Traduit les souhaits du client en une mission
- Explique les règles et les accords de l'entreprise
- Définit la méthode de travail pour les missions
- Fonctionne dans les lignes délimitées d'un système de qualité
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Structure les textes, synthétise
- Consulte différentes sources d'information (manuels, bases de données, sites internet, …)
- Met à jour le matériel
- Vérifie le lay-out et l'utilisation de la charte graphique
- Intègre du matériel existant
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
Savoir
- Techniques de e-learning
- Ingénierie de la formation
Savoir Faire
- Répond aux questions des collaborateurs
- Explique la mise en œuvre et l'objectif des travaux
- Fait la démonstration du fonctionnement de l'équipement et du matériel et/ou explique les méthodes et les techniques
- Donne un feedback aux collaborateurs et aux clients quand il y a des problèmes
- Construit sur les connaissances et les compétences existantes
- Soutient le collaborateur lors de l'apprentissage de compétences
- Fournit les documents techniques du produit aux collaborateurs et aux clients
- Adapte le langage aux collaborateurs
- Divise les missions complexes en étapes
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Prévoit des ressources et du temps pour des réunions de travail
- Archive les données (les dépenses, les rentrées, personnel, …)
- Évalue le fonctionnement et fait des propositions d'amélioration
- Définit les objectifs du service
- Favorise une bonne ambiance de travail et l'esprit d'équipe
- S'occupe de l'accompagnement des nouveaux arrivants, des stagiaires, …
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, …)
- Utilise des logiciels de gestion de base de données
- Consulte différentes sources d'information (manuels, bases de données, sites internet, …)
- Echange des informations avec des services internes et externes
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Conduite de projet
- Gestion budgétaire
Savoir Faire
- Vérifie si la mise en œuvre du projet est conforme aux normes de qualité et au planning
- Définit, pour chaque étape du projet, les conditions de mise en œuvre (délais, budget, besoin de personnel, sous-traitance, investissements, …)
- Décrit les étapes du projet
- Définit un planning et la division des tâches
- Suit les budgets
Conseiller / Conseillère technique pour le support à la clientèle
Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
Conseiller / Conseillère technique pour le support à la clientèle
Structures
- Entreprise industrielle
- Société de services
Conditions d'exercice
- Déplacements professionnels
Le métier sur le marché de l'emploi
Pour ce métier, la connaissance du néerlandais et de l'anglais est un atout . En effet, elle est demandée dans un quart des opportunités d'emploi. Le conseiller technique est en contact direct avec les clients. Il est donc important qu'il puisse communiquer avec eux, même quand ils ne parlent pas le français.
Avoir une expérience précédente dans ce domaine est également souhaitée dans trois quart des offres.
Métier en pénurie
Ce métier est repris dans la liste 2026 des métiers en pénurie en Wallonie.
Selon les informations collectées, les principales causes de tension seraient les suivantes :
- Manque de candidatures reçues
- Compétences techniques
Au moins un tiers des travailleurs dans ce métier sont âgés de plus de 50 ans (enquête EFT – Statbel), ce qui pourrait accentuer les tensions en raison des futurs départs à la retraite.
Répartition géographique des offres d’emploi (2025)
Les opportunités d'emploi pour ce métier se concentrent majoritairement dans les provinces de Hainaut (40 %) et des pays limitrophes (29 %).
Source : Le Forem
Régime de travail proposé dans les offres d’emploi (2025)
Le régime de travail le plus fréquemment proposé est le temps plein (94 %).
Source : Le Forem
Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2025)
Le contrat intérimaire avec option CDI est le plus souvent proposé pour ce métier (36 % des offres) suivi des contrats à durée indeterminée (34 %).
Source : Le Forem
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
- Diplôme de VCA sécurité pour cadres opérationnels
- Pouvoir communiquer en anglais (niveau avancé)
- Pouvoir communiquer en néerlandais (niveau avancé)
- Savoir analyser et synthétiser des informations techniques
- S'adapter facilement aux évolutions technologiques
- Être autonome.
Offres
Offres
Études
Études
Voici les études associées à ce métier.
Enseignement secondaire
- CESS technique de qualification de technicien(ne) en informatique
Enseignement de promotion sociale
- CESS technique de qualification de technicien(ne) en informatique
Formations
Formations
Voici les formations associées à ce métier.
Il n'y a pas de formations trouvées pour ce métier.
Liens
Liens
22 juin 2026
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Responsable centre de support client
- Responsable support technique clients
- Expert / Experte support technique
- Ingénieur / Ingénieure assistance technique
- Technicien / Technicienne support technique
- Ingénieur / Ingénieure support technique
- Technicien / Technicienne support client
- Spécialiste support technique
- Directeur / Directrice assistance technique
- Ingénieur / Ingénieure service client
- Représentant technique / Représentante technique utilisateur
- Technical Customer Service Specialist (TCS)
Code métier
H110101-1