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Dispatcher / Dispatcheuse du transport routier des personnes
Organise et planifie tout ou partie des opérations de transport routier de personnes d'un site d'exploitation, selon la réglementation et les règles de sécurité des biens et des personnes, dans un objectif de qualité (service, coût, délai). Peut exercer des activités de gestion de l'exploitation (planning des conducteurs, affectation des véhicules, gestion du parc, régulation du trafic, traitement administratif des données d'exploitation, ...), pour un type de clientèle spécifique (taxis, ambulances, ...), pour une zone géographique déterminée, ou pour l'ensemble du réseau. Peut coordonner l'activité d'une équipe d'exploitation (conducteurs, contrôleurs voyageurs, ...).
Informations sur le métier
Savoir
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
Savoir Faire
- Applique les procédures en cas d'événements exceptionnels particuliers (violence, accidents graves, …)
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Fournit des documents aux nouveaux collaborateurs (brochure d'accueil, badge, …)
- Explique les règles, les procédures, les conditions de travail, les documents, …
- Présente les nouveaux collaborateurs au personnel
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles de sécurité liées aux produits dangereux
- Réglementation portuaire
- Droit maritime
- Réglementation du transport de marchandises
- Organisation de la chaîne de transport national et international
Savoir Faire
- Fournit au client, s'il le souhaite, des informations sur l'état de la situation
- Fait une proposition de solution au client selon les procédures habituelles
- Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
- Estime la nature et l'étendue des problèmes
- Utilise des applications électroniques afin de localiser les marchandises à tout moment
- Echange des informations avec des services internes et externes
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Utilise des logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur - GMAO
- Définit un plan et des directives d'entretien
- Organise des opérations de maintenance avec une utilisation optimale et attentive aux coûts des ressources
- Vérifie si les travaux exécutés sont conformes aux normes de qualité définies et au planning
- Met en oeuvre des opérations de maintenance en fonction du plan de maintenance et du calendrier fixé
Savoir
- Réglementation du transport de marchandises
- Organisation de la chaîne de transport national et international
Savoir Faire
- Gère une liste de conducteurs (autorisations, incidents, régions, …)
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, …)
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Gestion budgétaire
Savoir Faire
- Prend des mesures quand le budget est dépassé
- Fait un état de la situation concernant le chiffre d'affaires, le bénéfice, la structure des coûts, …
- Détermine l'allocation du budget
- Examine les données comptables
- Détermine la marge financière entre les dépenses et les économies
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Réglementation du transport de personnes
- Trajets de transport
Savoir Faire
- Utilise un logiciel professionnel de gestion de transport de personnes
- Utilise de l'équipement de navigation (calculateur d'itinéraire, GPS, CB, cartes routières, plans de ville, ...)
- Utilise des outils de planification
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Réglementation du transport de marchandises
Savoir Faire
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
Savoir
- Réglementation liée aux véhicules
Savoir Faire
- Utilise des logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur - GMAO
- Définit un plan et des directives d'entretien
- Organise des opérations de maintenance avec une utilisation optimale et attentive aux coûts des ressources
- Vérifie si les travaux exécutés sont conformes aux normes de qualité définies et au planning
- Met en oeuvre des opérations de maintenance en fonction du plan de maintenance et du calendrier fixé
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Calcule la rentabilité d'un trajet ou d'une ligne
- Fait des propositions pour améliorer l'offre et les procédures
Savoir
- Techniques de gestion d'équipe
Savoir Faire
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Utilisation de console de contrôle
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
- Responsable de la gestion et de l'entretien des véhicules
- Formateur / Formatrice pour adultes
- Responsable d'une entreprise de navigation intérieure
- Gestionnaire des opérations logistiques
- Responsable de l'organisation du transport routier des personnes
- Contrôleur / Contrôleuse de circulation ferroviaire (Traffic Controller)
Structures
- Entreprise de location de véhicules
- Entreprise de transport de personnes
- Entreprise de transport sanitaire
- Société de taxis
Conditions d'exercice
- Travail en position assise
Le métier sur le marché de l'emploi
Selon les résultats des enquêtes sur les forces de travail (EFT, moyenne 2021), près d’un travailleur sur deux, employé dans des fonctions de « Directeurs et cadres de direction, approvisionnement, distribution et assimilés » est âgé de 50 ans et plus.
À partir des offres gérées par le Forem en 2023, il est possible de souligner que le permis B est demandé dans la quasi-totalité des cas (93,6 %). Dans plus de la moitié des cas (55,3 %), une langue étrangère est demandée, surtout le néerlandais ou l’anglais. Enfin, de l’expérience est souhaitée dans plus des deux tiers des cas (71,3 %).
Répartition géographique des offres d’emploi (2023)
Plus de la moitié des opportunités d’emploi n’est pas associée à une localisation clairement indiquée. Lorsqu’elle est mentionnée, le lieu d’exercice est plutôt dans la province de Hainaut.
Source : Le Forem
Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2023)
La plupart des contrats proposent une mission intérimaire (dans plus de 7 cas sur 10, et alors quasi exclusivement avec une option CDI (contrat à durée indéterminée)) ou un contrat à durée indéterminée proposé directement (dans moins de deux cas sur dix).
Source : Le Forem
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
- Respecter les horaires convenus
- Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d’un événement soudain
- Appliquer rigoureusement les règles de sécurité et d’hygiène en vigueur dans l’entreprise
- Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l’entreprise
- Présenter une image positive de l’entreprise
- S’intégrer dans l’environnement de travail
- Se tenir informé de l’évolution du métier
- Communiquer aisément
- se débrouiller pour comprendre et s'exprimer en anglais
- Être assertif
- Adhérer aux objectifs de l’entreprise
- Respecter l’environnement
- Travailler méthodiquement et rigoureusement
- Résister au stress
- Être capable de gérer plusieurs tâches en même temps
- Rester vigilant
- Avoir des compétences linguistiques.
Offres
Études
Voici les études associées à ce métier.
Enseignement de promotion sociale
- Bachelier en gestion des transports et logistique d'entreprise
Formations
Voici les formations associées à ce métier.
FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
IFAPME Institut wallon de Formation en Alternance et des indépendants et des PME
Liens
Date de mise à jour 24 octobre 2024
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Technicien / Technicienne d'exploitation transport routier de personnes
- Régulateur / Régulatrice réseau transport routier de personnes
- Assistant / Assistante d'exploitation transport routier de personnes
- Répartiteur / Répartitrice de dépôt transport routier de personnes
- Chef / Cheffe de secteur transport routier de personnes
- Contrôleur / Contrôleuse réseau transport routier de personnes
- Régulateur / Régulatrice poste central transport sanitaire de personnes
- Technicien / Technicienne gestionnaire de parc véhicules transport routier de personnes
- Technicien / Technicienne d'exploitation de lignes transport routier de personnes
- Coordinateur / Coordinatrice d'exploitation transport routier de personnes
- Agent / Agente de planning transport routier de personnes
- Technicien / Technicienne d'exploitation Poste Centralisé transport routier de personnes
- Dispatcheur / Dispatcheuse transport routier de particuliers
- Agent / Agente d'itinéraire
- Agent / Agente d'exploitation transport routier de personnes
Code métier
N420401-1