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Responsable de la caisse
Effectue les opérations de gestion (flux financiers, comptage de fonds de caisses, ...) et d'organisation (planning des hôtes de caisse, fluidité des files d'attente, ...) de la ligne de caisses d'un magasin selon la stratégie commerciale de l'entreprise et la charte qualité du magasin. Peut effectuer l'encaissement de produits, d'articles.
Informations sur le métier
Savoir
- Modes de paiement
- Procédures d'encaissement
Savoir Faire
- Intervient lorsqu'il y a un travail mal fait ou un comportement inadéquat des collaborateurs
- Vérifie que tous les employés ont satisfait aux conditions
- Donne des conseils sur des problèmes à la caisse
Savoir
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
Savoir Faire
- Propose une solution au client
- Enregistre la réclamation et la manière dont elle est traitée
- Collecte des documents concernant la réclamation
- Demande l'accord du client sur la solution proposée
- Tient le client informé de la procédure de traitement des plaintes
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Planifie les horaires selon la disponibilité et les compétences du personnel, la durée et l'ordre des tâches, …
- Définit les priorités dans l'exécution des tâches
Savoir
- Règles de tenue de caisse
Savoir Faire
- Utilise une caisse automatique
- Donne une attestation de paiement
- Traite les paiements (espèces, carte bancaire, carte de crédit)
- Applique les réductions
- Contrôle la validité des moyens de paiement
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Enquête sur les causes des écarts de trésorerie
- Contrôle les recettes journalières et les compare avec le rouleau de caisse
- Traite et contrôle les transactions quotidiennes comptablement
- Utilise une caisse enregistreuse
Savoir
- Règles de gestion de stocks
Savoir Faire
- Complète un bon de commande
- Contacte les fournisseurs
- Vérifie les besoins en produits en fonction de leur consommation
- Tient informé le responsable des ruptures de stock
Savoir
- Règles et consignes de sécurité
Savoir Faire
- Transporte le contenu des caisses à l'endroit approprié selon les directives de sécurité
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Tient des registres de l'exécution des services (échange, remboursement …)
- Traite avec des clients difficiles
- Écoute le problème du client
- Vérifie le ticket de caisse
- Contacte les fournisseurs
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Vérifie les comptes
- Tient des registres sur les revenus, les frais, ...
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Donne des conseils au client
- Pose des questions afin de déterminer les besoins du client
- Informe le client des offres spéciales et promotions pour stimuler les ventes
- Fournit du matériel d'information
Savoir
- Techniques de gestion d'équipe
Savoir Faire
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Savoir
- Ingénierie de la formation
Savoir Faire
- Suit l'évolution dans ses domaines de compétences
- Documente sa propre carrière et guide les collaborateurs avec la documentation de leur carrière
- Répond aux questions des collaborateurs
- Soutient le collaborateur lors de l'apprentissage de compétences
- Construit sur les connaissances et les compétences existantes
- Fait la démonstration du fonctionnement de l'équipement et du matériel et/ou explique les méthodes et les techniques
- Divise les missions complexes en étapes
- Adapte le langage aux collaborateurs
- Explique la mise en œuvre et l'objectif des travaux
Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
- Pas de métier envisageable identifié.
Structures
- Grande Surface de Bricolage -GSB-
- Grande et Moyenne Surface -GMS-
- Grande Surface Spécialisée -GSS-
- Grand magasin
- Boutique, commerce de détail
Conditions d'exercice
- En équipe
- Les week-ends et les jours fériés
Le métier sur le marché de l'emploi
Les employeurs recherchent surtout des candidats expérimentés. La détention du permis de conduire est parfois demandée.
Régime de travail proposé dans les offres d’emploi (2023)
Le temps plein est proposé dans la quasi-totalité des opportunités d'emploi, ce qui est nettement plus élevé que la moyenne tous métiers confondus.
Source : Le Forem
Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2023)
Une très large majorité des opportunités d'emploi propose un contrat intérimaire. A noter que la plupart de ces contrats peuvent déboucher sur un CDI.
Source : Le Forem
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
- Apprécier le contact clientèle
- Faire preuve d’aisance communicationnelle
- Résister au stress
- Avoir une bonne présentation
- Connaitre et respecter des processus de contrôle rigoureux.
Offres
Études
Voici les études associées à ce métier.
Enseignement secondaire
- Certificat de 6e année professionnelle de vendeur(euse)
Enseignement secondaire en alternance
- Certificat de 6e année professionnelle de vendeur(euse)
Enseignement spécialisé
- Certificat de 6e année professionnelle de vendeur(euse)
Formations
Voici les formations associées à ce métier.
Liens
Date de mise à jour 02 décembre 2024
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Chef / Cheffe de département caisses
- Chef / Cheffe de caisses
- Adjoint Chef / Adjointe cheffe de caisses
- Responsable de ligne de caisses
- Manager / Manageuse de caisses
- Responsable de caisses
- Chef / Cheffe de secteur caisses
Code métier
D150801-1