Découvrir un métier :
Délégué commercial / Déléguée commerciale auprès de particuliers
Vous prospectez de nouveaux clients afin de présenter et de vendre les produits ou services de votre entreprise. Vous atteignez les objectifs commerciaux fixés à l’avance par votre employeur
Informations sur le métier
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Montage de dossiers de crédit
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- Montage de dossiers de crédit
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- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
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- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Typologie des clients/consommateurs
- Techniques de vente
- Techniques commerciales
- Techniques de conduite d'entretien commercial
Savoir Faire
- Fait le lien avec les besoins du client
- Pose des questions ciblées sur les besoins du client
- Informe le client sur les caractéristiques des produits ou services à vendre
- Traduit les propriétés techniques en concept que le client connait
- Cherche des informations complémentaires (catalogues, manuels, sites Internet, …)
- Évalue le budget disponible du client
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- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Techniques commerciales
Savoir Faire
- Place des brochures et la publicité dans un endroit visible pour le client
- Note les coordonnées des clients potentiels
- Adapte les actions de ventes à la demande et au groupe cible (actions spéciales, réductions,...)
- Expose les produits suivant des thèmes spécifiques et/ou des objectifs de vente
- Prévoit des fiches avec les informations et le prix pour les produits exposés
Savoir
- Procédures de recouvrement de créances
Savoir Faire
- Envoie des rappels aux mauvais payeurs
- Vérifie les paiements et vérifie les factures restants ouvertes
Savoir
- Organisation de la chaîne logistique
- Procédures de traitement de Service Après Vente -SAV-
- Eléments de base en droit de la consommation
Savoir Faire
- Tient le client au courant de la livraison du produit ou du service ou des changements dans le délai de livraison - Fait un inventaire des plaintes et en fait un rapport - Évalue si un réclamation est fondée - Fait des propositions au client pour le traitement des plaintes conformément à la politique de l'entreprise
- Fait un inventaire des plaintes et en fait un rapport
- Fait des propositions au client pour le traitement des plaintes conformément à la politique de l'entreprise
- Évalue si un réclamation est fondée
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- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
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- Montage de dossiers de crédit
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- Montage de dossiers de crédit
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- Montage de dossiers de crédit
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Savoir Faire
- Prend des mesures
- Fait un projet avec des listes de matériel correspondant, l'utilisation des outils, les ressources, …
- Utilise des logiciels CAO
- Utilise des tableaux de références (normes, tolérances, pièces standards, …)
Savoir
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- Traite les dossiers administratifs
- Fait un rapport sur l'état de la situation d'un dossier
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, …)
- Transmet toutes les données de facturation à la comptabilité
Savoir
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- Montage de dossiers de crédit
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- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
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Savoir
- Techniques de prospection commerciale
Savoir Faire
- Tient une base de données clients sur base des résultats des études de marché et le plan de prospection
- Adapte ses arguments et ses techniques de ventes au client
- Collecte des informations sur le marché (concurrence, clients potentiels, produits, ...) via différents canaux (internet, bases de données, journaux, …)
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Évalue la satisfaction des clients sur leur achat
- Se renseigne de l'intérêt d'achat des clients à qui on a fait une offre
Savoir
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- Montage de dossiers de crédit
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
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Savoir
- Ingénierie de la formation
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- Suit l'évolution dans ses domaines de compétences
- Documente sa propre carrière et guide les collaborateurs avec la documentation de leur carrière
- Répond aux questions des collaborateurs
- Soutient le collaborateur lors de l'apprentissage de compétences
- Construit sur les connaissances et les compétences existantes
- Fait la démonstration du fonctionnement de l'équipement et du matériel et/ou explique les méthodes et les techniques
- Divise les missions complexes en étapes
- Adapte le langage aux collaborateurs
- Explique la mise en œuvre et l'objectif des travaux
Savoir
- Techniques commerciales
Savoir Faire
- Traduit les souhaits des clients dans une description de mission
- Définit avec le client le standard de qualité
- Propose les possibilités techniques et artistiques
- Communique au client la quantité, le délai de livraison et le coût
- Donne les avantages et les inconvénients des différentes options
Savoir
- Techniques de gestion d'équipe
Savoir Faire
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
- Formateur / Formatrice pour adultes
- Délégué technico-commercial / Déléguée technico-commerciale
- Agent immobilier - courtier / Agente immobilière - courtière
- Conseiller / Conseillère e-commerce
- Délégué commercial / Déléguée commerciale grands comptes et entreprises
- Conseiller / Conseillère en assurances
- Assistant commercial / Assistante commerciale service interne
- Formateur / Formatrice interne en entreprise
Structures
- Entreprise commerciale
- Société de services
- Entreprise industrielle
Conditions d'exercice
- Travail en indépendant
- Déplacements professionnels
- Travail en soirée
- Au domicile de particulier
- Le week-end
Le métier sur le marché de l'emploi
Le métier de délégué commercial auprès de particuliers peut être exercé dans de nombreux secteurs d’activités parmi lesquels le commerce de détail et de gros, les services TIC (Technologies de l’Information et de Communication), des services aux particuliers et aux entreprises, de l’énergie, etc.
En 2025, le Forem a publié plus de 1.000 opportunités d'emploi sur le métier de délégué commercial auprès de particuliers. Les employeurs souhaitent recruter des candidats expérimentés dans près de la moitié des opportunités d'emploi. La détention du permis de conduire est souvent demandée (75 % des offres d'emploi gérées par le Forem).
De plus, selon l'enquête sur les besoins en main-d'œuvre réalisée par le Forem en 2025, délégué commercial auprès des particuliers figure parmi les métiers pour lesquels les employeurs prévoient plus de 1.000 projets de recrutement en 2026.
Métier en pénurie
Ce métier est également repris dans la liste 2026 des métiers en pénurie en Wallonie.
Les difficultés de recrutement associées à ce métier traduisent un niveau de tension moyen sur le marché de l'emploi.
Selon les informations collectées, les principales causes de tension seraient les suivantes :
- Compétences non-techniques/softskills : attitude commerciale, prospection, ...
- Rémunération : Salaires souvent jugés faibles au regard des exigences, variables en fonction des résultats
Répartition géographique des offres d’emploi (2025)
Parmi les offres gérées par le Forem, c’est à Bruxelles que l’on trouve le plus grand nombre d’opportunités d'emploi. Viennent ensuite les provinces de Hainaut (19 %), de Liège (18 %) et de Namur (18 %).
Source : Le Forem
Régime de travail proposé dans les offres d’emploi (2025)
Le travail à temps plein est proposé dans une très grande majorité des opportunités analysées (75 %), ce qui est néanmoins moins fréquent que la moyenne pour l’ensemble des métiers (85 %).
Source : Le Forem
Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2025)
L’analyse des opportunités d’emploi gérées par le Forem pour le métier de délégué commercial auprès des particuliers indique qu'un tiers des postes recherchés par les employeurs proposent un contrat interimaire avec option de CDI, un tiers des autres types de contrat (étudiant, journalier, flexi-job, ...) et un peu plus de 20 % de contrat à durée indéterminée.
Source : Le Forem
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
- Communiquer
- Être orienté client
- Convaincre.
Offres
Études
Voici les études associées à ce métier.
Enseignement secondaire
- CESS technique de qualification de technicien(ne) commercial(e)
Enseignement de promotion sociale
- CESS technique de qualification de technicien(ne) commercial(e)
Formations
Voici les formations associées à ce métier.
CISP DéFI Centre d'insertion socioprofessionnelle
- Techniques de vente
- Formation Délégué Commercial – Brabant Wallon
- Formation Délégué Commercial - Namur
FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
IFAPME Institut wallon de Formation en Alternance et des indépendants et des PME
Régie des quartiers
Liens
22 juin 2026
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Vendeur / Vendeuse porte à porte
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en produits culturels auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en solutions de télécommunications auprès des particuliers
- Commercial / Commerciale auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en mobile homes auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en cheminées auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en stores auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en vérandas auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en salles de bains auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en aménagement de cuisines auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en produits cosmétiques auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en articles de décoration auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en textile et accessoires de mode auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en gastronomie univers culinaire auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en piscines auprès des particuliers
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse à domicile
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en produits d'entretien auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en distribution d'énergie auprès des particuliers
- Vendeur - prospecteur / Vendeuse -prospectrice à domicile
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en portes/fermetures auprès des particuliers
- Chef / Cheffe de groupe de vendeurs à domicile
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en équipement de l'habitat auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en bien-être et diététique auprès des particuliers
- Vendeur / Vendeuse de véhicules
- Délégué commercial / Déléguée commerciale en automobiles
- Vendeur / Vendeuse en showroom
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en automobiles
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale motocycles
Code métier
D140301-1