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Délégué commercial / Déléguée commerciale auprès de particuliers
Prospecte une clientèle de particuliers, présente et vend des produits ou des services selon les méthodes et la stratégie commerciale de l'entreprise. Peut animer des réunions de vente au domicile de personnes. Peut réaliser une étude technique lors de la vente d'équipements particuliers (cuisine, piscine, véranda, store, ...). Peut coordonner une équipe.
Informations sur le métier
Délégué commercial / Déléguée commerciale auprès de particuliers
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Montage de dossiers de crédit
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Montage de dossiers de crédit
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Typologie des clients/consommateurs
- Techniques de vente
- Techniques commerciales
- Techniques de conduite d'entretien commercial
Savoir Faire
- Fait le lien avec les besoins du client
- Pose des questions ciblées sur les besoins du client
- Informe le client sur les caractéristiques des produits ou services à vendre
- Traduit les propriétés techniques en concept que le client connait
- Cherche des informations complémentaires (catalogues, manuels, sites Internet, …)
- Évalue le budget disponible du client
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Techniques commerciales
Savoir Faire
- Place des brochures et la publicité dans un endroit visible pour le client
- Note les coordonnées des clients potentiels
- Adapte les actions de ventes à la demande et au groupe cible (actions spéciales, réductions,...)
- Expose les produits suivant des thèmes spécifiques et/ou des objectifs de vente
- Prévoit des fiches avec les informations et le prix pour les produits exposés
Savoir
- Procédures de recouvrement de créances
Savoir Faire
- Envoie des rappels aux mauvais payeurs
- Vérifie les paiements et vérifie les factures restants ouvertes
Savoir
- Organisation de la chaîne logistique
- Procédures de traitement de Service Après Vente -SAV-
- Eléments de base en droit de la consommation
Savoir Faire
- Tient le client au courant de la livraison du produit ou du service ou des changements dans le délai de livraison - Fait un inventaire des plaintes et en fait un rapport - Évalue si un réclamation est fondée - Fait des propositions au client pour le traitement des plaintes conformément à la politique de l'entreprise
- Fait un inventaire des plaintes et en fait un rapport
- Fait des propositions au client pour le traitement des plaintes conformément à la politique de l'entreprise
- Évalue si un réclamation est fondée
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Montage de dossiers de crédit
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Montage de dossiers de crédit
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Montage de dossiers de crédit
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Prend des mesures
- Fait un projet avec des listes de matériel correspondant, l'utilisation des outils, les ressources, …
- Utilise des logiciels CAO
- Utilise des tableaux de références (normes, tolérances, pièces standards, …)
Savoir
- Techniques de gestion d'équipe
Savoir Faire
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Traite les dossiers administratifs
- Fait un rapport sur l'état de la situation d'un dossier
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, …)
- Transmet toutes les données de facturation à la comptabilité
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Montage de dossiers de crédit
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Techniques de prospection commerciale
Savoir Faire
- Tient une base de données clients sur base des résultats des études de marché et le plan de prospection
- Adapte ses arguments et ses techniques de ventes au client
- Collecte des informations sur le marché (concurrence, clients potentiels, produits, ...) via différents canaux (internet, bases de données, journaux, …)
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Évalue la satisfaction des clients sur leur achat
- Se renseigne de l'intérêt d'achat des clients à qui on a fait une offre
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Montage de dossiers de crédit
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Ingénierie de la formation
Savoir Faire
- Suit l'évolution dans ses domaines de compétences
- Documente sa propre carrière et guide les collaborateurs avec la documentation de leur carrière
- Répond aux questions des collaborateurs
- Soutient le collaborateur lors de l'apprentissage de compétences
- Construit sur les connaissances et les compétences existantes
- Fait la démonstration du fonctionnement de l'équipement et du matériel et/ou explique les méthodes et les techniques
- Divise les missions complexes en étapes
- Adapte le langage aux collaborateurs
- Explique la mise en œuvre et l'objectif des travaux
Savoir
- Techniques commerciales
Savoir Faire
- Traduit les souhaits des clients dans une description de mission
- Définit avec le client le standard de qualité
- Propose les possibilités techniques et artistiques
- Communique au client la quantité, le délai de livraison et le coût
- Donne les avantages et les inconvénients des différentes options
Délégué commercial / Déléguée commerciale auprès de particuliers
Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
- Opérateur / Opératrice call center
- Superviseur / Superviseuse d'un call center
- Vendeur / Vendeuse en décoration intérieure
- Vendeur / Vendeuse d'articles de sports et de loisirs
- Vendeur / Vendeuse en habillement et accessoires
- Vendeur / Vendeuse d'appareils électriques
- Vendeur / Vendeuse en Bricolage
- Démonstrateur / Démonstratrice
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
- Pas de métier envisageable identifié.
Délégué commercial / Déléguée commerciale auprès de particuliers
Structures
- Entreprise commerciale
- Société de services
- Entreprise industrielle
Conditions d'exercice
- Travail en indépendant
- Déplacements professionnels
- Travail en soirée
- Au domicile de particulier
- Le week-end
Le métier sur le marché de l'emploi
Le métier de délégué commercial auprès de particuliers peut être exercé dans de nombreux secteurs d’activités parmi lesquels le commerce de détail et de gros, les services TIC (Technologies de l’Information et de Communication), des services aux particuliers et aux entreprises, de l’énergie, etc.
Les employeurs souhaitent recruter des candidats expérimentés dans près de la mpitié des opportunités d'emploi. La détention du permis de conduire est régulièrement demandée.
Répartition géographique des offres d’emploi (2023)
Parmi les offres gérées uniquement par le Forem, c’est en province de Liège, de Hainaut et Namur que l’on trouve le plus grand nombre d’opportunités. Cependant, certaines offres concernent des emplois situés à Bruxelles. A noter que lorsque la province de l'entreprise est inconnue, cela signifie que le recruteur est passé par une agence de recrutement pour diffuser son offre.
Source : Le Forem
Régime de travail proposé dans les offres d’emploi (2023)
Le travail à temps plein est proposé dans une très grande majorité des opportunités analysées (75 %), ce qui est néanmoins moins fréquent que la moyenne pour l’ensemble des métiers (85 %).
Source : Le Forem
Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2023)
L’analyse des opportunités d’emploi gérées par le Forem pour le métier de délégué commercial indique que près d'un tiers des postes recherchés par les employeurs proposent un contrat à durée indéterminée. Par ailleurs, 26% des opportunités d'emploi proposent des contrats intérimaires ; dont 20% peuvent déboucher sur un CDI.
Source : Le Forem
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
- Communiquer
- Être orienté client
- Convaincre.
Offres
Études
Voici les études associées à ce métier.
Enseignement secondaire
- CESS technique de qualification de technicien(ne) commercial(e)
Enseignement de promotion sociale
- CESS technique de qualification de technicien(ne) commercial(e)
Formations
Voici les formations associées à ce métier.
CISP DéFI Centre d'insertion socioprofessionnelle
FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
IFAPME Institut wallon de Formation en Alternance et des indépendants et des PME
Liens
Date de mise à jour 24 octobre 2024
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Vendeur / Vendeuse porte à porte
- Représentant / Représentante B to C
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en produits culturels auprès des particuliers
- Relation commerciale auprès de particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en déménagement
- Conseiller technico-commercial / Conseillère technico-commerciale
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en solutions de télécommunications auprès des particuliers
- Commercial / Commerciale auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en mobile homes auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès d'une clientèle de particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en cheminées auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en stores auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en vérandas auprès des particuliers
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse en laisser sur place auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en salles de bains auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en aménagement de cuisines auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en produits cosmétiques auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en articles de décoration auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en textile et accessoires de mode auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en gastronomie univers culinaire auprès des particuliers
- Délégué commercial / Déléguée commerciale auprès des particuliers
- Recruteur / Recruteuse de membres d'association
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en piscines auprès des particuliers
- Attaché commercial / Attachée commerciale auprès des particuliers
- Démonstrateur / Démonstratrice
- Vendeur / Vendeuse de services
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse à domicile
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en produits d'entretien auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en distribution d'énergie auprès des particuliers
- Vendeur - prospecteur / Vendeuse -prospectrice à domicile
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en portes/fermetures auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en ravalement de façades auprès des particuliers
- Chef / Cheffe de groupe de vendeurs à domicile
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en équipement de l'habitat auprès des particuliers
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en bien-être et diététique auprès des particuliers
Code métier
D140301-1