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Dispatcher / Dispatcheuse du transport routier des marchandises
Organise et planifie tout ou partie des opérations de transport d'un site d'exploitation de transport routier de marchandises, selon la réglementation et les règles de sécurité, dans un objectif de qualité (délais, coût, service, ...). Peut exercer des activités de gestion de l'exploitation (opérations de quai, parc de véhicules, ...), le règlement de litiges, le contrôle d'opérations de chargement/déchargement des marchandises. Peut coordonner l'activité d'une équipe (conducteurs routiers, ...).
Informations sur le métier
Dispatcher / Dispatcheuse du transport routier des marchandises
Savoir
- Géographie des transports (réseau routier, lignes maritimes, aériennes, fluviales, ...)
- Techniques de planification
Savoir Faire
- Attribue des tournées aux conducteurs au sein de leur région
- Applique la réglementation pour le transport routier (temps de conduite et de repos, …)
- Utilise un logiciel TMS (Système de Gestion du Transport)
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Fournit des documents aux nouveaux collaborateurs (brochure d'accueil, badge, …)
- Explique les règles, les procédures, les conditions de travail, les documents, …
- Présente les nouveaux collaborateurs au personnel
Savoir
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles de sécurité liées aux produits dangereux
- Réglementation portuaire
- Droit maritime
- Réglementation du transport de marchandises
- Organisation de la chaîne de transport national et international
Savoir Faire
- Fournit au client, s'il le souhaite, des informations sur l'état de la situation
- Fait une proposition de solution au client selon les procédures habituelles
- Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
- Estime la nature et l'étendue des problèmes
- Utilise des applications électroniques afin de localiser les marchandises à tout moment
- Echange des informations avec des services internes et externes
Savoir
- Réglementation du transport de marchandises
- Organisation de la chaîne de transport national et international
Savoir Faire
- Gère une liste de conducteurs (autorisations, incidents, régions, …)
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, …)
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Adapte le planning aux changements de circonstances selon les priorités convenues
- Informe le service technique en cas de problèmes avec le camion survenus tant à l'entreprise que sur la route
- Contacte si nécessaire les services d'urgence
- Fait une proposition de solution au client selon les procédures habituelles
- Communique avec les sous-traitants, les conducteurs et le client
Savoir
- Techniques de chiffrage tarifaire
- Autorisations de douane nécessaires au transport (transport nationale, transport communautaire, transport extra-communautaire)
Savoir Faire
- Recueille les informations nécessaires sur le client et les marchandises
- Vérifie si l'information nécessaire à la tournée est présente et ne contient pas d'erreurs
- Etablit des documents de transport et d'affrètement ou les contrôle (lettre de voiture, ADR, documents de douane, …)
- Utilise un logiciel EDI
- Echange des informations avec des services internes et externes
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Fait une proposition de solution au client selon les procédures habituelles
- Examine la cause du problème
Savoir
- Prix du marché
- Techniques d'établissement des coûts
Savoir Faire
- Recueille des données sur les missions de transport exécutées
- Etablit des documents administratifs et commerciaux ou les contrôle (demande de prix, offre, bon de commande, confirmation de commande, bon de livraison, …)
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, …)
Savoir
- Réglementation du transport de marchandises
Savoir Faire
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
Savoir
- Géographie des transports (réseau routier, lignes maritimes, aériennes, fluviales, ...)
Savoir Faire
- Regroupe, si possible, plusieurs missions pour un client ou une région
- Répartit les tournées sur les camions disponibles (le fret aller-retour)
- Utilise de l'équipement de navigation (calculateur d'itinéraire, GPS, CB, cartes routières, plans de ville, ...)
- Veille à ce que le chauffeur conduise le moins possible de kilomètres à vide
- Vérifie si le chauffeur, les camions et la remorque sont équipés des attestations et des autorisations nécessaires
- Utilise un logiciel TMS (Système de Gestion du Transport)
- Estime le temps nécessaire pour chaque transport en tenant compte de la géographie du transport et des temps de chargement et de déchargement du client
Savoir
- Réglementation liée aux véhicules
Savoir Faire
- Fixe les rendez-vous selon les souhaits du client, la disponibilité des voitures, les priorités, …
- Organise les travaux d'entretien et surveille la mise en œuvre
- Définit un plan d'entretien et des directives et les adapte en fonction des circonstances
- Utilise les ressources de manière optimale en tenant compte des prix
Savoir
- Principes de la relation client
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de communication
Savoir Faire
- Enregistre les plaintes, les problèmes, les points problématiques, …
- Echange des informations avec des services internes et externes
- Fait une proposition de solution au client selon les procédures habituelles
- Pose des questions pour clarifier le problème décrit
- Examine le cause et la pertinence du problème
Savoir
- Géographie des transports (réseau routier, lignes maritimes, aériennes, fluviales, ...)
- Utilisation et application de tous les documents pertinents (listes de déchargement et de chargement, feuilles de route, documents d'exportation, marchandises ADR, …)
- Réglementation du transport de marchandises
- Règles de chargement en commun
Savoir Faire
- Utilise un logiciel TMS (Système de Gestion du Transport)
- Utilise un logiciel EDI (Echange de Données Informatisée)
- Analyse les caractéristiques des tournées de transport (délai de livraison, propriétés des marchandises, possibilités de chargement et de déchargement, …)
- Utilise des outils de planification
- Etablit des schémas de chargement et livraison
- Consulte différentes sources d'information (manuels, littérature, bases de données, sites internet, …)
- Adapte le camion et la remorque aux caractéristiques des marchandises et aux possibilités de chargement et de déchargement du client
- Tient compte des souhaits du client en organisant les tâches
- Transmet le planning à temps
- Utilise un logiciel ERP (Entreprise Ressources Planning)
- Travaille selon les souhaits du client
Savoir
- Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Techniques de gestion d'équipe
Savoir Faire
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Dispatcher / Dispatcheuse du transport routier des marchandises
Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
- Pas de métier envisageable identifié.
Dispatcher / Dispatcheuse du transport routier des marchandises
Structures
- Entreprise de transport multi-modal (fret maritime, fluvial, ferroviaire, ...)
- Entreprise de transport exceptionnel
- Commissionnaire de transport
- Entreprise de messagerie/fret express
- Société de service logistique
- Entreprise publique/établissement public
- Entreprise de transport
- Entreprise de déménagement
Conditions d'exercice
- Travail en position assise
Le métier sur le marché de l'emploi
À partir des offres gérées par le Forem en 2024, il est possible de souligner que le permis B est demandé dans six cas sur dix (dont la capacité d’atteler une remorque) ; de l’expérience est souhaitée dans six cas sur dix. Une langue étrangère est demandée dans près de six cas sur dix, et alors surtout le néerlandais.
Répartition géographique des offres d’emploi (2024)
Majoritairement, le lieu d’exercice du métier dans les opportunités gérées par le Forem est la province du Hainaut (près de six cas sur dix). Puis, pour deux offres sur cinq, la province du Luxembourg. Les autres localisations sont marginales.
Source : Le Forem
Régime de travail proposé dans les offres d’emploi (2024)
Les contrats proposés le sont essentiellement à temps plein.
Source : Le Forem
Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2024)
Dans près de sept cas sur dix, c’est un contrat intérimaire qui est proposé, et alors majoritairement avec une option CDI (contrat à durée indéterminée). Un CDI est proposé directement dans un peu plus du quart des cas.
Source : Le Forem
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
- Respecter les horaires convenus
- Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d’un événement soudain
- Appliquer rigoureusement les règles de sécurité et d’hygiène en vigueur dans l’entreprise
- Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l’entreprise
- Présenter une image positive de l’entreprise
- S’intégrer dans l’environnement de travail
- Se tenir informé de l’évolution du métier
- Communiquer aisément
- se débrouiller pour comprendre et s'exprimer en anglais
- Adhérer aux objectifs de l’entreprise
- Respecter l’environnement
- Travailler méthodiquement et rigoureusement
- Résister au stress
- Être capable de gérer plusieurs tâches en même temps
- Rester vigilant.
Offres
Études
Voici les études associées à ce métier.
Enseignement de promotion sociale
- Bachelier en gestion des transports et logistique d'entreprise
Formations
Voici les formations associées à ce métier.
Il n'y a pas de formations trouvées pour ce métier.
Liens
Date de mise à jour 28 février 2025
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Responsable de quai transport messagerie
- Technicien / Technicienne d'exploitation transport routier de marchandises
- Exploitant / Exploitante transport routier de marchandises
- Litigeur / Litigeuse transport
- Technicien / Technicienne de planning transport routier de marchandises
- Exploitant / Exploitante jour transport routier de marchandises
- Assistant / Assistante service d'exploitation transport de marchandises
- Employé / Employée du Service Après Vente -SAV- transport routier de marchandises
- Chef / Cheffe de trafic transport routier de marchandises
- Dispatcheur répartiteur / Dispatcheuse répartitrice transport routier de marchandises
- Employé / Employée litiges transport routier de marchandises
- Exploitant / Exploitante nuit transport routier de marchandises
- Agent / Agente litiges transport de marchandises
- Chef / Cheffe de camionnage
- Agent / Agente d'exploitation transport routier de marchandises
Code métier
N420301-1