Découvrir un métier :
Responsable du service de nettoyage
Vous organisez, coordonnez et supervisez les équipes de nettoyage afin de garantir la propreté des sites, le respect des normes d’hygiène et la qualité des prestations.
Informations sur le métier
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Demande de l'aide ou des conseils en cas de problèmes
- Signale, au responsable, les changements dans le planning
- Utilise l'ordinateur de bord
- Utilise des moyens de communication
- Conserve des données sur l'exécution des tâches
- Respecte les règles et les accords de l'organisation
Savoir
- Règles d'hygiène et de sécurité
- Techniques commerciales
- Techniques de bio-nettoyage
- Procédures de nettoyage et de désinfection
- Normes qualité
Savoir Faire
- Parcourt le cahier des charges avec le client
- S'accorde avec le client sur l'exécution de la mission
- Calcule la durée de la mission
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Vérifie la présence et la date d'échéance des documents requis
- Négocie le prolongement des contrats
Savoir
- Règles de gestion de stocks
Savoir Faire
- Complète un bon de commande
- Contacte les fournisseurs
- Vérifie les besoins en produits en fonction de leur consommation
- Tient informé le responsable des ruptures de stock
Savoir
- Gestion budgétaire
Savoir Faire
- Rend des comptes sur la gestion budgétaire
- Fait sur base de l'analyse financière des propositions sur le budget, les investissements, les économies et le plan financier annuel
- Prend des mesures quand le budget est dépassé
- Effectue le contrôle comptable des transactions
- Analyse les données financières et les intègre dans les rapports
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Techniques commerciales
Savoir Faire
- Propose des alternatives et leur impact sur le coût de revient
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
Savoir
- Techniques de management
- Techniques de bio-nettoyage
- Procédures de nettoyage et de désinfection
Savoir Faire
- Prévoit le matériel pour exécuter les tâches
- Définit un planning et l'adapte en fonction des circonstances
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
- Répartit les tâches et les responsabilités
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Sélectionne et essaie des nouveaux produits
- Suit l'évolution dans ses domaines de compétences
- Etablit les causes des problèmes
- Accompagne les collaborateurs lors de l'introduction des nouvelles procédures et méthodes
- Évalue la qualité des services fournis
- Cherche des possibilités d'amélioration
Savoir
- Législation sociale
- Gestion des Ressources Humaines
Savoir Faire
- S'occupe de l'accompagnement des nouveaux arrivants, des stagiaires, …
- Participe au recrutement et à la sélection des nouveaux employés
- Participe à la définition des profils de fonction
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Pose des questions sur le souhait du client
Savoir
- Normes qualité
Savoir Faire
- Discute de la mise en œuvre des contrats avec le personnel
- Vérifie l'exécution des missions
- Examine la cause des plaintes
Savoir
- Techniques de management
- Normes qualité
Savoir Faire
- Suit la mise en œuvre des propositions d'amélioration
- Estime la gravité d'une situation
- Écoute les questions, les propositions ou les problèmes des collaborateurs ou des clients
- Propose une solution au client mécontent
Savoir
- Normes qualité
- Réglementation en Hygiène, Sécurité, Environnement -HSE-
Savoir Faire
- Veille à l'adoption de postures ergonomiques
- Donne des explications supplémentaires si nécessaire
- Fait une démonstration du fonctionnement du matériel
- Forme les collaborateurs aux règles d'hygiène, de sécurité, d'environnement et de qualité et au maniement des machines
- Explique les règles et les accords de l'organisation
- Développe, si nécessaire, des prescriptions de sécurité et des procédures de travail supplémentaires
Savoir
- Gestion administrative du personnel
- Eléments de base de législation sociale
- Techniques de gestion d'équipe
Savoir Faire
- Tient à jour les dossiers du personnel
- Favorise une bonne ambiance de travail et l'esprit d'équipe
- Surveille la mise en œuvre des projets et le respect des procédures
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- S'occupe de l'accompagnement des nouveaux arrivants, des stagiaires, …
Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
- Pas de métier proche identifié.
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
Structures
- Entreprise
- Société de services
- Equipementier du transport (aéronef, car, train, ...)
- Etablissement médical (hôpital, clinique, ...)
- Entreprise publique/établissement public
- Pouvoirs locaux
- Association
Conditions d'exercice
- Déplacements professionnels
Le métier sur le marché de l'emploi
Le Forem diffuse environ une centaine d'offres d'emploi par an en tant que responsable d'un service de nettoyage (brigadier, contremaître, inspecteur, chef d'équipe...). Ce métier peut être exercé pour de nombreux secteurs d’activité, comme les services de soutien au fonctionnement des entreprises, la santé, les services d'action sociale, soit dans différents types d'environnements collectifs.
Le nettoyage en milieu hospitalier demande une formation spécifique.
D'après les offres d'emploi communiquées au Forem en 2025, une expérience professionnelle utile est demandée dans trois propositions sur quatre. La possession d’un permis de conduire est un atout majeur puisque trois quarts des offres mentionnent aussi ce critère.
Métier en pénurie
Ce métier est repris dans la liste 2026 des métiers en pénurie en Wallonie. Les difficultés de recrutement associées à ce métier traduisent un niveau de tension faible sur le marché de l'emploi.
Selon les informations collectées, les principales causes de tension seraient les suivantes :
- Manque de candidatures reçues
- Déficit d'image du métier
- Compétences techniques
- Mobilité géographique
- Compétences non-techniques/softskills
- Horaires
- Rémunération
- Pénibilité au travail.
Répartition géographique des offres d'emploi (2025)
Des offres d'emploi de responsable de service de nettoyage sont proposées partout en Wallonie. En 2025, les postes de responsable d'un service de nettoyage étaient surreprésentés en province de Liège, par rapport à l'ensemble des métiers. Les autres régions sont aussi pourvoyeuses d'emplois.
Source : Le Forem
Régime de travail proposé dans les offres d’emploi (2025)
Ce métier est un peu plus proposé à temps partiel que ne le sont l'ensemble des métiers en moyenne. Mais il s'envisage majoritairement à temps plein.
Source : Le Forem
Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2025)
Selon les offres d'emploi qui ont transité par le Forem en 2025, un contrat à durée indéterminée (CDI) est plus souvent proposé pour assurer ce poste de responsable, qu'en moyenne parmi l'ensemble des métiers. Il est également possible d'y entrer par l'intérim, une large part d'entre eux pouvant déboucher sur un CDI.
Source : Le Forem
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
- Pouvoir s'organiser et planifier son travail
- Être orienté résultats
- Être orienté client
- Avoir des capacités de coaching
- Agir avec efficacité et rapidité.
Offres
Études
Voici les études associées à ce métier.
Formations
Voici les formations associées à ce métier.
CISP DéFI Centre d'insertion socioprofessionnelle
Liens
22 juin 2026
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Chargé / Chargée de clientèle nettoyage de locaux
- Coordinateur / Coordinatrice d'entretien propreté des locaux
- Chef / Cheffe d'exploitation nettoyage de locaux
- Responsable de secteur en propreté de locaux
- Chargé / Chargée de secteur nettoyage des locaux
- Responsable de site nettoyage de locaux
- Assistant / Assistante d'exploitation nettoyage de locaux
- Chef / Cheffe de chantier nettoyage de locaux
- Technicien / Technicienne qualité en propreté de locaux
- Responsable de service hygiène et propreté de locaux
- Inspecteur / Inspectrice qualité nettoyage de locaux
- Coordinateur / Coordinatrice équipes de nettoyage de locaux
- Responsable du service de nettoyage
- Chargé / Chargée d'exploitation nettoyage de locaux
- Inspecteur / Inspectrice nettoyage de locaux
- Inspecteur / Inspectrice d'entretien d'immeubles
- Chef / Cheffe de section nettoyage de locaux
- Responsable technique nettoyage de locaux
- Superviseur / Superviseuse en gardiennage
- Chef / Cheffe de site nettoyage de locaux
Code métier
K220301-1