Gérant / Gérante de magasin dans le commerce de détail

Le gérant de magasin dans le commerce de détail doit s’adapter à la fois au développement du numérique dans le magasin (e-commerce, bornes tactiles, caisses automatiques, ...) et à son personnel de plus en plus connecté. Son magasin doit évoluer et il doit offrir à son personnel les moyens de suivre cette évolution. Il doit par ailleurs bien s’entourer, notamment au niveau des réseaux sociaux où le consommateur est plus prompt à émettre un avis sur le magasin. Le métier évolue puisque le gérant de magasin doit disposer de compétences en gestion des ressources humaines et en gestion du numérique, en fonction de son niveau d’autonomie au sein de sa structure.

Lors d’une table ronde d’analyse des besoins de formation dans le secteur du commerce organisée par Le Forem, les experts ont notamment identifié une série de compétences pour les responsables de magasin. Les principaux éléments cités étaient les suivants. Le responsable en magasin dispose d’abord d’un ensemble de connaissances régulièrement mises à jour : connaissances relatives aux segments de clients et aux prix (financières), réglementaires (réglementations sociales, sécurité et hygiène, etc.), connaissances des lois du commerce (ce que l’on peut ou non faire). Les connaissances des principes en logistique, la gestion de la « supply chain » deviendront par ailleurs centrales.

Les compétences nécessaires relevées par les experts sont :

• Aménager le magasin et « animer le client »
• Développer une veille et une stratégie
• Développer un business plan
• Fidéliser un client (de la gestion commerciale à la gestion des plaintes)
• Gérer la relation avec les fournisseurs, les inspections diverses, etc.
• Développer un réseau de ressources
• Gérer les RH (Relations Humaines) 
• Gérer une équipe
• Gérer les relations paritaires
• Intégrer l’e-commerce dans la perspective « omnichannel ».

Les experts ont, entre autres, souligné la nécessité pour le manager de mettre les bonnes personnes au bon endroit, de valoriser les ressources dont il dispose, de savoir analyser, de tirer les conclusions, d’aller chercher l’information, de demander de l’aide quand on n’a pas toutes les compétences, de savoir interpréter les chiffres/indicateurs, etc.

Les employeurs recherchent souvent des candidats expérimentés. La connaissance du néerlandais et/ou de l'anglais est parfois requise. 

La profession de gérant de magasin dans le commerce de détail  est réglementée ; la personne qui souhaite exercer cette activité en tant qu’indépendant doit prouver ses connaissances de gestion de base et fournir la preuve de sa compétence professionnelle spécifique afin de s’inscrire dans la Banque Carrefour des Entreprises.

Parmi les offres gérées uniquement par Le Forem, c’est dans les provinces de Hainaut (28 %) et Namur (17 %) que l’on trouve le plus grand nombre d’opportunités. Quelques offres mentionnent également des lieux de travail situés dans les deux autres régions (19 %). 

Source : Le Forem 

La quasi-totalité des offres d’emploi pour ce métier proposent un régime de travail à temps plein (96 %).

Source : Le Forem 

L’analyse des opportunités d’emploi gérées par le Forem indique que le contrat à durée indéterminée est offert dans la moitié des cas, ce qui est nettement plus fréquent qu’en moyenne, pour l’ensemble des métiers. Le second contrat proposé est le contrat à durée déterminée (18 % des cas analysés).

Source : Le Forem