Responsable de magasin

Le responsable de magasin doit s’adapter à la fois au développement du numérique dans le magasin (e-commerce, bornes tactiles, caisses automatiques, ...) et à son personnel de plus en plus connecté. Son magasin doit évoluer et il doit offrir à son personnel les moyens de suivre cette évolution. Il doit par ailleurs bien s’entourer, notamment au niveau des réseaux sociaux où le consommateur est plus prompt à émettre un avis sur le magasin. Le métier évolue puisque le gérant de magasin doit disposer de compétences en gestion des ressources humaines et en gestion du numérique, en fonction de son niveau d’autonomie au sein de sa structure.

Métier en pénurie

Ce métier est repris dans la liste 2026 des métiers en pénurie en Wallonie.

Les difficultés de recrutement associées à ce métier traduisent un niveau de tension faible sur le marché de l'emploi.

Selon les informations collectées, les principales causes de tension seraient les suivantes :

• Manque de candidatures reçues
• Compétences techniques : Évolution des outils (digitalisation, omnicanal) nécessitant des compétences spécifiques difficiles à trouver immédiatement.
• Mobilité géographique : problèmes liés à l'accessibilité des établissements, non accessibles en transport en commun surtout en raison des horaires.
• Compétences non techniques / soft skills : compétences manageuriales
• Horaire : Horaires atypiques (soirées, weekends) compliquant l’équilibre vie privée–professionnelle.

Au moins un tiers des travailleurs dans ce métier sont âgés de plus de 50 ans (enquête EFT – Statbel), ce qui pourrait accentuer les tensions en raison des futurs départs à la retraite.

Lors d’une table ronde d’analyse des besoins de formation dans le secteur du commerce organisée par Le Forem, les experts ont notamment identifié une série de compétences pour les responsables de magasin. Les principaux éléments cités étaient les suivants. Le responsable en magasin dispose d’abord d’un ensemble de connaissances régulièrement mises à jour : connaissances relatives aux segments de clients et aux prix (financières), réglementaires (réglementations sociales, sécurité et hygiène, etc.), connaissances des lois du commerce (ce que l’on peut ou non faire). Les connaissances des principes en logistique, la gestion de la « supply chain » deviendront par ailleurs centrales.

Les compétences nécessaires relevées par les experts sont :

• Aménager le magasin et « animer le client »
• Développer une veille et une stratégie
• Développer un business plan
• Fidéliser un client (de la gestion commerciale à la gestion des plaintes)
• Gérer la relation avec les fournisseurs, les inspections diverses, etc.
• Développer un réseau de ressources
• Gérer les RH (Relations Humaines) 
• Gérer une équipe
• Gérer les relations paritaires
• Intégrer l’e-commerce dans la perspective « omnichannel ».

Les experts ont, entre autres, souligné la nécessité pour le manager de mettre les bonnes personnes au bon endroit, de valoriser les ressources dont il dispose, de savoir analyser, de tirer les conclusions, d’aller chercher l’information, de demander de l’aide quand on n’a pas toutes les compétences, de savoir interpréter les chiffres/indicateurs, etc.

Les employeurs recherchent souvent des candidats expérimentés (plus de 80 % des offres). Le premis de conduire est demandé dans une offre sur trois gérées par le Forem. 

La profession de responsable de magasin est réglementée ; la personne qui souhaite exercer cette activité en tant qu’indépendant doit prouver ses connaissances de gestion de base et fournir la preuve de sa compétence professionnelle spécifique afin de s’inscrire dans la Banque Carrefour des Entreprises.

Toutes les provinces sont concernées par la recherche de ce profil. Parmi les offres gérées par Le Forem, c’est dans les provinces de Namur (36 %) et de Hainaut  (21 %) que l’on trouve le plus grand nombre d’opportunités. Un cinquième des offres mentionnent également des lieux de travail situés dans les deux autres régions du pays, majoritairement en Flandre. 

Source : Le Forem 

La majorité des offres d’emploi pour ce métier proposent un régime de travail à temps plein (86 %).

Source : Le Forem 

L’analyse des opportunités d’emploi gérées par le Forem indique que le contrat à durée indéterminée est offert dans près de la moitié des cas (47 %), ce qui est nettement plus fréquent qu’en moyenne, pour l’ensemble des métiers. Le second contrat proposé est l'intérimaire avec option de contrat à durée indéterminée (33 % des cas analysés).

Source : Le Forem