Découvrir un métier :

Réceptionniste en établissement hôtelier

Fonction critique

Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement. Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients. Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception. Peut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).

Informations sur le métier

Le métier sur le marché de l'emploi

Les emplois proposés relèvent principalement du secteur Horeca, mais il existe des opportunités dans le secteur de la culture, des loisirs et du tourisme.

La connaissance des langues paraît être un réel atout pour exercer ce métier ; l’anglais et/ou le néerlandais sont demandés dans plus de 8 offres d’emploi sur 10.
L’expérience ainsi que la connaissance de certains logiciels sont également un plus.

On dénombre plus de 300 offres d’emploi gérées par le Forem pour ce métier en 2022. Depuis 2018, la création de nouveaux hôtels en Wallonie a poussé le nombre de postes recherchés vers le haut avant que la crise sanitaire ne freine les embauches.

Depuis la fin de la pandémie, la demande des entreprises est telle que le métier a été placé sur la liste des fonctions critiques par le Forem en 2022. Les avis recueillis indiquent que ce sont principalement l’expérience et les connaissances en langue qui semblent manquer aux candidats. Le fait de ne pas être en possession d’un permis de conduire peut constituer un frein car les horaires atypiques ne permettent pas toujours de pouvoir se rendre au travail avec les transports en commun.

Répartition géographique des offres d’emploi (2022)

Même si les offres d'emploi gérées par le Forem proviennent d'abord des provinces de Hainaut et de Liège, le métier est bien représenté dans les provinces de Namur et de Luxembourg.

Source : Le Forem

Régime de travail proposé dans les offres d’emploi (2022)

On constate que le métier offre une proportion importante d’emplois à horaire particulier ou à temps plein de nuit. Ce constat s’explique par le fait que les établissements hôteliers doivent assurer des permanences en soirée ou durant les week-ends. Le réceptionniste de nuit est un poste à responsabilité car c’est lui qui doit assurer la sécurité de l’établissement en l’absence du directeur.

Source : Le Forem

Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2022)

Sur base des offres d’emploi de réceptionniste en établissement hôtelier gérées par le Forem, plus de la moitié concerne des emplois à durée indéterminée ou déterminée. L’intérim est demandé dans environ 3 offres sur 10. 

Source : Le Forem

Principaux secteurs d’activités

Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.

Accès au métier

Obligations

Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.

  • Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.

Atouts

Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.

  • Connaître plusieurs langues étrangères dont l'anglais
  • Maîtriser un logiciel de réservation
  • Être prêt à travailler le soir et le week-end
  • Posséder le sens commercial.

Offres

Études

Voici les études associées à ce métier.

Enseignement secondaire

  • CESS technique de qualification d'agent(e) en accueil et tourisme
  • Professionnelle complémentaire en accueil et réception en milieu hôtelier

Enseignement secondaire en alternance

  • Professionnelle complémentaire en accueil et réception en milieu hôtelier

Enseignement de promotion sociale

  • CESS technique de qualification d'agent(e) en accueil et tourisme

Formations

Voici les formations associées à ce métier.

FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi

Date de mise à jour 01 December 2023

Informations complémentaires

Synonymes et autres appellations

  • Réceptionniste de village vacances
  • Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier
  • Responsable des réservations en hôtellerie
  • Agent / Agente de réservation en hôtellerie
  • Night auditor
  • Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
  • Responsable de la réception
  • Chef / Cheffe de brigade de réception hôtelière
  • Responsable de réception hôtelière
  • Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie
  • Responsable des réservations
  • Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
  • Réceptionniste en hôtellerie
  • Premier / Première de réception en hôtellerie
  • Réceptionniste en établissement touristique
  • Réceptionniste de camping
  • Front office manager
  • Réceptionniste de nuit
  • Night audit
  • Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
  • Employé / Employée de réservation en hôtellerie

Code métier

G170301-1