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Services aux particuliers

Ce secteur rassemble les services destinés aux personnes, tels que les activités visant l'entretien du corps et les soins de beauté, ainsi que celles qui s'adressent aux particuliers, comme les blanchisseries et salons-lavoirs, des prestations liées à la vie sociale ou encore celles du personnel domestique. Services ultimes rendus aux personnes, les activités funéraires font également partie du secteur. Enfin, la santé animale et les soins prodigués aux animaux (y compris leur dressage et leur hébergement) sont associés aux services rendus aux particuliers.

Analyse du secteur

Assurer un service consiste à fournir une prestation intangible, par opposition à la production de biens qui caractérise les secteurs primaire et secondaire. La "production" étant impossible à stocker, consommation et production du service sont souvent simultanées.

Plusieurs secteurs font partie des activités très diverses qui composent les services : Finances, banques et assurances, Informatique, Santé, Transport et Logistique, Administration publique, Sécurité publique, Services aux entreprises…

Les services abordés ici sont ceux fournis exclusivement aux particuliers. Ils correspondent à une sélection d'activités issues de la nomenclature des activités économiques NACE-BEL 2008 (voir ci-contre). Ces prestations variées se caractérisent par un travail essentiellement manuel (par opposition aux services purement intellectuels).

Le statut d'indépendant y est majoritairement choisi, tandis que l'emploi salarié s'exerce le plus souvent dans de très petites entreprises de quelques salariés. Dans les deux cas, ce secteur est l'un des bastions féminins de l'économie wallonne.

Nombreuses indépendantes

Fin 2023, le secteur comptait plus de 40.000 indépendants (ou aidants) actifs en Wallonie, soit 12% de l'activité indépendante régionale, derrière le secteur de la construction (13%) et juste devant le commerce de détail (12%).

Les indépendants fournissant des services aux particuliers sont davantage représentés en Wallonie que dans les deux régions et qu'au niveau du pays. Après la santé, ces services sont la deuxième spécialisation sectorielle de la Wallonie.

Les indépendants dans les services aux particuliers sont surtout des femmes (76%).

Indépendants et indépendantes exercent leur activité à titre principal dans la plupart des cas (57%), à titre complémentaire (37%) ou encore sont actifs après l'âge de la pension (6%).

En Wallonie quelque 21.500 personnes, sous statut d'indépendant, se consacrent professionnellement aux soins de beauté, et plus de 15.500 à la coiffure. Ces deux branches d'activités comptent les plus hautes proportions de femmes (82% en coiffure et 76% dans les soins de beauté).

Les activités vétérinaires rassemblent plus de 2.000 indépendants sur le sol wallon, dont 53% de femmes.

Petites structures salariées

Fin décembre 2023, la Wallonie comptait quelque 7.800 postes de travail salarié dans le secteur des services aux particuliers. Le volume de postes était déjà en diminution avant la crise sanitaire, contrairement aux deux autres régions. Après un bref retour à la croissance en 2021, l'enchainement de périodes de crises depuis 2022 a porté atteinte à l'emploi dans ce secteur déjà fragilisé. Entre 2019 et 2023, la Wallonie accuse une perte nette de quelque 550 postes de travail dans le secteur, soit -6,6%. Comparativement, l'emploi salarié dans son ensemble a gagné 3,7% de postes de travail en Wallonie.

Les évolutions de l'emploi varient cependant selon les branches d'activité que comporte le secteur. Ainsi sur le même laps de temps, le nombre de postes de travail en coiffure s'est réduit de 20%, tandis qu'il a progressé de 27% dans les activités salariées centrées sur les animaux.

En Wallonie, les entreprises de services aux particuliers employant du personnel salarié sont largement constituées de très petites unités, comptant pour la plupart (89%) moins de 5 personnes. Les très petites entreprises (TPE) sont une caractéristique de ce secteur, plus encore que sur l'ensemble du tissu économique wallon déjà dominé par les TPE (62% des sites d'entreprises comptent moins de 5 salariés).

Comme dans les activités indépendantes, les postes salariés des services aux particuliers sont eux aussi majoritairement occupés par des femmes (75%), contre une situation proche de la parité toutes activités économiques confondues (51%, indépendamment du régime de travail, à temps plein ou partiel, ce dernier étant le plus souvent réalisé par des femmes).

Les proportions sont néanmoins variables selon la branche d’activité. Les femmes salariées sont majoritaires dans les soins de beauté (97% de femmes), les services d'entretien corporel (88%), les activités vétérinaires (87%), les salons-lavoirs et blanchisseries pour particuliers (83%), les services de soins pour animaux (82%) et le dressage d'animaux de compagnie (79%), et enfin la coiffure (80%).

En revanche, les services funéraires sont principalement assurés par des hommes (35% de femmes), bien que la présence féminine augmente peu à peu (elles étaient 31% fin 2017).

Le secteur en chiffres

Évolution du nombre d'établissements selon les régions

Les unités d'établissements correspondent aux lieux d'activité où s'exerce au moins une activité d'une entreprise. Une entreprise peut compter plusieurs sites de travail.

Ces dernières années, une succession de crises ont affecté l'économie. Le nombre d'établissements d'entreprises de services aux particuliers implantés en Belgique a mieux résisté que l'économie dans son ensemble. Entre 2019 (avant la Covid) et 2023 (données annuelles les plus récentes), le nombre d'unités d'entreprises dans ce secteur a progressé de 3,6%, contre 1,6% pour l'économie totale.

Cependant, l'évolution s'est présentée très différemment selon la localisation des entreprises. En Wallonie comme à Bruxelles, le nombre d'établissements du secteur était déjà en légère diminution avant la crise sanitaire. Ce nombre s'y est redressé en 2021, mais n'a ensuite fait que reculer dans ces deux régions.

En revanche, le tissu d'entreprises de services aux particuliers a continué à se développer en Flandre à travers les crises.

Entre 2019 et 2023, la hausse de 3,6% à l'échelle du pays synthétise donc une forte variabilité régionale : +10% d'unités d'entreprises en Flandre, et des diminutions en Wallonie (-6,2%) et à Bruxelles (-7,2%).

Type	Wallonie	Bruxelles-Capitale	Flandre
2019	3196.0	1358.0	7222.0
2020	3102.0	1293.0	7270.0
2021	3138.0	1318.0	7646.0
2022	3085.0	1269.0	7760.0
2023	2997.0	1260.0	7943.0

Répartition des établissements entre les régions

En termes de sites d'emploi salarié, le secteur des services aux particuliers est sous-représenté en Wallonie, comparativement à l'ensemble des secteurs d'activité. Fin 2023, ce secteur comptait 12.200 établissements en Belgique, dont 3.000 (près du quart) situés dans le Sud du pays. Or sur l'ensemble de l'activité économique, la Wallonie rassemble 29,6% des établissements d'entreprises.

Également sous-représenté à Bruxelles, le secteur est en revanche davantage présent en Flandre (65,1% des établissements s'y trouvent) que ne l'est déjà l'ensemble de l'économie (57,8% de l'activité économique salariée est implantée en Flandre).

Type	Ce Secteur	Tous les secteurs
Wallonie	24.57%	29.57%
Bruxelles-Capitale	10.33%	12.66%
Flandre	65.11%	57.77%

Répartition des établissements entre les provinces wallonnes

La plupart des établissements wallons dédiés aux services aux particuliers sont situés dans les provinces de Liège (31,7%) et plus encore de Hainaut (34,5%), où ce secteur est sur-représenté (comparé à la proportion d'établissements toutes activités confondues, qui y est de 32,3%).

Type	Ce Secteur	Tous les secteurs
Brabant Wallon	13.56%	13.24%
Hainaut	34.49%	32.3%
Liège	31.66%	31.44%
Luxembourg	7.17%	8.35%
Namur	13.12%	14.66%

Répartition des établissements et des postes de travail selon la taille de l'établissement en Wallonie

L'activité économique globale implantée en Wallonie est dominée (à 78%) par de petites structures de moins de 10 personnes. Dans les services aux particuliers, les TPE (très petites entreprises) sont encore plus prépondérantes : 84% des établissements du secteur comptent moins de 10 travailleurs (dont 89%, moins de 5 travailleurs).

Les quelque 2.900 unités comptant moins de 10 personnes rassemblent trois quarts des postes de travail salarié du secteur. Moins d'une centaine d'établissements se partagent les 25% restants (surtout des structures moyennes, de moins de 50 travailleurs).

Type	Ce secteur - établissement	Tous les secteurs - établissement	Ce secteur - poste	Tous les secteurs - poste
- de 10	97.1%	78.43%	75.4%	17.47%
10-49	2.7%	17.05%	16.32%	28.13%
50-199	3.23%	3.83%	5.72%	28.58%
200 et +	0.03%	0.68%	2.57%	25.82%

Évolution du nombre de postes de travail salarié selon les régions

Sur l'ensemble du territoire belge, le nombre de postes de travail dans les services aux particuliers avait chuté de 7% entre 2019 et 2020, subissant plus fortement l'impact de la crise sanitaire que l'activité économique totale (-1%). Ces services requièrent un contact étroit entre prestataire et bénéficiaire, longuement interdit durant la crise de la Covid-19. Malgré le retour à la croissance en 2021, l'enchainement de périodes de crises depuis 2022 a porté atteinte à l'emploi dans ce secteur déjà fragilisé, de sorte qu'il accusait en 2023 (données annuelles les plus récentes), une diminution de 2,4% de ses postes de travail par rapport à 2019. Sur le même laps de temps, l'emploi salarié total a gagné 3,6% de postes de travail.

L'histoire s'est déroulée différemment selon la localisation des entreprises. L'emploi dans les services aux particuliers en Flandre a certes accusé le coup en 2020, mais fin 2022 il dépassait déjà son niveau de 2019. En Wallonie, les postes de travail salarié dans le secteur étaient déjà en diminution avant la crise sanitaire. Depuis le sursaut positif en 2021, leur nombre tend à décliner. A Bruxelles, le recul de l'emploi dans le secteur a commencé en 2020 et suivi un schéma analogue, quoique plus fortement en termes relatifs.

Sur toute la période ci-dessous, soit entre 2019 et 2023, le nombre de postes de travail dans les services aux particuliers a diminué de 6,6% en Wallonie, et 13,3% à Bruxelles.

Les évolutions de l'emploi varient cependant selon les branches d'activité que comporte le secteur.

Type	Wallonie	Bruxelles-Capitale	Flandre
2019	8386.0	3185.0	16807.0
2020	7872.0	2858.0	15669.0
2021	7987.0	2896.0	16584.0
2022	7877.0	2797.0	16969.0
2023	7832.0	2762.0	17111.0

Répartition des postes de travail salarié entre les régions

Fin décembre 2023, les services aux particuliers englobaient 7.832 postes de travail sur le sol wallon. C'est moins qu'en 2019 et même 2017.

La Wallonie concentre 28,3% des postes du secteur situés en Belgique, contre 10% dans la Capitale (près de 2.800 postes) et 61,8% en Flandre (plus de 17.000).

Type	Ce Secteur	Tous les secteurs
Wallonie	28.27%	26.33%
Bruxelles-Capitale	9.97%	15.42%
Flandre	61.76%	58.25%

Répartition des postes de travail salarié entre les provinces wallonnes

Les postes de travail situés en Wallonie se distribuent entre les 5 provinces de manière assez similaire à l'ensemble de l'activité économique régionale, avec toutefois une légère surreprésentation du secteur en province de Hainaut.

Type	Ce Secteur	Tous les secteurs
Brabant Wallon	12.53%	12.52%
Hainaut	37.95%	35.01%
Liège	30.16%	31.38%
Luxembourg	6.12%	7.51%
Namur	13.24%	13.58%

Répartition des postes de travail salarié par genre et catégorie d'âges en Wallonie

Les services aux particuliers sont majoritairement occupés par des femmes, y compris pour les prestations sous statut d'indépendant.

Le graphique ci-dessous concerne uniquement les postes wallons de travail salarié dans le secteur : la sur-représentation féminine est la plus forte parmi les plus jeunes (81% des moins de 25 ans et 80% des personnes âgées de 25 à 39 ans). La proportion de femmes reste encore élevée à partir de 40 ans, jusqu'à l'âge de la retraite, quand la proportion d'hommes s'accentue (sur un volume plus limité de postes néanmoins).

Type	Homme	Femme
De moins de 25 ans	291.0	1277.0
De 25 à 39 ans	559.0	2266.0
De 40 à 49 ans	340.0	700.0
De 50 à 64 ans	462.0	742.0
De 65 ans et plus	185.0	83.0

Métiers associés à ce secteur

Sélection des métiers les plus demandés par les entreprises de ce secteur d'activité.

Procède à l'entretien ménager du domicile d'un ou plusieurs particuliers, selon les instructions de la personne ou de la structure employeuse. Peut effectuer des travaux de grand nettoyage occasionnels. Peut effectuer des activités de services et d'accompagnement auprès de publics (familles, personnes en perte d’autonomie, ...) dans le cadre d’une mission d’aide ménager / ménagère sociale.

Métier en pénurie Métier accessible sans qualification particulière

Effectue des soins et traitements capillaires dans un but d'hygiène et d'esthétique. Conseille et aide au choix de coiffures, de coupes et coiffes en tenant compte de la mode, de la morphologie et du goût du client. Peut réaliser l'application de coloration temporaire ou durable. Intervient dans l'accueil des clients et la vente de produits (accessoires de coiffure, produits de traitement capillaire, produits de beauté, ...). Peut coordonner une équipe ou diriger un salon.

Fonction critique

Réalise les soins d'embellissement et d'entretien corporel de personnes et les conseille en matière d'esthétique et de produits de beauté selon les règles d'hygiène. Peut encadrer une équipe ou diriger une structure.

Administre un ou plusieurs site(s) immobilier(s) et met en oeuvre les moyens techniques, administratifs, financiers et comptables de conservation ou d'amélioration du patrimoine immobilier selon la réglementation. Peut coordonner une équipe, diriger une structure.

Métier en pénurie

Prend en charge le corps de défunts et réalise les opérations techniques funéraires d'inhumation ou de crémation de défunts selon des protocoles, cultes, rites funéraires et la réglementation de santé publique. Peut véhiculer des défunts et leurs familles. Peut coordonner une équipe.

Métier accessible sans qualification particulière

Met en forme, repasse ou réalise diverses opérations de finition (épluchage, fixation de perles, ...) sur des articles à base d'étoffes (vêtements, linge de maison, ...) manuellement ou à l'aide de machines. Intervient selon les règles de sécurité et les impératifs de production (qualité, délais, ...). Peut effectuer des opérations de réparation d'articles ou les conditionner. Peut coordonner une équipe, ...)

Métier accessible sans qualification particulière

Réalise les soins d'embellissement et d'entretien des mains, des pieds et des ongles et les conseille en matière d'esthétique et de produits de beauté selon les règles d'hygiène. Peut encadrer une équipe ou diriger une structure.

Réalise le déménagement de biens matériels (mobilier, appareils, objets, machines, ...) d'un lieu à un autre, pour le compte d'un client. Effectue tout ou partie des opérations de manutention (emballage/déballage, montage/démontage, protection, chargement/déchargement du véhicule, réinstallation dans les nouveaux locaux, ...) selon la réglementation (sécurité), les instructions fixées et les impératifs de satisfaction de la clientèle (qualité, délai, ...). Peut conduire le véhicule de déménagement. Peut coordonner l'activité d'une équipe et les opérations de déménagement.

Métier accessible sans qualification particulière

Supervise, organise les obsèques et les cérémonies funéraires de défunts selon les souhaits de la famille, les protocoles, les cultes, les rites funéraires, la réglementation de santé publique et communale. Effectue la vente de produits et de services funéraires. Peut coordonner une équipe ou diriger une structure.

Prévient, diagnostique les maladies animales et réalise les soins auprès des animaux selon les besoins médicaux, chirurgicaux et les impératifs de sécurité sanitaire. Peut procéder à des analyses biologiques, à des examens d'exploration fonctionnelle sur des animaux. Peut mener des actions de conseil et d'information auprès d'éleveurs en matière de production animale (hygiène, alimentation, reproduction, ...). Peut coordonner une équipe, diriger une structure.

Réalise des soins de confort animalier (préparation, distribution de nourriture, nettoyage de l'environnement, ...) selon les besoins et caractéristiques de l'animal. Peut mener des actions d'assistance au praticien vétérinaire lors de soins vétérinaires. Peut réaliser le suivi administratif de la structure.

Réalise des soins animaliers d'hygiène selon les besoins et les caractéristiques de l'animal et les règles d'hygiène. Peut effectuer la préparation ou la distribution de nourriture aux animaux. Peut diriger un salon de toilettage.

Réalise les soins corporels prescrits à des personnes (curistes, clients) et les accompagne durant la prestation ou assiste des professionnels des soins médicaux (kinésithérapeute, médecin thermal, ...) selon les règles d'hygiène et protocoles thérapeutiques. Peut coordonner une équipe.

Prend en charge le corps de défunts et réalise les opérations techniques funéraires d'admission, de transfert, d'habillage, de toilette, de mise en bière, d'inhumation ou de crémation de défunts selon des protocoles, cultes, rites funéraires et la réglementation de santé publique et communale . Peut véhiculer des défunts et leurs familles. Peut coordonner une équipe.

Métier accessible sans qualification particulière

Eduque les enfants individuellement ou en groupe. Stimule les enfants dans leur développement physique, cognitif, socio-affectif, communicatif, créatif et de la morale. Collabore avec la famille en tant que partenaire dans l'éducation, avec des collègues, assistants pédagogiques et des externes.

Fonction critique

Conseille en matière d'esthétique et de produits de beauté selon les règles d'hygiène. Peut encadrer une équipe ou diriger une structure.

Effectue la gestion locative et administrative d'un portefeuille de biens immobiliers dans les domaines de l'entretien, du nettoyage, de l'hygiène et de la sécurité technique notamment. Veille à la cohérence et à la qualité des services rendus aux clients et aux bonnes relations avec le bailleur. Donne un premier niveau d'information aux différents interlocuteurs (locataires, prestataires, personnels de proximité, ...). Peut être amené à recruter ou former du personnel dit de « proximité » (gardiens, agents d'entretien, agents d'immeuble).

Organise et anime des activités sportives dans une ou plusieurs disciplines afin de former ou entraîner le public selon ses besoins (loisirs, initiation, compétition, ...) et les règles de sécurité des personnes. Peut mener des actions de surveillance et de sauvetage en milieu aquatique. Peut effectuer le suivi et la préparation (physique, technique, ...) de sportifs de haut niveau. Peut coordonner l'activité d'une équipe et l'encadrement technique d'une discipline ou spécialité sportive Peut gérer une structure sportive.

Met en place des actions de développement personnel, selon la méthode utilisée, afin de favoriser le bien-être de la personne. Peut mettre en place des actions de conseil, coaching. Peut diriger une entreprise.

Prend en charge le corps de défunts et réalise les opérations techniques funéraires de crémation de défunts selon des protocoles, cultes, rites funéraires et la réglementation de santé publique. Peut véhiculer des défunts et leurs familles. Peut coordonner une équipe.

Accueille et renseigne les publics, visiteurs, usagers de lieux (immeubles, établissements, locaux, ...) et surveille les accès, abords et fréquentations selon des impératifs de sécurité, tranquillité, propreté, ... Peut effectuer l'entretien et la maintenance des lieux et abords. Peut coordonner des équipes d'agents d'entretien/techniques.

Métier accessible sans qualification particulière

Réalise tout ou partie des opérations de location de matériels de transport ou de loisirs selon les règles de sécurité des biens et des personnes. Peut coordonner l'activité d'une équipe.

Métier accessible sans qualification particulière

Réalise des transactions immobilières et/ou foncières (location, vente) et conseille des clients sur les possibilités d'acquisition, de location, de vente selon la législation de l'immobilier. Peut être spécialisé dans un domaine (immobilier d'entreprise, de commerce, ...). Peut diriger une agence immobilière ou un réseau d'agences.

Offres d'emploi liées au secteur

Commission paritaire

Les commissions paritaires réunissent des représentants d'employeurs et de travailleurs pour établir des règlements adaptés aux conditions de travail. Les conventions collectives au sein de chaque commission paritaire déterminent les conditions de travail et de rémunération dans l'entreprise. Plus d’infos sur le site du SPF.

110 Commission paritaire pour l'entretien du textile
200 Commission paritaire auxiliaire pour employés
314 Commission paritaire de la coiffure et des soins de beauté
320 Commission paritaire des pompes funèbres
322.01 Sous-commission paritaire pour les entreprises agréées fournissant des travaux ou services de proximité
336 Commission paritaire pour les professions libérales