Découvrir un métier :
Dispatcher / Dispatcheuse du transport routier des personnes
Vous organisez le transport routier de personnes. Vous assurez un transport rapide, bon marché et de qualité. Vous résolvez les problèmes. Vous respectez la réglementation et les règles de sécurité.
Info
Activités
Pop-up Activités
Métiers proches
Pop-up Métiers Proches
Conditions d'exercice
Pop-up Conditions exercise
Informations sur le métier
Dispatcher / Dispatcheuse du transport routier des personnes
Savoir
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
Savoir Faire
- Applique les procédures en cas d'événements exceptionnels particuliers (violence, accidents graves, …)
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Fournit des documents aux nouveaux collaborateurs (brochure d'accueil, badge, …)
- Explique les règles, les procédures, les conditions de travail, les documents, …
- Présente les nouveaux collaborateurs au personnel
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles de sécurité liées aux produits dangereux
- Réglementation portuaire
- Droit maritime
- Réglementation du transport de marchandises
- Organisation de la chaîne de transport national et international
Savoir Faire
- Fournit au client, s'il le souhaite, des informations sur l'état de la situation
- Fait une proposition de solution au client selon les procédures habituelles
- Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
- Estime la nature et l'étendue des problèmes
- Utilise des applications électroniques afin de localiser les marchandises à tout moment
- Echange des informations avec des services internes et externes
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Utilise des logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur - GMAO
- Définit un plan et des directives d'entretien
- Organise des opérations de maintenance avec une utilisation optimale et attentive aux coûts des ressources
- Vérifie si les travaux exécutés sont conformes aux normes de qualité définies et au planning
- Met en oeuvre des opérations de maintenance en fonction du plan de maintenance et du calendrier fixé
Savoir
- Réglementation du transport de marchandises
- Organisation de la chaîne de transport national et international
Savoir Faire
- Gère une liste de conducteurs (autorisations, incidents, régions, …)
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, …)
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Gestion budgétaire
Savoir Faire
- Prend des mesures quand le budget est dépassé
- Fait un état de la situation concernant le chiffre d'affaires, le bénéfice, la structure des coûts, …
- Détermine l'allocation du budget
- Examine les données comptables
- Détermine la marge financière entre les dépenses et les économies
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Réglementation du transport de personnes
- Trajets de transport
Savoir Faire
- Utilise un logiciel professionnel de gestion de transport de personnes
- Utilise de l'équipement de navigation (calculateur d'itinéraire, GPS, CB, cartes routières, plans de ville, ...)
- Utilise des outils de planification
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Réglementation du transport de marchandises
Savoir Faire
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
Savoir
- Réglementation liée aux véhicules
Savoir Faire
- Utilise des logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur - GMAO
- Définit un plan et des directives d'entretien
- Organise des opérations de maintenance avec une utilisation optimale et attentive aux coûts des ressources
- Vérifie si les travaux exécutés sont conformes aux normes de qualité définies et au planning
- Met en oeuvre des opérations de maintenance en fonction du plan de maintenance et du calendrier fixé
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Calcule la rentabilité d'un trajet ou d'une ligne
- Fait des propositions pour améliorer l'offre et les procédures
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Met des véhicules adaptés en circulation
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Utilisation de console de contrôle
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Techniques de gestion d'équipe
Savoir Faire
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Dispatcher / Dispatcheuse du transport routier des personnes
Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
Dispatcher / Dispatcheuse du transport routier des personnes
Structures
- Entreprise de location de véhicules
- Entreprise de transport de personnes
- Entreprise de transport sanitaire
- Société de taxis
Conditions d'exercice
- Travail en position assise
Le métier sur le marché de l'emploi
À partir des offres gérées par le Forem en 2025, il est possible de souligner que le permis B est demandé dans près de neuf cas sur dix. La maîtrise d'une langue étrangère (20%) et un expérience préalable (88%) sont des atouts à la candidature.
L'ensemble des opportunités d'emploi proposaient des contrats de travail avec un régime de travail à temps plein.
Répartition géographique des offres d’emploi (2025)
Les opportunités d’emploi sont pour moitié localisées dans la province de Namur. La province de Hainaut comtpte un quart des offres.
Source : Le Forem
Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2025)
Six opportunités d'emploi sur dix proposent des contrats intérimaires avec option sur contrats à durée indéterminée. Les CDI concernent 15% des offres.
Source : Le Forem
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
- Respecter les horaires convenus
- Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d’un événement soudain
- Appliquer rigoureusement les règles de sécurité et d’hygiène en vigueur dans l’entreprise
- Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l’entreprise
- Présenter une image positive de l’entreprise
- S’intégrer dans l’environnement de travail
- Se tenir informé de l’évolution du métier
- Communiquer aisément
- se débrouiller pour comprendre et s'exprimer en anglais
- Être assertif
- Adhérer aux objectifs de l’entreprise
- Respecter l’environnement
- Travailler méthodiquement et rigoureusement
- Résister au stress
- Être capable de gérer plusieurs tâches en même temps
- Rester vigilant
- Avoir des compétences linguistiques.
Offres
Offres
Études
Études
Voici les études associées à ce métier.
Enseignement de promotion sociale
- Bachelier en gestion des transports et logistique d'entreprise
Formations
Formations
Voici les formations associées à ce métier.
Il n'y a pas de formations trouvées pour ce métier.
Liens
Liens
22 juin 2026
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Technicien / Technicienne d'exploitation transport routier de personnes
- Régulateur / Régulatrice réseau transport routier de personnes
- Assistant / Assistante d'exploitation transport routier de personnes
- Répartiteur / Répartitrice de dépôt transport routier de personnes
- Chef / Cheffe de secteur transport routier de personnes
- Contrôleur / Contrôleuse réseau transport routier de personnes
- Régulateur / Régulatrice poste central transport sanitaire de personnes
- Technicien / Technicienne gestionnaire de parc véhicules transport routier de personnes
- Technicien / Technicienne d'exploitation de lignes transport routier de personnes
- Coordinateur / Coordinatrice d'exploitation transport routier de personnes
- Agent / Agente de planning transport routier de personnes
- Technicien / Technicienne d'exploitation Poste Centralisé transport routier de personnes
- Dispatcheur / Dispatcheuse transport routier de particuliers
- Agent / Agente d'itinéraire
- Agent / Agente d'exploitation transport routier de personnes
Code métier
N420401-1