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Responsable du service de nettoyage
Supervise et contrôle des opérations et prestations de propreté de locaux (tertiaires, industriels, commerciaux ...) selon les normes qualité, sécurité, hygiène et les impératifs commerciaux (délais, coûts, ...). Encadre un secteur. Peut réaliser des devis et mener une négociation commerciale.
Informations sur le métier
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Pose des questions sur le souhait du client
Savoir
- Techniques de management
- Normes qualité
Savoir Faire
- Suit la mise en œuvre des propositions d'amélioration
- Estime la gravité d'une situation
- Écoute les questions, les propositions ou les problèmes des collaborateurs ou des clients
- Propose une solution au client mécontent
Savoir
- Techniques de management
- Techniques de bio-nettoyage
- Procédures de nettoyage et de désinfection
Savoir Faire
- Prévoit le matériel pour exécuter les tâches
- Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
- Répartit les tâches et les responsabilités
Savoir
- Normes qualité
- Réglementation en Hygiène, Sécurité, Environnement -HSE-
Savoir Faire
- Veille à l'adoption de postures ergonomiques
- Donne des explications supplémentaires si nécessaire
- Fait une démonstration du fonctionnement du matériel
- Forme les collaborateurs aux règles d'hygiène, de sécurité, d'environnement et de qualité et au maniement des machines
- Explique les règles et les accords de l'organisation
- Développe, si nécessaire, des prescriptions de sécurité et des procédures de travail supplémentaires
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Demande de l'aide ou des conseils en cas de problèmes
- Signale, au responsable, les changements dans le planning
- Utilise l'ordinateur de bord
- Utilise des moyens de communication
- Conserve des données sur l'exécution des tâches
- Respecte les règles et les accords de l'organisation
Savoir
- Gestion administrative du personnel
- Eléments de base de législation sociale
- Techniques de gestion d'équipe
Savoir Faire
- Tient à jour les dossiers du personnel
- Favorise une bonne ambiance de travail et l'esprit d'équipe
- Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- S'occupe de l'accompagnement des nouveaux arrivants, des stagiaires, …
Savoir
- Règles de gestion de stocks
Savoir Faire
- Complète un bon de commande
- Contacte les fournisseurs
- Vérifie les besoins en produits en fonction de leur consommation
- Tient informé le responsable des ruptures de stock
Savoir
- Législation sociale
- Gestion des Ressources Humaines
Savoir Faire
- S'occupe de l'accompagnement des nouveaux arrivants, des stagiaires, …
- Participe au recrutement et à la sélection des nouveaux employés
- Participe à la définition des profils de fonction
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Vérifie la présence et la date d'échéance des documents requis
- Négocie le prolongement des contrats
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Sélectionne et essaie des nouveaux produits
- Suit l'évolution dans ses domaines de compétences
- Etablit les causes des problèmes
- Accompagne les collaborateurs lors de l'introduction des nouvelles procédures et méthodes
- Évalue la qualité des services fournis
- Cherche des possibilités d'amélioration
Savoir
- Techniques commerciales
Savoir Faire
- Propose des alternatives et leur impact sur le coût de revient
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Normes qualité
Savoir Faire
- Discute de la mise en œuvre des contrats avec le personnel
- Vérifie l'exécution des missions
- Examine la cause des plaintes
Savoir
- Règles d'hygiène et de sécurité
- Techniques commerciales
- Techniques de bio-nettoyage
- Procédures de nettoyage et de désinfection
- Normes qualité
Savoir Faire
- Parcourt le cahier des charges avec le client
- S'accorde avec le client sur l'exécution de la mission
- Calcule la durée de la mission
Savoir
- Gestion budgétaire
Savoir Faire
- Rend des comptes sur la gestion budgétaire
- Fait sur base de l'analyse financière des propositions sur le budget, les investissements, les économies et le plan financier annuel
- Prend des mesures quand le budget est dépassé
- Effectue le contrôle comptable des transactions
- Analyse les données financières et les intègre dans les rapports
Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
- Pas de métier proche identifié.
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
Structures
- Entreprise
- Société de services
- Equipementier du transport (aéronef, car, train, ...)
- Etablissement médical (hôpital, clinique, ...)
- Entreprise publique/établissement public
- Pouvoirs locaux
- Association
Conditions d'exercice
- Déplacements professionnels
Le métier sur le marché de l'emploi
Les offres d’emploi gérées par le Forem pour ce métier sont trop peu nombreuses pour en analyser les caractéristiques.
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
- Pouvoir s'organiser et planifier son travail
- Être orienté résultats
- Être orienté client
- Avoir des capacité de coaching
- Agir avec efficacité et rapidité.
Offres
Études
Voici les études associées à ce métier.
Formations
Voici les formations associées à ce métier.
AVIQ Agence pour une Vie de Qualité
- Nettoyeur-euse professionnel-le
- Formation qualifiante en nettoyage professionnel
- Agent de nettoyage professionnel
- Formation d’aide-ménager / aide-ménagère
CISP DéFI Centre d'insertion socioprofessionnelle
- Personnel de nettoyage en hôpitaux privés
- HOSPI'JOBS : FLE- métiers orientés nettoyage en milieu hospitalier
- TECHNICIEN(NE) DE SURFACE - FORMATION DE BASE
- Bâtiment, ouvrier polyvalent et services connexes
- ORIENTATION SERVICES AUX PERSONNES (SAP)
- Techniques d'entretien domestique et industriel
- Nettoyage en milieu hospitalier
- Agent polyvalent d'entretien pour le milieu hospitalier, paramédical et aides ménagères.
- Technicien de surface - agent de propreté
- Sensibilisation aux métiers de l’Aide à la personne ou aux services FORMATION DE BASE – AIDE MÉNAGER(ÈRE) SOCIAL(E) – PRÉFORMATION AIDE FAMILIAL(E)
- Nettoyage domestique et professionnel
- Formation filière Aide aux Personnes : Technicien(ne) d'entretien en hôpital et/ou MRS
- Formation orientation services aux personnes
- Assistant(e) ménager(e) en collectivité
CISP EFT Centre d'insertion socioprofessionnelle
- Formation en blanchisserie et nettoyage
- Technicien de surfaces et aide en buanderie
- Technicien de surface
- Technicienne de surface et Aide-ménagère
- Formation en textile : repassage - buanderie, couture, vente et nettoyage
- Orientation – Essais Métiers
- Agent de propreté
- Technicien(ne) de surfaces, aide ménager(e), ouvrier(e) en blanchisserie
- Nettoyage et petite restauration
Cité des Métiers - Carrefour des Métiers
FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
- TECHNICIEN / TECHNICIENNE DE SURFACE
- Technicien / Technicienne de surface - Hygiène en milieu hospitalier
Mission Régionale pour l'Emploi
Régie des quartiers
Liens
Date de mise à jour 01 décembre 2023
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Chargé / Chargée de clientèle nettoyage de locaux
- Coordinateur / Coordinatrice d'entretien propreté des locaux
- Chef / Cheffe d'exploitation nettoyage de locaux
- Responsable de secteur en propreté de locaux
- Chargé / Chargée de secteur nettoyage des locaux
- Responsable de site nettoyage de locaux
- Assistant / Assistante d'exploitation nettoyage de locaux
- Chef / Cheffe de chantier nettoyage de locaux
- Technicien / Technicienne qualité en propreté de locaux
- Responsable de service hygiène et propreté de locaux
- Inspecteur / Inspectrice qualité nettoyage de locaux
- Coordinateur / Coordinatrice équipes de nettoyage de locaux
- Responsable du service de nettoyage
- Chargé / Chargée d'exploitation nettoyage de locaux
- Inspecteur / Inspectrice nettoyage de locaux
- Inspecteur / Inspectrice d'entretien d'immeubles
- Chef / Cheffe de section nettoyage de locaux
- Responsable technique nettoyage de locaux
- Superviseur / Superviseuse en gardiennage
- Chef / Cheffe de site nettoyage de locaux
Code métier
K220301-1