Découvrir un métier :
Secrétaire médical / médicale
Vous assurez l’accueil des patients et la gestion administrative d’un cabinet ou d’un service médical, en organisant les rendez-vous et les dossiers. Vous communiquerez avec les patients, les médecins et les infirmières.
Informations sur le métier
Savoir
- Normes rédactionnelles
- Terminologie médicale
Savoir Faire
- Applique le style de la maison
- Saisit avec une dictaphone
- Utilise la terminologie médicale
- Gère les informations dans la confidentialité
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, ...)
- Adapte le langage au groupe cible
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Organise le courrier par bénéficiaire
- Détermine, par l'adresse et / ou le contenu à qui le colis ou le mail est destiné
- Prépare le courrier pour l'expédition (plier, mettre dans des enveloppes, affranchir, …)
- Scanne, multiplie ou numérise le courrier entrant
- Reçoit les envois recommandés et signe pour réception
- Utilise une machine à affranchir
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- S'occupe des documents pour le remboursement
- Remplit des formulaires (pour l'Inami, mutualités, compagnies d'assurance, …)
Savoir
- Grille de codification Sécurité Sociale
- Gestion comptable et administrative
- Grille de codification des prestation dentaires
Savoir Faire
- Traite les paiements (espèces, carte bancaire, carte de crédit)
- Rassemble les factures
- Vérifie les factures des livraisons
- Contrôle les défauts de paiement
- Prépare les écritures courantes de la comptabilité client et fournisseur et les encode
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Savoir
- Eléments de base en gestion comptable et administrative
- Nomenclature des actes médicaux
Savoir Faire
- Fait des états de prestations pour les institutions de sécurité sociale et les mutualités
- Traite les données financières dans un système automatisé
Savoir
- Règles de gestion de stocks
Savoir Faire
- Complète un bon de commande
- Contacte les fournisseurs
- Vérifie les besoins en produits en fonction de leur consommation
- Tient informé le responsable des ruptures de stock
Savoir
- Méthodes de classement et d'archivage
- Gestion de dossier
- Grille de codification Sécurité Sociale
Savoir Faire
- Classe les documents selon les accords internes (radiographies, lettres de référence, attestations, résultats d'examens, …)
- Remplit, au cours de l'examen ou du traitement, comme indiqué par le médecin, les données, conformément aux accords et/ou codes internes
- Complète les données
- Vérifie les informations des patients connus pour les mettre à jour dans le système
- Fait des recherches sur les informations complémentaires
- Gère les informations des patients dans la confidentialité
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Utilise des logiciels de bureautique (traitement de texte, feuille de calcul, …)
- Utilise des logiciels de gestion de base de données
- Consulte différentes sources d'information (manuels, bases de données, sites internet, …)
- Echange des informations avec des services internes et externes
Savoir
- Techniques de gestion d'équipe
Savoir Faire
- Suit les compétences des collaborateurs dans le but de discuter des possibilités de formations avec les personnes concernées
- Informe, accompagne, guide et motive les (nouveaux) collaborateurs
- Organise et dirige les réunions d'équipe
- Mène les entretiens de planification, de fonctionnement et d'évaluation
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Transmet les données
Savoir
- Mode de prise en charge des actes médicaux
- Modalités d'accueil
Savoir Faire
- Pose des questions ciblées
- Adapte le langage au groupe cible
- Redirige vers un tiers (mutualité, …)
- Accompagne les patients dans le cabinet
- Effectue, sur l'ordre du médecin, des traitements non réservés au médecin (mesurer, peser, mettre des gouttes, …)
- Répond aux questions et redirige vers le médecin si nécessaire
- Tient les patients au courant des éventuels changements dans les rendez-vous ou retards prévus
- Gère professionnellement les émotions
Savoir
- Principes de la relation client
- Gestion d'agenda
Savoir Faire
- Informe le médecin des changements dans l'agenda
- Estime l'urgence d'un appel et essaie d'intercaler les cas urgents dans l'agenda
- Respecte le planning et le déroulement des consultations, en tenant compte des priorités pertinentes
- Estime de manière réaliste le temps nécessaire pour un examen ou un traitement sur base des informations reçues du médecin
- Appelle quelqu'un de la liste d'attente en cas d'annulation pour que l'agenda du médecin n'ai pas de trou
- Sélectionne les délégués, selon l'accord du médecin, et leur donne un rendez-vous
Savoir
- Il n'y a pas de savoir spécifique identifié pour cette activité.
Savoir Faire
- Il n'y a pas de savoir-faire spécifique identifié pour cette activité.
Vous pouvez également exercer les métiers suivants :
Les métiers suivants sont également accessibles moyennant une formation complémentaire :
Structures
- Centre de médecine du travail
- Centre d'imagerie médicale
- Institut de médecine légale
- Laboratoire d'analyses médicales
- Etablissement médical (hôpital, clinique, ...)
- Cabinet médical
- Caisse d'assurance maladie
Conditions d'exercice
- Horaires irréguliers
Le métier sur le marché de l'emploi
Le métier de secrétaire médical est un métier essentiellement recherché dans le secteur de la santé par les hôpitaux, les centres de santé et les cabinets médicaux. Une connaissance du secteur de la santé, tant dans son organisation que dans ses outils et son language, est essentielle. Des connaissances en langues peuvent représenter un atout pour les candidats; ainsi que de disposer d'une expérience. La maîtrise des outils numériques est devenue indispensable. Travailler en autonomie, dans la confidentialité et avec de la rigueur sont demandés.
Pour exercer le métier, il est nécessaire d’avoir au minimum son diplôme de 3ème degré de l’enseignement secondaire et une formation spécifique est généralement exigée. Disposer d'un niveau de formation supérieur (bachelier) spécialisé est un atout certain.
Répartition géographique des offres d’emploi (2025)
En Wallonie, plus d’un poste sur deux a comme lieu de travail les provinces de Hainaut ou de Liège.
Source : Le Forem
Régime de travail proposé dans les offres d’emploi (2025)
Le temps partiel est proposé dans deux tiers des cas par les employeurs. Le temps pleinreste néanmoins important dans l’exercice du métier de secrétaire médical avec près d'un tiers des opportunités d'emploi.
Source : Le Forem
Contrat de travail proposé dans les offres d’emploi (2025)
Le type de contrat le plus rencontré est le contrat à durée déterminée ou de remplacement qui peut être une possibilité d'intégrer le métier pour une plus longue durée. Les employeurs recourent aussi au contrat à durée indéterminée dans près d'un tiers des cas.
Source : Le Forem
Principaux secteurs d’activités
Sélection des principaux secteurs d’activités à l’origine des offres d’emploi pour ce métier.
Accès au métier
Obligations
Des prérequis ou obligations légales peuvent s'appliquer pour l'exercice de ce métier.
- Pas d'obligation légale pour l'exercice de ce métier.
Atouts
Les candidats à cette fonction peuvent se démarquer grâce à certains atouts appréciés des employeurs.
- Avoir le sens de l'accueil
- Etre discret
- Etre rigoureux
- Etre organisé
- Avoir une connaissance du milieu médical (organisation, outils, vocabulaire)
- Maîtriser les outils digitaux
Offres
Études
Voici les études associées à ce métier.
Voici les formations associées à ce métier.
CISP DéFI Centre d'insertion socioprofessionnelle
Cité des Métiers - Carrefour des Métiers
FOREM Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Formations
Liens
22 juin 2026
Informations complémentaires
Synonymes et autres appellations
- Assistant médico-administratif / Assistante médico-administrative
- Assistant / Assistante management médical
- Secrétaire médical / médicale vétérinaire
- Secrétaire médicosocial / médicosociale
- Technicien administratif et social / Technicienne administrative et sociale
- Assistant / Assistante secrétariat médical
- Secrétaire médical / médicale
Code métier
M160901-1